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“您好，您的業(yè)務已經辦理完成了?！眮碚聊绢^交警大隊窗口辦理事務的群眾，對這個溫暖的聲音再熟悉不過了。在樟木頭交警大隊工作多年以來，蔡斌玲都堅守在“電子警察”和車駕管等窗口業(yè)務工作。在這個繁雜而忙碌的崗位上，她兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，以高度的責任心，團結帶領一幫同事，把服務群眾放在心上，將窗口工作打理得井井有條。

作為一個面向群眾的崗位，總是要面對各種各樣的情況，并不是每一位來到窗口辦理業(yè)務的群眾都能理解辦理流程，也總有群眾會準備不充分或走錯窗口，面對各種情況，蔡斌玲以自己長期在一線工作的經驗為窗口全體辦事員提供了參考措施：不了解程序的，親自手把手帶著群眾辦理，一點點向群眾講解如何辦理；手續(xù)準備不充分的，就幫群眾整理好所有需要的東西清單，登記好名字，讓群眾按清單準備好材料再來辦理；走錯地方的，就引導群眾前往正確的單位辦理業(yè)務。明確的處理方法與方向讓窗口所有的辦事員能夠更快處理群眾的業(yè)務，讓群眾能夠快捷方便地完成自己的事情，讓群眾滿意舒心。

數十年的工作中，蔡斌玲一直以其熱情、認真、負責的態(tài)度對待工作，對待群眾，不知不覺地走進了群眾當中去，成了群眾口耳相傳的好警察，好朋友，但她自己渾然不知，總是覺得作為一名人民警察，自己做的還不夠好，依舊在堅持收集群眾的意見和建議，力求讓每一位來這里辦理業(yè)務的群眾得到最好的結果。

蔡斌玲表示，自己是眾多女性的普通一員，是一名普通的人民警察，服務人民是自己本職工作，不值一提，在各行各業(yè)有更多比她更加優(yōu)秀的女性，她們才是鏗鏘玫瑰，她們立足自身崗位，進取拼搏，敢為人先，奉獻自我，展現巾幗風采，展示著獨屬于這個時代女性獨有的風度。