2月15日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.78億元。
其中一些培訓(xùn)機構(gòu)在公考、考研課程中宣傳“不過退費”，并與消費者簽訂相關(guān)協(xié)議，但后續(xù)不履行退費承諾的問題被點名。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022年9月12日，消費者王先生向黑龍江省大慶市讓胡路區(qū)消費者權(quán)益保護中心（以下簡稱“讓胡路區(qū)消保中心”）投訴稱，其在大慶市某教培機構(gòu)支付39800元購買相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，合同約定考不過全額退款，后消費者未通過考試，向培訓(xùn)機構(gòu)申請退款，但遲遲收不到退款。接到投訴后，讓胡路區(qū)消保中心多次與該培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系協(xié)調(diào)，并約談了當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，最終促使經(jīng)營者履行了退款承諾。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，截至2月15日，黑貓投訴平臺上關(guān)于教育機構(gòu)“不過退費”協(xié)議退費難的投訴量超過76000件。有用戶反饋，與中公教育(5.880, -0.25, -4.08%)簽署了教師“不過退費”協(xié)議，考不過退九成學(xué)費，但后續(xù)的退費卻極其困難，機構(gòu)屢次承諾退款日期但均未履行，惡意拖延處理。
對此，中消協(xié)建議建議相關(guān)監(jiān)管部門創(chuàng)新監(jiān)管方式和手段，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)加強對在線培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)管，特別是要加大對培訓(xùn)機構(gòu)編造虛假包就業(yè)承諾或虛假“不過包退”承諾等不良營銷手段的查處力度。消費者也要多方渠道了解相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)的口碑，認(rèn)真閱讀和清晰了解收費標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等合同條款，拒絕簽訂不公平、不合理的協(xié)議。