2月15日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】115.19萬件，解決91.58萬件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.78億元。
報告中指出，二手車市場交易透明度低。如二手車中介故意隱瞞車輛真實行駛里程、維修記錄、事故記錄等信息，或未盡到核查義務(wù)，消費者權(quán)益受損。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022年4月21日，武漢消費者陳先生通過“湖北315消費投訴和解平臺”投訴稱，其2018年8月2日在潛江市某二手汽車銷售店花費20萬元購買了一輛奧迪A4L二手車，現(xiàn)準備出售此車，經(jīng)查詢此車在2018年8月購買之前有3次維修記錄，消費者懷疑是“事故車”，而當初購買此車時，二手車經(jīng)銷商承諾此車非“事故車”。消費者請求調(diào)查處理，并要求商家原價回購此車。經(jīng)潛江市消費者委員會工作人員和轄區(qū)執(zhí)法人員的調(diào)解，最終經(jīng)營者以12.5萬元的價格回購此車，并立即履行調(diào)解結(jié)果。
對此中消協(xié)建議有關(guān)行政部門關(guān)注消費者反映的普遍性問題， 重點加強汽車質(zhì)量、不公平格式條款、二手車交易等方面的監(jiān)督檢查，及時查處各類侵害消費者權(quán)益的行為，加強汽車行業(yè)的規(guī)范治理。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2022年黑貓投訴平臺共收到6000余單針對二手車交易平臺的投訴，其中優(yōu)信二手車共收到近500單投訴，截至目前無一回復(fù)，其中有用戶投訴從優(yōu)信平臺購買的車輛發(fā)現(xiàn)是泡水車、事故車。同時也有大量消費者投訴優(yōu)信二手車巧立名目收取各種解押費、過戶費、手續(xù)費、材料費。
