2月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）在官網(wǎng)發(fā)布《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】115.19萬(wàn)件，解決91.58萬(wàn)件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.78億元。
其中“汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)”被點(diǎn)名。如部分傳統(tǒng)燃油車(chē)品牌頻繁出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件故障，新能源汽車(chē)?yán)m(xù)航里程縮水、智能輔助駕駛系統(tǒng)失靈等。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022年11月9日，某新能源汽車(chē)品牌車(chē)主代表到浙江省溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“溫州消保委”）進(jìn)行投訴，有多名消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該品牌旗下的一款新能源車(chē)出現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)口飄出白色顆粒狀物質(zhì)的現(xiàn)象，消費(fèi)者認(rèn)為存在質(zhì)量問(wèn)題。接到投訴后，鑒于該起維權(quán)事件涉及消費(fèi)者眾多，浙江省、溫州市兩級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織召開(kāi)了廠家代表、汽修專(zhuān)家共同參與的消費(fèi)糾紛磋商會(huì)。要求廠家正視消費(fèi)投訴，并對(duì)后續(xù)解決方案予以公開(kāi)。經(jīng)磋商，廠家代表對(duì)消保委提出的解決方案全部予以采納，并同意將方案作為全國(guó)該車(chē)型車(chē)主的維權(quán)依據(jù)。
2022年10月20日，消費(fèi)者喻先生向湖南省益陽(yáng)市南縣消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南縣消委會(huì)”）投訴，其在南縣某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛小轎車(chē)，行駛6個(gè)月左右時(shí)因一次小刮擦將車(chē)輛送至修理廠噴漆，沒(méi)想到維修人員告訴他該車(chē)曾經(jīng)做過(guò)鈑金和噴漆，喻先生很氣憤，認(rèn)為4S店把舊車(chē)冒充新車(chē)銷(xiāo)售，是欺詐消費(fèi)者。但4S店堅(jiān)持所售車(chē)輛是全新的，雙方僵持不下，喻先生遂投訴至南縣消委會(huì)。接訴后，南縣消委會(huì)工作人員對(duì)涉案車(chē)輛外觀、行駛數(shù)據(jù)、隨車(chē)資料等進(jìn)行了詳細(xì)檢查、核對(duì)，發(fā)現(xiàn)可能存在因運(yùn)輸過(guò)程中漆面受損再補(bǔ)漆的情況。隨后多次安排雙方溝通并多次調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，截至2月15日，黑貓投訴平臺(tái)共收到針對(duì)汽車(chē)品牌的投訴近27000單。有不少消費(fèi)者反饋哈弗赤兔、初戀車(chē)漆鼓包、爆漆。
對(duì)此中消協(xié)指出，《乘用車(chē)新車(chē)售前檢查服務(wù)指引（試行）》（PDI規(guī)則）是相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭和相關(guān)汽車(chē)企業(yè)參與制定的行業(yè)自律性規(guī)范，其本身并沒(méi)有法律強(qiáng)制力。經(jīng)營(yíng)者不能將PDI規(guī)則作為限制消費(fèi)者權(quán)利和免除自身義務(wù)的擋箭牌，不能以?xún)H告知重大問(wèn)題等所謂“行業(yè)慣例”侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。建議司法機(jī)關(guān)在審理有關(guān)汽車(chē)消費(fèi)糾紛時(shí)，避免將行業(yè)協(xié)會(huì)自行制定的顯失公平的行規(guī)作為裁判的依據(jù)。建議有關(guān)行政部門(mén)關(guān)注消費(fèi)者反映的普遍性問(wèn)題， 重點(diǎn)加強(qiáng)汽車(chē)質(zhì)量、不公平格式條款、二手車(chē)交易等方面的監(jiān)督檢查，及時(shí)查處各類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，加強(qiáng)汽車(chē)行業(yè)的規(guī)范治理。