根據全國消協組織受理投訴情況統計，2022年全國消協組織共受理消費者投訴【進入黑貓投訴】1，151，912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經濟損失137，767萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴18，032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。
其中“房屋質量”問題被點名。其中既有墻面開裂、地面空鼓等“顯性”質量問題，也有衛(wèi)生間滲漏、地暖破裂等后繼使用后才能暴露發(fā)現的“隱形”問題。
根據黑貓大數據中心數據，截至2月15日，黑貓投訴平臺上關于房地產的投訴超4600件。有用戶反饋，融創(chuàng)的精裝房剛交付就出現了衛(wèi)生間瓷磚開裂、墻面波浪形、過門石過高等多個問題，多次修復仍無法達標，相關問題一拖再拖，多次反饋無果。
對此，中消協表示《消費者權益保護法》第九條和第十條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為。房地產開發(fā)商違背消費者意愿，強制捆綁銷售地下倉儲、車位或強制代辦房屋產權證、代繳契稅以及附加其他不合理條件等行為屬于強制消費行為。住建部《關于進一步規(guī)范房地產開發(fā)企業(yè)經營行為維護房地產市場秩序的通知》明確規(guī)定，要嚴肅查處開發(fā)商以捆綁搭售或者附加條件等限定方式，迫使購房人接受商品或者服務價格等行為。《城市商品房預售管理辦法》第十一條規(guī)定，開發(fā)企業(yè)預售商品房所得款項應當用于有關的工程建設。建議相關行政部門加大對房地產消費監(jiān)督執(zhí)法力度，特別是要嚴厲打擊房地產市場捆綁銷售、強制交易、挪用預付資金等違法違規(guī)行為，加強對購房消費者的保護。