根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2022年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】1，151，912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137，767萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18，032件，加倍賠償金額453萬(wàn)元。2022年共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢149萬(wàn)人次。
其中“新興家電產(chǎn)品亟待規(guī)制”被點(diǎn)名。料理機(jī)、空氣凈化器、掃地機(jī)器人、投影儀等熱門(mén)新興家電產(chǎn)品層出不窮，發(fā)生糾紛后消費(fèi)者維權(quán)難。
以中消協(xié)公布的案例為例，2022年11月19日，遼寧大連消費(fèi)者姚先生向浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴稱，他于11月11日在某品牌商城花4799元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗碗機(jī)。安裝后，第一次試用快速洗模式就出現(xiàn)了卡頓的情況，消費(fèi)者致電售后人員，售后讓消費(fèi)者試試正常洗模式，經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)30分鐘清洗，第二天消費(fèi)者打開(kāi)洗碗機(jī)發(fā)現(xiàn)鍋體、碗架、內(nèi)壁、頂棚全是水，消費(fèi)者遂提出換貨。平臺(tái)客服稱要售后人員出鑒定單才可以退換貨。售后人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后開(kāi)啟快速洗并追加烘干模式，洗碗機(jī)又反復(fù)出現(xiàn)卡頓情況。售后人員表示這種情況確實(shí)有問(wèn)題，正常烘干都會(huì)達(dá)到無(wú)水的狀態(tài)。但是售后經(jīng)理認(rèn)為沒(méi)問(wèn)題，不允許他開(kāi)具鑒定單。
根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，截至2月15日，黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于家電的投訴量超過(guò)51000件。有用戶反饋，稱自己在天貓國(guó)際進(jìn)口超市購(gòu)宙斯第五代plus美容儀一臺(tái)在機(jī)器縫隙處有漏電現(xiàn)象發(fā)生，mfip模式無(wú)電流的情況。告知客服后客服表示是正常效果，后經(jīng)消費(fèi)者多次反饋，客服勉強(qiáng)答應(yīng)回收機(jī)器維修。
對(duì)此，中消協(xié)建議經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行家電設(shè)計(jì)創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免重創(chuàng)新不重品質(zhì)，重外觀不重內(nèi)涵，重迭代不重長(zhǎng)遠(yuǎn)的情況，要把產(chǎn)品的安全性和可靠性放在首位，保證消費(fèi)者的使用安全。建議監(jiān)管部門(mén)加大對(duì)網(wǎng)紅小家電和新興家電的監(jiān)督抽查力度，強(qiáng)化對(duì)抽檢和日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的家電產(chǎn)品和相關(guān)企業(yè)的跟蹤檢查，督促相關(guān)企業(yè)守好產(chǎn)品安全底線。