為進一步貫徹落實全市制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會、東城街道高質(zhì)量發(fā)展大會精神，持續(xù)提升企業(yè)滿意度和獲得感，積極回應(yīng)解決企業(yè)訴求，近日，東城市場監(jiān)管分局登記注冊業(yè)務(wù)咨詢熱線推出“人工+AI”坐席接聽服務(wù)，為企業(yè)群眾提供“7×24小時”不間歇服務(wù)，專業(yè)解答商事登記注冊辦事途徑、流程、材料及業(yè)務(wù)進度等各類問題。
“人工+AI”坐席服務(wù)模式是融合話術(shù)提前預(yù)置、AI真人語音與人工坐席無感轉(zhuǎn)接、對話過程實時監(jiān)測等技術(shù)的人機協(xié)作智能呼叫模式。
東城市場監(jiān)管分局將群眾咨詢較多的問題以及常規(guī)的工作內(nèi)容整理至智能語音知識庫中，比如年報查詢、業(yè)務(wù)進度查詢、業(yè)務(wù)辦理指南以及材料清單等，確保群眾撥打電話時能獲得AI精準(zhǔn)、智能、及時的回復(fù)，同時試行咨詢熱線語音導(dǎo)航方式，利用交互式語音應(yīng)答技術(shù)，按照企業(yè)按鍵選擇的所需服務(wù)，科學(xué)分類、快速處置訴求和問題。
據(jù)了解，“人工+AI”坐席接聽服務(wù)自啟用以來，累計接聽有效電話2359通，其中通過AI機器人解決的有966通，占比40.9%，包括為群眾獲取辦事指南、辦事途徑、辦事所需材料共208通，解答市場監(jiān)管業(yè)務(wù)內(nèi)容共433通，進度查詢共325通；通過人工解答有1293通，占比54.8%，真正實現(xiàn)科技賦能，讓政務(wù)服務(wù)跑出“加速度”。
此外，東城市場監(jiān)管分局還大力宣傳由市市場監(jiān)管局開發(fā)的“東莞市場監(jiān)管咨詢易”微信小程序，開拓多種形式為企業(yè)群眾提供市場監(jiān)管業(yè)務(wù)咨詢、辦事指南、表格下載及在線提問等服務(wù)。
下來，東城市場監(jiān)管分局將繼續(xù)探索多元化、全方位的服務(wù)模式，用心用情傾聽企業(yè)訴求，為企業(yè)紓困解難，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提振市場信心，助推東城高質(zhì)量發(fā)展。