黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴【投訴入口】平臺發(fā)布春節(jié)消費(fèi)數(shù)據(jù)說，根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢、行業(yè)熱點(diǎn)問題等多個角度全面梳理、盤點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
春節(jié)行業(yè)消費(fèi)投訴占比數(shù)據(jù)
根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來看，娛樂生活行業(yè)占比最高為22.00%。
春節(jié)期間各行業(yè)投訴占比變化情況
與2022年全年數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，黑貓平臺2023年春節(jié)期間娛樂、旅游出行領(lǐng)域的投訴占平臺整體投訴的比例明顯提升，這與今年春節(jié)整體消費(fèi)市場，尤其是線下消費(fèi)復(fù)蘇呈現(xiàn)高度相關(guān)。購物平臺、外賣餐飲行業(yè)投訴占比穩(wěn)定。
廣東省用戶投訴集中 男性投訴用戶超六成
春節(jié)期間來自廣東省的投訴占比最高達(dá)到11.32%，其次為江蘇省、浙江省、山東省，占比均超7%。春節(jié)期間的投訴用戶中，男性占比63.21%，相較去年春節(jié)有所下降。
春節(jié)檔電影票房同比增長11.89%
根據(jù)國家電影局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)檔票房為67.58億元，同比增長11.89%，觀影人次為1.29億，同比增長13.16%。
電影行業(yè)消費(fèi)增長 票務(wù)投訴量增多
受線下娛樂消費(fèi)回暖影響，黑貓平臺娛樂生活類投訴集中，其中票務(wù)類投訴同比上漲68.08%。主要問題集中在消費(fèi)者申請退改票時遇到的客服無法聯(lián)系、自助無法處理等方面。
直播平臺節(jié)日營銷投訴減少
與線下票務(wù)相比，2023年春節(jié)影音直播領(lǐng)域投訴下降明顯，去年企業(yè)紅包營銷中出現(xiàn)的問題今年沒有再次集中出現(xiàn)，也反映出企業(yè)在進(jìn)行節(jié)日營銷時會更加注重保障消費(fèi)者權(quán)益。
旅游消費(fèi)全面復(fù)蘇 旅游人次收入雙增長
隨著疫情放開，今年春節(jié)旅游需求大增，根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%。
消費(fèi)增長帶動投訴增多
隨著旅游消費(fèi)回暖，2023年春節(jié)期間黑貓投訴平臺旅游出行住宿行業(yè)投訴量同比去年同期增長42.36%。預(yù)定的酒店、景點(diǎn)、機(jī)票被無故取消訂單，酒店實(shí)際住宿條件與宣傳不符以及退票退款難成為消費(fèi)者主要反饋問題。
賣餐飲投訴量同比增長四成
旅游及本地線下消費(fèi)也引發(fā)餐飲行業(yè)春節(jié)期間投訴增長明顯，同比去年上漲41.93%。菜品價格高，實(shí)物與宣傳不符，上菜慢，服務(wù)人員態(tài)度差等都是消費(fèi)者主要的吐槽點(diǎn)。春節(jié)期間#游客爆料北海用餐4個菜1500元#登上熱搜，游客爆料到廣西北海銀灘游玩后，被一出租車司機(jī)帶去飯店用餐4個菜花了1500元。
快遞行業(yè)服務(wù)量增長 服務(wù)水平向好
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)全國郵政快遞業(yè)攬收快遞包裹約4.1億件，與去年春節(jié)假期相比增長5.1%；投遞快遞包裹3.3億件，與去年春節(jié)假期相比增長10.0%。
在快遞行業(yè)整體業(yè)務(wù)量增長的情況下，黑貓投訴平臺春節(jié)期間收到的貨運(yùn)物流相關(guān)投訴與去年春節(jié)基本持平，快遞行業(yè)整體服務(wù)水平向好。
配送時效成貨運(yùn)物流行業(yè)主要投訴問題
根據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間貨運(yùn)物流行業(yè)投訴問題主要圍繞配送時效，相關(guān)投訴占比達(dá)到62.94%。此外包括損壞丟失相關(guān)投訴也較為集中。
2023年春節(jié)全國消費(fèi)市場的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，反映出消費(fèi)尤其是線下消費(fèi)回暖的良好勢頭。
黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神都強(qiáng)調(diào)，要全面促進(jìn)消費(fèi)，著力擴(kuò)大內(nèi)需，推動高質(zhì)量發(fā)展。而“促進(jìn)消費(fèi)”的基礎(chǔ)是要構(gòu)建良好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)、放心消費(fèi)。就像中消協(xié)在確定2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”時提到的“要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合立法、司法、行政、行業(yè)、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會輿論等多維度、全方位加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，掃除擴(kuò)大消費(fèi)道路上各種障礙?！?/p>
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充、欺騙行為，請及時報警并與黑貓官方反饋。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。