近日，車質(zhì)網(wǎng)出現(xiàn)大量關(guān)于極氪001的投訴，投訴原因幾乎均為“極氪廠家單方面篡改購(gòu)車協(xié)議內(nèi)容”。最近30天中，關(guān)于極氪001的投訴多達(dá)350多條，位居車質(zhì)網(wǎng)投訴榜榜首。
據(jù)投訴車主介紹，他于去年12月份繳納5000元定金訂購(gòu)極氪001，誘因是極氪銷售宣傳年底之前下定可鎖定極氪001全系終身質(zhì)保及國(guó)補(bǔ)兜底權(quán)益，如極氪后續(xù)上新款也可使用上述權(quán)益，但必須在12月31日前鎖單。
出于信任車主鎖單，但在1月份，極氪突然推出2023款極氪001，并強(qiáng)制我們老定金客戶要么在他指定時(shí)間（3.31日）內(nèi)選擇2022款的車型保留以上權(quán)益，要么選擇2023款則只能失去以上權(quán)益。
迫于極氪的霸王條款，不少極氪車主做出了二選一，但在最后一刻，極氪又發(fā)布了補(bǔ)充公告，取消了限時(shí)選擇年款，以及2022款必須在3月31前提車的要求，時(shí)間待定。
經(jīng)過(guò)此次事件，不少車主認(rèn)為極氪強(qiáng)迫定金用戶二選一、發(fā)布公告出爾反爾、私自修改購(gòu)車協(xié)議、出臺(tái)霸王條款等行為，已經(jīng)讓車主很難相信其信譽(yù)。
有車主訴求，極氪能夠開(kāi)放退款通道，或者對(duì)用戶進(jìn)行承諾和補(bǔ)償。至于想退車的用戶，也應(yīng)該及時(shí)返還車主定金。
對(duì)此，極氪廠家回復(fù)：根據(jù)極氪1月6日最新公告內(nèi)容，極氪為2023年1月1日9:00前下定未排產(chǎn)的用戶開(kāi)放了車型切換的機(jī)會(huì)。
對(duì)于1月6日9:00前已做出車型切換選擇并鎖單的用戶，極氪將尊重用戶選擇，不做任何調(diào)整。對(duì)于在1月6日9:00前未鎖單或未做出車型切換選擇的用戶，極氪將持續(xù)開(kāi)放車型切換選擇。