“喂，是平安鈴嗎？我發(fā)燒頭痛，請幫我叫下120?！?/span>
“喂，我身體不舒服，渾身發(fā)冷，請幫我叫下120?！?/span>
……
▲“平安鈴”設(shè)備（老人智能終端）
近期，新冠疫情進(jìn)入高發(fā)期，如何保護(hù)老年人的身體健康，成為當(dāng)務(wù)之急。“平安鈴”作為東莞居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，制定緊急預(yù)案，確保疫情期間老年人健康服務(wù)不掉線、不斷檔，守護(hù)東莞老年人健康。
“平安鈴”是東莞市民政局委托廣東省華商全家康養(yǎng)老科技有限公司（以下簡稱“華商全家康”）運(yùn)營的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，主要依托互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信等技術(shù)，整合醫(yī)療以及社會服務(wù)資源，為全市有需要的老年人，提供全天24小時(shí)在線服務(wù)、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、護(hù)理照料、緊急救助、人員位置定位等“線上+線下”服務(wù)。
疫情期間，東莞市民政局高度重視發(fā)揮“平安鈴”對老年人的健康防護(hù)作用，多次指導(dǎo)推動“平安鈴”全面加強(qiáng)健康服務(wù)，切實(shí)服務(wù)好我市老年人特別是獨(dú)居、孤寡老人。
華商全家康執(zhí)行董事黃子栩告訴記者，“平安鈴”一大服務(wù)特色是全天24小時(shí)在線服務(wù)，老人身體不適需要救助時(shí)，可隨時(shí)聯(lián)系客服，由客服提供相應(yīng)幫助?！白罱咔楦甙l(fā)，多位老年人因感染新冠病毒出現(xiàn)身體不適，均通過‘平安鈴’呼叫120，成功實(shí)現(xiàn)緊急救助?！?/span>
據(jù)了解，“平安鈴”主要由全家康軟件平臺（24小時(shí)客服中心）、用戶“平安鈴”設(shè)備、家屬監(jiān)護(hù)APP三個部分構(gòu)成。“平安鈴”設(shè)備由老年人隨身攜帶，如有健康需求，按下設(shè)備上的SOS緊急按鈕，可隨時(shí)聯(lián)系24小時(shí)客服中心，客服可迅速獲取客戶信息與實(shí)時(shí)位置，為老人提供健康幫助。家屬則可通過APP及時(shí)掌握老人健康狀況。
黃子栩介紹，目前，“平安鈴”設(shè)備有老人手機(jī)、智能手環(huán)、智能老人卡、無線呼叫器四款，適合不同的老人群體。即使是行動不便、長期臥床的居家老人，也可以通過“平安鈴”設(shè)備一鍵呼叫客服。
為全面做好疫情期間老人健康服務(wù)，目前“平安鈴”每天有超30名客服人員輪流值守，確保有求必應(yīng)，不漏任何一個老年人的求助電話。同時(shí)，加強(qiáng)對客服人員的培訓(xùn)，確保為東莞老年人提供專業(yè)可靠的健康服務(wù)。
“目前‘平安鈴’服務(wù)覆蓋東莞33個鎮(zhèn)街、園區(qū)，累計(jì)為超8000用戶提供服務(wù)。”黃子栩表示，東莞老年人如需辦理“平安鈴”服務(wù)，撥打“平安鈴”客服電話即可辦理，每月服務(wù)費(fèi)幾十元，一般家庭都負(fù)擔(dān)得起。
黃子栩說，在疫情面前，老年人是弱勢群體，“平安鈴”作為東莞具有代表性的居家養(yǎng)老服務(wù)平臺，為老年人做好健康服務(wù)責(zé)無旁貸。在東莞市民政局指導(dǎo)下，“平安鈴”將進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，用更加全面、貼心的服務(wù)，助力東莞老年人撐起健康防護(hù)網(wǎng)。