近日，“家用醫(yī)療器械第一股”魚躍醫(yī)療被推上輿論風(fēng)口。其因相繼被爆出漲價、缺貨、召回等問題，引發(fā)大眾關(guān)注。
面對此次輿論風(fēng)波，魚躍醫(yī)療應(yīng)對消極。一方面，回應(yīng)此事說法前后矛盾，秒刪道歉微博。另一方面，12月29日，魚躍醫(yī)療高調(diào)宣布，“魚躍醫(yī)療與前沿生物達(dá)成戰(zhàn)略合作，促成新冠霧化藥上市”。對此，一位不便具名的資深人士告訴《華夏時報》記者，“魚躍醫(yī)療的處理方式對其信譽(yù)影響較大，尤其此類C端醫(yī)療公司，老百姓的口碑宣傳和服務(wù)質(zhì)量直接影響產(chǎn)品銷量和企業(yè)運(yùn)營。”
12月29日下午，《華夏時報》致電魚躍醫(yī)療董秘辦，對方聽到記者表明身份后即刻掛斷電話。此后記者幾次撥打，該號碼未被接聽。截至發(fā)稿前，針對魚躍醫(yī)療血氧儀漲價的情況，江蘇省丹陽市市場監(jiān)督管理局工作人員稱收到相關(guān)投訴，局里已著手調(diào)查。
風(fēng)波
近幾日，伴隨老年人群“沉默性缺氧”問題高發(fā)，一些家庭不得不居家自備制氧機(jī)，輔助老人和有基礎(chǔ)病的家人改善生活質(zhì)量。在此背景下，制氧機(jī)受到大眾追捧。
12月28日，微博網(wǎng)友“賢瑩定中”發(fā)文稱，其在魚躍醫(yī)療官方旗艦店所購的制氧機(jī)還沒送到就被商家召回。其打電話質(zhì)問物流方，對方稱是受發(fā)貨方要求。此外，該網(wǎng)友還質(zhì)疑魚躍醫(yī)療的血氧儀、制氧機(jī)因為搶購而出現(xiàn)漲價的情形。
原文描述稱，“你們怎么能把已經(jīng)完成的訂單單方面終止，完全不告知。我這要是救命的機(jī)器，你們就是故意殺人嗎？價格翻了一倍銷售，是在我的訂單發(fā)貨一天后，連馬上到達(dá)的貨物都能立刻毀約。請貴公司給個解釋！”針對上述爆料，《華夏時報》記者私信網(wǎng)友，以便了解更多情況。該網(wǎng)友表示，“我想說的都在微博上了，我不接受采訪了，這件事浪費(fèi)我太多時間了?！?/p>
當(dāng)日下午，魚躍醫(yī)療在官方微博回應(yīng)稱，由于公司儲運(yùn)部員工大比例涉陽居家，其他同事臨時支援，導(dǎo)致部分制氧機(jī)型號錯發(fā)。本批錯發(fā)型號已攔截退回，并聯(lián)系消費(fèi)者一一確認(rèn)重新發(fā)出。因此給消費(fèi)者造成的不便，公司深表歉意，誠摯地感謝消費(fèi)者和網(wǎng)友的關(guān)心、關(guān)注，魚躍醫(yī)療將加強(qiáng)管理，優(yōu)化緊急狀況下的應(yīng)急預(yù)案，避免同類事件再次發(fā)生。
對于上述召回事件，許浩認(rèn)為，“產(chǎn)品召回的原因是所售出的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在缺陷。如果魚躍公司的產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷，其應(yīng)該及時召回已經(jīng)銷售出去的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品不存在設(shè)計缺陷，而是假借召回之名故意為之，不但屬于惡意違約，需要對消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。此外此行為涉嫌《價格法》第十四條規(guī)定的不正當(dāng)價格行為?！?/p>
《價格法》第十四條規(guī)定的不正當(dāng)價格競爭行為，包括捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲等行為?！皩τ诖祟愡`法行為，市場監(jiān)管部門可以責(zé)令違法者改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照?！本熉蓭熓聞?wù)所律師許浩說。
此外，根據(jù)上述網(wǎng)友微博爆料的魚躍醫(yī)療血氧儀“去年官網(wǎng)88購物節(jié)實際94元到手，最近漲到299元”，引發(fā)輿論進(jìn)一步發(fā)酵。多家媒體均爆出魚躍醫(yī)療旗下血氧儀的漲價案例。
隨后，記者在某比價平臺檢索魚躍YX306血氧儀價格走勢。過去一年里價格位于一百出頭，不疊加優(yōu)惠券時原價189元，常規(guī)折扣在滿189元減50元。2022年10月17日后漲價到236.25元，但依然有疊加優(yōu)惠可選，折扣后價格均在140—150元上下。2022年12月開始，上旬漲價到449元，提供150優(yōu)惠券，到手價在299元，之后原價降到349元，改成50優(yōu)惠券，到現(xiàn)在都穩(wěn)定在299 元。
對于血氧儀的價格，魚躍醫(yī)療董秘辦工作人員表示，在公司自營旗艦店中299元屬于原價，如果此前消費(fèi)者購買價格比299元更低，可能是在不同活動中公司給出讓利空間，而且人工、物流、原材料都在漲價，所以就調(diào)回原價了。
處罰
事實上，魚躍醫(yī)療陷入輿論風(fēng)波并非首次。這幾年間，魚躍醫(yī)療不斷面臨處罰、投訴等挑戰(zhàn)。
2018年7月，魚躍醫(yī)療實控人吳光明因內(nèi)幕交易“花王股份”，被沒收違法所得919.98萬元，并處以2777.29萬元的罰款。此外，魚躍醫(yī)療曾多次被投訴質(zhì)量問題。黑貓投訴【投訴入口】平臺顯示，消費(fèi)者對魚躍醫(yī)療的投訴量達(dá)到了100起，聚焦在商品質(zhì)量問題以及物流管控問題。同時，其血壓計也曾存在抽檢異常。在2016年11月，2批次電子血壓計抽檢不合格，被罰款4萬元。
據(jù)不完全統(tǒng)計，僅2021年度，魚躍醫(yī)療就有三次罰款記錄。2021年12月13日，江蘇省藥監(jiān)局官網(wǎng)顯示，魚躍醫(yī)療因旗下的一款洗胃機(jī)“流量”不符合規(guī)定，被罰款14.73萬元。2021年9月10日，上海市藥監(jiān)局發(fā)布行政處罰決定書，2020年1月至2021年7月，魚躍醫(yī)療私自設(shè)立醫(yī)療器械庫房，且沒有做進(jìn)貨驗收記錄，被罰款2.1萬元，并給予警告處分。此外，2021年5月，上海魚躍醫(yī)療因“魚躍”睡眠呼吸機(jī)因未經(jīng)審查發(fā)布廣告被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元。
與魚躍“劣跡”背道而馳的是其財務(wù)高光。2018年，魚躍醫(yī)療發(fā)布年報的同時，宣布總經(jīng)理吳光明辭職。前萬東醫(yī)療(19.540, -0.14, -0.71%)總經(jīng)理、魚躍醫(yī)療副董事長，生于1988年的吳光明之子吳群接任總經(jīng)理。在吳群的帶領(lǐng)下，魚躍醫(yī)療的電商銷售業(yè)績曾經(jīng)格外亮眼。
2018年雙十一銷量21萬件，同比增長68%，當(dāng)日銷售額破億，拿下9大品類銷售冠軍。而彼時的新任總經(jīng)理吳群則在2012 年就主持魚躍醫(yī)療的電商部門，當(dāng)年電商部分的銷售額是700萬元，7年來，成為公司業(yè)務(wù)增長最快的一個分支。
公開資料顯示，魚躍醫(yī)療2021年第三季度營收17.18億元，同比增長20.32%，凈利潤3.89億元，同比下降0.52%；前三季度凈利潤13.52億元，同比下降10.50%。而2021年年報顯示，魚躍醫(yī)療營業(yè)收入68.94億元，同比增長2.51%，歸母凈利潤14.82億元，近兩年復(fù)合增長超40%。
2021年至今，魚躍醫(yī)療的戰(zhàn)略布局呈現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)張、有所聚焦的節(jié)奏，公司聚焦三大核心賽道，分別是呼吸制氧、血糖檢測、消毒感控，在具體核心板塊業(yè)績方面，呼吸板塊去年收入26.23億元，同比增長16.04%。制氧機(jī)同比增長近80%，呼吸機(jī)近兩年復(fù)合增長超50%，霧化器同比增長超113%，血糖BGM同比增長超70%，電子血壓計同比增長超35%，國內(nèi)AED同比增長超30%。
業(yè)績的高光終歸難掩魚躍醫(yī)療在輿論上的捉襟見肘。面對一次又一次的輿論挑戰(zhàn)，魚躍醫(yī)療該如何挽回消費(fèi)者的信任呢？