本報訊 記者周軒千報道 近年來，一些機構(gòu)、組織或個人以非法牟利為目的，以“可代理全額退保”為由，誘導(dǎo)保險消費者委托其辦理退保事宜，侵害了保險消費者合法權(quán)益。上海銀保監(jiān)局聯(lián)合上海市地方金融監(jiān)管局、上海市高級人民法院、上海市人民檢察院、上海市公安局和上海市市場監(jiān)管局日前發(fā)布《關(guān)于依法打擊保險領(lǐng)域代理投訴舉報黑產(chǎn) 優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（以下簡稱《通告》）?！锻ǜ妗分饕譃檎_認(rèn)識人身保險產(chǎn)品、警惕“不良代理投訴舉報”風(fēng)險、樹立依法維權(quán)意識、提供優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)、依法懲治人身險領(lǐng)域違法犯罪等五個方面。
《通告》指出，要正確認(rèn)識人身保險產(chǎn)品，提醒保險消費者警惕“不良代理投訴舉報”風(fēng)險，強調(diào)消費者要樹立依法維權(quán)意識。如果因民事糾紛與保險公司發(fā)生爭議，消費者應(yīng)采用正當(dāng)?shù)木S權(quán)途徑。首先，可通過保險公司公布的全國統(tǒng)一客服熱線、官網(wǎng)、郵寄信件、上門等方式反映訴求；其次，可聯(lián)系上海銀行(6.030, 0.02, 0.33%)業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心等專業(yè)調(diào)解組織申請調(diào)解，也可通過監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過仲裁、訴訟等法律途徑解決?！锻ǜ妗芬螅ｋU公司要提供優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)。保險公司應(yīng)大力推進(jìn)依法經(jīng)營，堅持“人民至上”和“保險姓保”原則，優(yōu)化保險產(chǎn)品和服務(wù)模式，努力提升保險服務(wù)質(zhì)效。要完善保險消費者合法權(quán)益保護(hù)機制，暢通投訴渠道，強化投訴管理，有效提升客戶滿意度。要加強保險從業(yè)人員的依法經(jīng)營和誠實守信教育，嚴(yán)控銷售流程，強化風(fēng)險教育，嚴(yán)禁從業(yè)人員利用誤導(dǎo)、誘騙等方式引導(dǎo)消費者購買不適當(dāng)?shù)谋ｋU產(chǎn)品?！锻ǜ妗纷詈髲娬{(diào)，將依法懲治人身險領(lǐng)域違法犯罪，具體措施包括建立六部門聯(lián)合打擊機制、加強“行刑銜接”、由司法機關(guān)依法嚴(yán)厲打擊等。
記者了解到，近年來，以“代理退保”為主要形式的惡意代理投訴舉報問題在保險行業(yè)呈快速增長態(tài)勢。上海銀保監(jiān)局直面該領(lǐng)域痛點和難點問題，聯(lián)合相關(guān)部門構(gòu)建預(yù)防和打擊并舉的“天網(wǎng)”，創(chuàng)新運用大數(shù)據(jù)知識圖譜等監(jiān)管“利劍”，鑄起全方位立體式消費者教育“堅盾”，有效解決“退保黑產(chǎn)”涉及面廣、涉眾性強、風(fēng)險隱蔽、危害巨大等難點，取得了積極成效。目前，相關(guān)涉案人數(shù)達(dá)97人，76人被提起公訴，法院已判決73人，有效凈化了金融市場秩序。上海地區(qū)打擊“退保黑產(chǎn)”案件入選最高人民檢察院職務(wù)侵占犯罪典型案例。