大學(xué)生小杰近日面臨一次選擇。“前幾天我用8毛錢買了一片鋼化膜，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量比較差，正當(dāng)我準(zhǔn)備扔掉時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)快遞盒里還有一張5元的好評(píng)返現(xiàn)卡?！泵鎸?duì)自己并不滿意的商品但有紅包誘惑時(shí)，小杰陷入了糾結(jié)：這個(gè)好評(píng)究竟給不給？
糾結(jié)之余，小杰也在好奇，“我就花了8毛錢，賣家不僅包郵，還送一張5元好評(píng)返現(xiàn)卡，咋想的？圖啥呢？”
剁手黨靠好評(píng)返現(xiàn)“回血”
“雙11后，我靠好評(píng)返現(xiàn)卑微活著”“以前年輕氣盛，幾塊錢不在意，現(xiàn)在最開心的就是網(wǎng)購(gòu)后好評(píng)返現(xiàn)掙3塊錢?！薄氨簧钅テ搅死饨堑奈遥_始在乎好評(píng)返現(xiàn)那兩塊錢了?！薄拔依瞎梦屹I的東西好評(píng)返現(xiàn)，已經(jīng)攢了100多元私房錢了！”“好評(píng)返現(xiàn)68塊，紙箱賣了12塊，雙11過后‘回血’成功！”
雙11剛過去沒多久，不少剁手黨還沉浸在拆箱的喜悅中。不過，望著日漸“消瘦”的余額，“尾款人”們開始尋找“回血”的途徑，好評(píng)返現(xiàn)成了他們“生財(cái)”的最佳選擇。
中新經(jīng)緯注意到，好評(píng)返現(xiàn)現(xiàn)象多出現(xiàn)在電商、外賣行業(yè)，一般是隨商品、餐食附一張小卡片，上面寫著“五星好評(píng)+曬圖X元”，有的還標(biāo)注特別提示：曬圖拍照不要拍到此卡片。
在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友表示，會(huì)為了商家紅包而“折腰”。
“很難吃，但為了好評(píng)返現(xiàn)還是昧著良心給了好評(píng)。”“買個(gè)襪子掉色還縮水，但還能穿，為了5元紅包，我還是會(huì)去點(diǎn)好評(píng)的?！薄昂迷u(píng)返現(xiàn)好惡心，那么難吃但是好評(píng)返5塊錢，不給好評(píng)感覺自己更虧了?！薄盀榱撕迷u(píng)返現(xiàn)的1塊錢，我昧著良心夸這個(gè)吹彈可破的垃圾袋質(zhì)量很好……”
不過，也有正義的網(wǎng)友表示，不會(huì)因?yàn)樯碳曳导t包這種小恩小惠，在對(duì)商品不滿意的情況下給好評(píng)。
“很多人為了一點(diǎn)點(diǎn)好處會(huì)違背良心，給出夸大的好評(píng)。最后大家看到的評(píng)論都沒有意義，逐步進(jìn)入互害社會(huì)。我們經(jīng)常說社會(huì)風(fēng)氣壞了，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)破壞的。所以，今年堅(jiān)持客觀評(píng)價(jià)，從我做起，不再用良心換優(yōu)惠券?！币晃痪W(wǎng)友說。
還有網(wǎng)友表示，“如果商品、服務(wù)都好，我給好評(píng)沒有問題，商家給紅包我也會(huì)收下。但如果我對(duì)商品不滿意，我不會(huì)為了紅包而給好評(píng)?！?/p>
9毛錢的商品，好評(píng)返現(xiàn)3元，
賣家圖啥？
中新經(jīng)緯注意到，有用戶在網(wǎng)購(gòu)過程中，還遇到了消費(fèi)金額與好評(píng)返現(xiàn)金額“倒掛”的現(xiàn)象。
比如，“買了一卷擦臉巾花了0.91元，好評(píng)返現(xiàn)3元?！薄?.8元買手機(jī)膜，收5元好評(píng)返現(xiàn)卡”“花2塊錢買了三根筆，結(jié)果好評(píng)返現(xiàn)給3元……”
那么，在這些看上去并不合理的“神操作”背后，賣家到底圖啥？
媛媛在某電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)一家珍珠飾品網(wǎng)店，客單價(jià)在10元左右，她告訴中新經(jīng)緯，給消費(fèi)者的返現(xiàn)紅包已經(jīng)成了店鋪每月固定的支出?！拔业男〉昝吭落N量大概是200單，基本上每單都會(huì)送一張3元的好評(píng)返現(xiàn)卡，約有三、四成的顧客會(huì)給好評(píng)并聯(lián)系客服要紅包，算下來(lái)每月這部分支出在200元左右?！?/p>
在媛媛看來(lái)，好評(píng)對(duì)店鋪尤其是新店非常重要，而現(xiàn)在的消費(fèi)者，“如果不給點(diǎn)好處，根本懶得給好評(píng)，更別說寫評(píng)語(yǔ)了?！?/p>
而對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)上述“倒掛”現(xiàn)象，賣家會(huì)不會(huì)賠錢，媛媛則表示：“賠錢？這可比刷好評(píng)便宜太多了！”她進(jìn)一步解釋，“不少店鋪都有好評(píng)的需求，如果找機(jī)構(gòu)刷，一條帶圖文的真實(shí)好評(píng)通常要幾十元，給幾元紅包就能換一條貨真價(jià)實(shí)的好評(píng)，誰(shuí)不愿意干？”
網(wǎng)店主理人白克（化名）也向中新經(jīng)緯透露，目前店鋪刷分、刷好評(píng)成本較高，一般顯示有交易記錄的圖文好評(píng)價(jià)格在50元到80元，“這種好評(píng)根本看不出來(lái)是刷的，商品照片很真實(shí)，但可能拍完照就退貨了。”
另?yè)?jù)媒體報(bào)道，目前刷評(píng)服務(wù)分為兩類，一類是商家自主提供圖片，寫手直接線上寫點(diǎn)評(píng)，一條價(jià)格80元；另一種是高等級(jí)用戶真實(shí)消費(fèi)后點(diǎn)評(píng)，一條150元。
媛媛表示：“不少消費(fèi)者拿到寫好評(píng)返的紅包，都以為是薅了商家羊毛，其實(shí)是自己被利用了，買的沒有賣的精。”
好評(píng)返現(xiàn)不僅違法，還……
中新經(jīng)緯此前曾報(bào)道，雖然平臺(tái)不提倡不允許好評(píng)返現(xiàn)，但圍繞好評(píng)返現(xiàn)是否違法，此前業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)不一。不過，隨著有商家因放好評(píng)返現(xiàn)卡被罰，目前對(duì)好評(píng)返現(xiàn)有了更明確的界定。
2022年11月，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)典型案例。其中，揚(yáng)州一公司因“好評(píng)返現(xiàn)”虛構(gòu)好評(píng)，被處以罰款1.5萬(wàn)元。
2021年10月，揚(yáng)州市邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及《行政處罰法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令三家發(fā)放好評(píng)返現(xiàn)卡的餐飲店停止違法行為，并處罰款人民幣12000元。
揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局指出，好評(píng)返現(xiàn)實(shí)質(zhì)上是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過貨幣返現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行交易賄賂，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和賣方的交易行為做出非客觀評(píng)價(jià)行為。這一行為嚴(yán)重侵害其他消費(fèi)者的知情權(quán)、損害其他消費(fèi)者的利益，不僅破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的公平交易規(guī)則，更破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信規(guī)則和誠(chéng)信文化。
2021年8月17日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，其中擬規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。
有評(píng)論認(rèn)為，如果任由好評(píng)返現(xiàn)泛濫，商家和平臺(tái)則都有可能遭到“反噬”——當(dāng)平臺(tái)設(shè)置的“好差評(píng)”制度難以起效，消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)和商家的信任度也會(huì)隨之降低，由此也必然造成客源流失。
此外，中新經(jīng)緯注意到，隨著處罰依據(jù)更加明晰以及相關(guān)部門、平臺(tái)打擊力度趨嚴(yán)，目前好評(píng)返現(xiàn)現(xiàn)象已有所收斂?！艾F(xiàn)在放好評(píng)返現(xiàn)卡都是隨機(jī)放，不像之前每單都放，一旦顧客投訴，平臺(tái)會(huì)處罰?！卑卓苏f。
一位消費(fèi)者也表示，今年雙11過后，收到的好評(píng)返現(xiàn)卡好像沒有之前那么多了?！昂迷u(píng)返現(xiàn)看似賺了，其實(shí)到頭來(lái)受害的還是消費(fèi)者，最不劃算?！?/p>