這一耳光，既扇丟了服務(wù)意識，也敗壞了公職形象
11月22日晚，一段不動產(chǎn)交易中心工作人員在柜臺內(nèi)扇辦事市民耳光的視頻被大量轉(zhuǎn)發(fā)。據(jù)媒體報道，事發(fā)地為江蘇昆山房產(chǎn)交易管理中心2樓。11月23日，昆山市自然資源和規(guī)劃局相關(guān)工作人員回應(yīng)稱：當(dāng)時雙方發(fā)生了口角，目前雙方經(jīng)過調(diào)解后已和解，涉事工作人員被停職。
從現(xiàn)場視頻來看，一名男性工作人員從辦公桌上拿起疑似紙張的物品，用力拍在正在辦理業(yè)務(wù)的市民面前。隨后該市民將柜臺上的紙張扔向工作人員，該工作人員回手扇了辦事市民一耳光。這件事看起來不大，但由于其發(fā)生場景的普遍性和具象化，每個市民都可能遇上，引發(fā)了眾多網(wǎng)友對此事的評價和質(zhì)疑。
和解與停職，顯然還不夠。和解只是沖突雙方達(dá)成的一個結(jié)果，涉事單位對這件事情如何定性、如何整改反思，顯然也有必要對公眾呈現(xiàn)。而停職，是指暫時停止當(dāng)事人履行的職務(wù)，嚴(yán)格來說還不算處分，只是一種臨時措施。不過，昆山市自然資源和規(guī)劃局還回應(yīng)媒體稱，該局正處理此事，稍后將公布事件詳情和處理情況。我們不妨拭目以待。
而就已經(jīng)流傳的現(xiàn)場視頻和相關(guān)信息，也有不少值得追問的地方。
比如，對于打人者身份，目前有信息稱其為臨時外聘人員，也有說是公益崗位工作人員。另有媒體采訪到的昆山市自然資源和規(guī)劃局工作人員則稱，“臨時工”一說，不代表昆山市自然資源和規(guī)劃局立場。這就讓人一頭霧水。
實際上，無論這些人員的聘用方式是怎樣的、他們的具體職務(wù)如何，并不影響事件性質(zhì)。即便是臨時工，相關(guān)單位也無法撇清責(zé)任。哪怕是臨時聘用人員，既然穿著工作制服，坐在了公共服務(wù)的崗位上，就是在履行相應(yīng)職責(zé)，代表公共部門的形象。面對辦事民眾，還是要有一定的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，而不能產(chǎn)生高高在上、“你有事求我”的心態(tài)，更不能拍桌子、伸手打人。
另外，有媒體采訪到的目擊者稱，“正常工作日是下午5點結(jié)束辦理業(yè)務(wù)，事發(fā)當(dāng)天下午4點半左右大廳就停止辦理業(yè)務(wù)了，據(jù)說是臨時開會?！边@也是觸動網(wǎng)友情緒的一個細(xì)節(jié)，“4點半”現(xiàn)象，在一些公共服部門窗口并不少見。然而，公共單位對外公開的上班時間，本質(zhì)上就是對市民的一種承諾，在這個時間內(nèi)，市民前去辦理業(yè)務(wù)，理應(yīng)得到妥善接待。所謂的“臨時開會”，屬于單位內(nèi)部的事情，這些與市民無關(guān)，也不該占用市民的辦事時間。
近年來，多地都設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，比如今年6月，蘇州就開設(shè)了該窗口，專門解決辦事難、來回跑、體驗差等問題。工作人員和辦事民眾產(chǎn)生了口角，還動了手，這對于辦事民眾來說，顯然是“體驗差”的一種。當(dāng)事人之間雖然達(dá)成了和解，但不代表類似的事件不會再次發(fā)生，這是需要涉事部門整改的地方。
當(dāng)然，發(fā)生沖突的來龍去脈究竟是什么，還有待查清，但一個底線應(yīng)有共識：無論如何，打人是不對的。這一耳光，既扇丟了服務(wù)意識，也敗壞了公職形象。