上周，澎湃新聞收到多起關(guān)于二手交易平臺的投訴，內(nèi)容多因產(chǎn)品質(zhì)量問題涉及退款等。有消費者投訴【進入黑貓投訴】稱，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上購買了一個AirPodsPro耳機，平臺出具的質(zhì)檢報告顯示該商品99新，無拆修。使用兩個月后，他將耳機寄回平臺回收，平臺驗機中心出具的質(zhì)檢報告顯示耳機有拆修痕跡，“這跟我購買時出具的質(zhì)檢報告不一致，平臺應(yīng)全額退款給我”。對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售后專員回復(fù)稱，考慮到耳機已使用兩個月，可以以折價形式賠償500元給消費者。消費者不同意這一解決方案，雙方尚未達成協(xié)商一致。
已解決：
針對涵品教育、松下個人護理京東旗艦店、北京環(huán)球度假旅游區(qū)的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃質(zhì)量報告介入后，消費者與企業(yè)達成一致。
其中，有消費者投訴稱，她8月17日與涵品教育科技有限責任公司簽約了一個付費培訓(xùn)課程，采用分期付款形式支付。因逾期未繳分期付款的學費超過15天，她收到了一條短信，要求她在三天內(nèi)一次性支付所有培訓(xùn)費、服務(wù)費和逾期違約金，否則將對她依法提起民事訴訟。澎湃新聞就此事聯(lián)系到涵品教育，相關(guān)負責人員回復(fù)稱，李女士所收的短信不是來自于涵品教育，而是由涵品教育委托的第三方公司發(fā)出，其短信內(nèi)容也與李女士所描述內(nèi)容有出入。公司已取消與李女士的課程合同，分期付款也無需再繼續(xù)支付。雙方協(xié)商一致。
未回應(yīng)：
針對逃跑吧少年、心動網(wǎng)絡(luò)、京東、廣東歡太、米哈游、上汽通用五菱的數(shù)起投訴，尚在協(xié)商處理中。
未與消費者達成一致：
上汽通用五菱；有消費者投訴稱，他一年前購買了一輛五菱卡車，發(fā)現(xiàn)車廂多處生銹爆漆，在向五菱售后反映后，平臺通過噴漆處理，解決不徹底，他向五菱售后提出更換新車。對此，五菱客服回復(fù)稱不能換車，只能噴漆處理。雙方尚未達成協(xié)商一致。
一周維權(quán)速報：
1、雅迪“丟車包賠”格式條款被指不合理：丟一把鑰匙少賠兩成
近日，湖南長沙的梁先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映稱，9月25日23時30分許，他購買的雅迪電動車以及一把車鑰匙在家中被盜，因購買了價值198元的雅迪“騎行衛(wèi)士”保險，稱可以“丟車包賠”。丟車次日，他去申請理賠服務(wù)時，被告知按照所簽合同，如丟失一串鑰匙，車主需自行承擔原車購置價20%的免賠金額。對此，10月17日下午，涉事商家長沙市岳麓區(qū)凌霞電動車商行回應(yīng)，該項保險服務(wù)是免費贈送給車主的。梁先生在購車時簽署了保險合同，就代表知情且無不同意見。合同內(nèi)有相關(guān)詳細說明，梁先生應(yīng)自行閱讀，線下門店方?jīng)]有義務(wù)在銷售時向消費者介紹具體條例。同日，上海雅迪理賠中心客服稱，“盜竊情況與理賠無關(guān)，因為鑰匙丟失，梁先生應(yīng)根據(jù)相關(guān)條例承擔20%免賠金?！?/p>
2、消費者稱盼盼防盜門變形要求退貨遭拒，商家：簽收后自擔風險
近日，廈門周女士在天貓盼盼上品旗艦店網(wǎng)購了一款防盜門，開始安裝的時候，發(fā)現(xiàn)門框和門扇均不同程度變形，影響使用。向商家提出退貨卻遭到拒絕。10月19日，成都盼盼門業(yè)有限公司售后工作人員向澎湃新聞表示，他們不同意退換貨是因為買家是正常接收的，按照平臺的規(guī)定，正常簽收后風險由買家承擔。其次，因消費者將門安裝后拆卸，退貨之后就賣不出去了。不過，售后工作人員表示，他們也正在跟買家協(xié)商補償方案，應(yīng)該很快會有一個結(jié)果。
3、29.9元充100元話費？到手是15張滿減優(yōu)惠券
近日，山西大同的王先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他在使用手機時收到一條彈窗廣告，稱他獲得了“29.9元充值100元話費券”。王先生充值并下載了App潮物圈后才發(fā)現(xiàn)，100元的話費實際上是15張5元和10元的優(yōu)惠券，想要用完，至少要充值1985元。他要求退款后被客服拒絕。對此，潮物圈App客服人員稱，不存在廣告詐騙，廣告右上角“規(guī)則”一欄明確表示100元是以優(yōu)惠券的形式發(fā)放，包括話費券如何使用，包含多少等，其中也明確指出權(quán)益包不支持退款。
4、一家長稱兒子偷拍其密碼充值《原神》近兩萬，申訴退款被拒
近日，天津的從女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，今年9月她發(fā)現(xiàn)，自2022年1月開始，僅通過微信支付，她15歲的兒子在網(wǎng)絡(luò)游戲《原神》里先后充值了19000多元。從女士聯(lián)系游戲運營方上海米哈游影鐵科技有限公司（以下簡稱“米哈游”），提出退款訴求。
不過，米哈游客服以問詢時孩子講述的充值所使用設(shè)備數(shù)量、支付方式不完全為由，拒絕退款，并稱“這塊不能有一點錯誤”。對此，從女士表示，絕大多數(shù)充值都是孩子用兩部手機充的，孩子都有講。此外，時間長達9個月，孩子講述時有遺忘也正常，申訴只有一次機會，這并不合理。截至10月20日，雙方仍未協(xié)商一致。
5、二手手機發(fā)綠光無法退一賠三，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服：將再次處理
近日，在福建晉江工作的劉先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，他此前在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺，以1798元的價格，購買了一款蘋果手機，收貨使用兩個多小時后，手機屏幕出現(xiàn)綠光，他認為手機存在質(zhì)量問題，且與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺提供的“官方驗機報告”不符，因此索要全額退款和賠償。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易平臺的一名客服人員回應(yīng)稱，目前的解決方案是無法全額退款，“折價300元”，即退給消費者1498元。劉先生不認可這一解決方案，他要求商家“退一賠三”。該客服人員表示，將再次向相關(guān)部門反饋處理此事。
6、撤銷投訴賠八百元不撤賠三百元，盼盼售后：賠償方案的確如此
消費者周女士購到一扇變形的“盼盼”防盜門，商家表示可以賠償800元，但要求周女士撤銷投訴。周女士拒絕后，商家將賠償金降至300元。10月22日，成都盼盼門業(yè)售后服務(wù)人員向澎湃新聞表示，周女士收貨時作的“正常簽收”，淘寶平臺已經(jīng)認定責任不在商家，拒絕了她的退貨要求。商家之所以答應(yīng)賠償她800塊錢是讓她把投訴撤銷了，但她還是投訴，因此商家不可能再按800元賠償。
一周消費預(yù)警：
中國調(diào)味品協(xié)會團體標準《老壇酸菜》征求意見：須放入潔凈的陶壇
中國調(diào)味品協(xié)會官網(wǎng)近日發(fā)布消息稱，由該協(xié)會提出并歸口的團體標準《老壇酸菜》形成標準征求意見稿予以公示。有關(guān)單位如有意見可于2022年11月20日前反饋至中國調(diào)味品協(xié)會團體標準技術(shù)委員會秘書處。
征求意見稿規(guī)定，老壇酸菜（Laotan Sour Mustard）是以新鮮芥菜為主要原料，經(jīng)鹽漬或不鹽漬，添加或不添加食鹽、白酒等輔料，放入潔凈的陶壇中，發(fā)酵10天以上而成的腌漬蔬菜。
此次中國調(diào)味品協(xié)會《老壇酸菜》團體標準包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、技術(shù)要求、生產(chǎn)加工過程的衛(wèi)生要求、檢驗方法、檢驗規(guī)則，以及標簽、包裝、運輸、貯存，共8個部分。
此前，中國食品科學技術(shù)學會在10月初也發(fā)布了《老壇酸菜生產(chǎn)質(zhì)量安全控制與管理技術(shù)規(guī)范》團體標準，據(jù)稱填補了老壇酸菜食品標準規(guī)范的行業(yè)空白。