中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月12日訊（記者 郭帥）剛剛經(jīng)歷“野蠻消費(fèi)”的白象食品，日前因?yàn)槭称钒踩珕栴}登微博熱搜，被消費(fèi)者質(zhì)疑新開封的白象方便面面餅上爬滿螞蟻，相關(guān)話題引發(fā)了廣泛關(guān)注。盡管事發(fā)后白象食品火速發(fā)布聲明進(jìn)行澄清，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行1000元賠償，但至今對(duì)事件成因仍然未有明確的說法。
廣東省食品安全保障促進(jìn)會(huì)副會(huì)長朱丹蓬分析認(rèn)為：“白象食品雖然不承認(rèn)是自己的原因，但是也賠償了消費(fèi)者1000塊錢，可能白象也沒有找到產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因在哪?；谄髽I(yè)的責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，白象食品先賠付消費(fèi)者1000塊錢，我覺得是對(duì)的?！?/p>
就事件調(diào)查進(jìn)展情況、白象食品內(nèi)部處理流程、公司售后賠償標(biāo)準(zhǔn)以及有無后續(xù)措施等問題，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者嘗試聯(lián)系白象食品相關(guān)負(fù)責(zé)人并發(fā)送書面采訪，但截至發(fā)稿仍未收到關(guān)于這些問題的回復(fù)。
方便面出現(xiàn)螞蟻白象賠償1000元
據(jù)媒體此前報(bào)道，消費(fèi)者李女士于7月26日在某線上購物平臺(tái)下單購買了一件“五連包白象湯好喝招牌豬骨湯面”，7月27日成功收貨。7月29日李女士打開一種一包食用時(shí)發(fā)現(xiàn)，面餅一角爬滿了螞蟻。李女士立即拍照取證，并致電白象消費(fèi)者熱線走售后程序。
在跟李女士溝通后，白象客服第一時(shí)間給出了李女士購買價(jià)格2倍的補(bǔ)償方案。李女士購入價(jià)格為14.8元，2倍補(bǔ)償即29.6元。白象客服認(rèn)為，白象工廠有專業(yè)的消殺公司服務(wù)，車間不存在螞蟻，李女士提供的照片無法辨認(rèn)異物來源于產(chǎn)品本身，判定為受到外部蟲害浸染。
對(duì)此李女士并不接受，白象工作人員進(jìn)一步表示，已向上級(jí)申請(qǐng)為她爭取了100元的賠償金。在媒體介入后，李女士稱已有白象工作人員與其聯(lián)系，愿意賠償其 1000 元。
4日凌晨，就“白象方便面被曝面餅上滿是螞蟻”一事，白象食品通過官方微博發(fā)布聲明稱，“經(jīng)核查，此事絕非本公司生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題。白象一直高度重視產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)環(huán)境均按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行?！?/p>
白象未解釋方便面出現(xiàn)異物原因
在上述聲明中，白象食品同時(shí)表示：“對(duì)于捏造散布不實(shí)信息、誤導(dǎo)公眾、毀損本公司聲譽(yù)的，我們將通過法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>
但值得一提的是，盡管白象食品在聲明中義正辭嚴(yán)的表示“絕非本公司生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)問題”，但并未就如何核查、核查過程做進(jìn)一步說明，也未解釋面餅上出現(xiàn)螞蟻的原因?yàn)楹巍?/p>
對(duì)于上述事件，網(wǎng)友的態(tài)度褒貶不一。不少網(wǎng)友表示并不介意，仍會(huì)購買白象方便面。也有網(wǎng)友分析道“生產(chǎn)密封只能是死螞蟻，除非后期破損才會(huì)有活螞蟻，運(yùn)輸售賣商的鍋”。
但也有網(wǎng)友表示：“民族品牌就可以違反食品安全法了嗎…還有人洗可真是絕了?！?/p>
在朱丹蓬看來，企業(yè)的質(zhì)量內(nèi)控體系一般都比較完善，發(fā)生問題既可能是細(xì)節(jié)把控的問題，也可能有設(shè)備老化的原因，但更可能是人為因素造成的，也就是員工有沒有嚴(yán)格按照質(zhì)量內(nèi)控體系去執(zhí)行。
并非首次發(fā)生食品質(zhì)量問題
記者注意到，這并非白象方便面首次被消費(fèi)者曝光吃出異物。在某第三方投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】“黑貓投訴”上，近30日關(guān)于白象食品的投訴達(dá)53起，其中有多例和吃出異物或方便面餅發(fā)霉相關(guān)。
在8月8日發(fā)起的一起投訴中，消費(fèi)者表示，“買了一箱湯好喝羊肉系列的方便面，在吃的過程中偶爾有幾包出現(xiàn)面餅染色，以為料包被硌勉強(qiáng)接受。后續(xù)吃出半包料包且上面纏繞生產(chǎn)接續(xù)透明膠，因?yàn)榱习┞秾?dǎo)致面餅餿掉。協(xié)調(diào)售后只退問題單拒絕按食品安全法賠償，且給我打電話說因?yàn)橛唵渭ぴ鏊哉伊送獍鼒F(tuán)隊(duì)技術(shù)不熟導(dǎo)致切割點(diǎn)錯(cuò)誤?！?/p>
在上述投訴中，消費(fèi)者同時(shí)表達(dá)了對(duì)白象售后的不滿：“如何生產(chǎn)跟消費(fèi)者沒有關(guān)系，因?yàn)橛唵渭ぴ龆霈F(xiàn)食品安全問題，拒不處理，很難理解。訴求要求按食品安全法賠償。”該起投訴處理進(jìn)度顯示，白象食品客服已和消費(fèi)者取得聯(lián)系，目前投訴已完成。消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)態(tài)度、處理速度的評(píng)價(jià)均為兩顆星；滿意度三顆星（滿分為五顆星）。
8月6日的一起匿名投訴顯示，消費(fèi)者稱在某電商平臺(tái)購買的白象掛面，其中一袋生產(chǎn)日期模糊！里面發(fā)霉。目前該起投訴顯示已處理完成，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)態(tài)度、處理速度、滿意度評(píng)價(jià)均為五顆星。
對(duì)于食品安全問題的賠償，北京海潤天睿律師事務(wù)所馮紫晨表示，《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！?/p>
馮紫晨建議消費(fèi)者在購買商品時(shí)保存好消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)盡量在第一時(shí)間進(jìn)行視頻方式記錄，留存食品出現(xiàn)問題的證據(jù)。可以先與銷售商家及生產(chǎn)商進(jìn)行交涉，如果交涉未達(dá)成一致可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和工商部門進(jìn)行投訴，必要時(shí)可以進(jìn)行民事訴訟。