“今天過來辦理醫(yī)?？?，現(xiàn)場指引很清晰，辦理流程很順暢、辦理時間也很快。”8月10日上午，前來莞城政務服務中心辦理醫(yī)保卡的市民魯女士對東莞市醫(yī)療保障局黨組書記、局長林嵐談及業(yè)務辦理體驗時說道。
當天，東莞市醫(yī)保局黨組書記、局長林嵐，黨組成員、副局長胡文輝以上率下、示范帶動，到莞城政務服務中心醫(yī)保窗口開展調(diào)研，服務群眾，聽民意、找問題、改作風，研究解決群眾辦事的堵點難點?，F(xiàn)場，林嵐逐個窗口了解醫(yī)保業(yè)務經(jīng)辦的真實狀況，詢問醫(yī)保電子憑證激活等問題，親身體驗“莞家政務”自助服務終端機辦事過程。
隨后，林嵐帶頭坐班，負責接待群眾的現(xiàn)場咨詢，了解群眾的醫(yī)保需求，研究解決窗口辦事流程存在的困難和問題。
廣東智通人力資源外包服務有限公司社保公積金專管員馬先生傾訴了職工新生兒醫(yī)保參保遇阻、醫(yī)保業(yè)務線上咨詢程序化等問題。市醫(yī)保局工作人員針對現(xiàn)場可以解決和答疑的問題立即提供解決途徑，對于未能即時給出回復的問題，林嵐表示將進一步了解相關情況，研究解決辦法，及時完善相關醫(yī)保政策及經(jīng)辦流程，并留下電話承諾盡快答復。
在座談會環(huán)節(jié)，市醫(yī)保局領導班子成員與莞城街道黨工委委員陳玉東、莞城醫(yī)保分局長葉衛(wèi)民等負責人面對面，深入了解莞城醫(yī)保工作情況，以及基層工作人員對醫(yī)保工作的意見和建議。
據(jù)了解，“領導服務日”工作制度的建立是市醫(yī)保局堅持以人民為中心，聚焦持續(xù)改善民生，提高醫(yī)保經(jīng)辦服務效能，進一步提升企業(yè)、群眾辦事便捷度和滿意度，推動醫(yī)保事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，為醫(yī)保高質(zhì)量發(fā)展賦予行風正能量的重要舉措。
接下來，市醫(yī)保局將繼續(xù)認真落實“領導服務日”制度，加強與群眾零距離交流，圍繞群眾所需、所困、所盼，及時妥善地解決群眾參保咨詢、服務保障等熱點難點問題，持續(xù)優(yōu)化政務服務，推動醫(yī)療保障事業(yè)向更高水平發(fā)展，真正使“領導服務日”制度成為促進工作落實的“增速器”。