大數(shù)據(jù)技術(shù)的價值在于提升市場效率，滿足消費者差異化的需求，而非制造信息鴻溝，侵犯消費者權(quán)益。
據(jù)九派新聞報道，8月2日下午，演員馬天宇發(fā)文喊話攜程旅行，稱攜程利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，“明明三千多的票，點進去就變成六千多，最后變成一萬多?！蹦壳埃瑪y程方面暫未就此事進行回應(yīng)。
近年來，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)落地應(yīng)用的日趨成熟，關(guān)于大數(shù)據(jù)“殺熟”的控訴也屢屢出現(xiàn)在輿論場中。今年3月，北京市消費者協(xié)會公布的互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，超八成受訪者曾被大數(shù)據(jù)“殺熟”，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、外賣和網(wǎng)約車等消費領(lǐng)域。這個調(diào)查結(jié)果在一定程度上說明了大數(shù)據(jù)“殺熟”的普遍性。
此次馬天宇喊話攜程的內(nèi)容，攜程最好及時回應(yīng)相關(guān)事宜，以平息輿論質(zhì)疑。畢竟，按照馬天宇描述的內(nèi)容，票價的提升不止一點半點，而是成倍增長，這對消費者的心理感受帶來了不小的沖擊。
若此事中真的存在大數(shù)據(jù)“殺熟”，那攜程就侵犯了消費者的切身利益，并且涉嫌違反現(xiàn)行的相關(guān)法律法規(guī)。
去年11月正式施行的《個人信息保護法》明確，個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策，應(yīng)當保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。
新法明確的相關(guān)原則，顯然需要市場主體在現(xiàn)實中予以堅決執(zhí)行，不能偷奸耍滑，以此維護法律的現(xiàn)實效力和權(quán)威性。而如果不存在大數(shù)據(jù)“殺熟”，那攜程更應(yīng)出面回應(yīng)，對相關(guān)質(zhì)疑予以解釋澄清。
事實上，這并非攜程第一次因為大數(shù)據(jù)“殺熟”引起輿論爭議。2018年5月，就有媒體報道老用戶通過攜程App預(yù)訂酒店顯示的價格比新注冊用戶高。彼時，攜程對媒體報道的內(nèi)容予以否認，但表示會優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和頁面展示。
此次，攜程再次被指利用大數(shù)據(jù)技術(shù)“殺熟”，也會再次讓消費者聯(lián)系到其此前陷入的爭議，對企業(yè)信譽帶來沖擊。
在《個人信息保護法》實施的當下，消費者可以主張通過法律渠道維護自身的權(quán)益。但是，企業(yè)也要明晰，大數(shù)據(jù)技術(shù)的價值在于提升市場效率，滿足消費者差異化的需求，而非利用先進技術(shù)制造信息鴻溝，侵犯消費者的權(quán)益。若一旦利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，無疑會進一步損害市場公平原則，進而打擊數(shù)字經(jīng)濟活力。
現(xiàn)實中，大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象之所以普遍存在，與企業(yè)的短視和僥幸心理有關(guān)。但隨著《個人信息保護法》的實施，對于大數(shù)據(jù)技術(shù)監(jiān)管和運用，正在從原先的“粗放模式”進入精細化監(jiān)管的法治軌道。
在此基礎(chǔ)上，相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營行為必須要以法律為基本準繩和底線，不斷提升自身經(jīng)營的合規(guī)性，堅決杜絕存在侵犯消費者權(quán)益的事件。這對一家企業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要。
除了當事人提出的相關(guān)質(zhì)疑需要得到及時的回應(yīng)，長期以來飽受大數(shù)據(jù)“殺熟”困擾的消費者，也需要一個合理的答案。如真的存在大數(shù)據(jù)“殺熟”等違法違規(guī)情況，也需要監(jiān)管部門及時出手，將其導(dǎo)入法律軌道。
撰稿 / 新京報評論員 馬小龍