市民李先生買了不到六年的電視出了故障，每隔十幾秒就會(huì)黑屏一次，便向小米在線客服報(bào)修。沒想到，客服回復(fù)稱，這款產(chǎn)品停產(chǎn)已超過五年，維修物料已超過法定供應(yīng)年限，生產(chǎn)商已停止相關(guān)物料生產(chǎn)，不再供應(yīng)售后服務(wù)所需配件，小米售后無法繼續(xù)為李先生提供售后服務(wù)。
李先生對(duì)記者說：“如今電視出了故障，自己出維修費(fèi)、零件費(fèi)都可以接受，不能就這樣不管了吧？”隨后，李先生撥通了小米客服的電話，在維修工程師的指點(diǎn)下，李先生調(diào)低了電視機(jī)的背光，暫時(shí)解決了黑屏的問題。然而，李先生依然不能釋懷：“現(xiàn)在電視更新迭代快，可誰家電視不用個(gè)幾年的，出了故障就只能換新的嗎？”
記者查詢發(fā)現(xiàn)，《家用電器國家三包規(guī)定》確實(shí)明確表示，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件的義務(wù)。根據(jù)這一規(guī)定，李先生家的電視機(jī)停產(chǎn)超過五年，確實(shí)無法要求小米繼續(xù)提供零配件了。中國家電網(wǎng)總編呂盛華介紹，如今，電視更新?lián)Q代的節(jié)奏總體上呈加速狀態(tài)，一款電視的產(chǎn)品周期一般在一年左右。這就可能出現(xiàn)買的時(shí)候是新款，等出現(xiàn)故障要維修時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這一型號(hào)早已停產(chǎn)，無零件可配的窘境。
記者又通過客服電話了解了其他電視機(jī)品牌的售后情況。一家老牌家電廠商的客服表示，根據(jù)三包規(guī)定，電視機(jī)在停產(chǎn)后的五年內(nèi)要提供對(duì)應(yīng)零部件，過保后也可以聯(lián)系維修站維修，但要看維修站是否有對(duì)應(yīng)的零件；若無零件，維修站也會(huì)給出其他方案，比如優(yōu)惠換機(jī)等。另一家彩電廠商的客服介紹，大部分情況下停產(chǎn)超過五年的電視機(jī)也會(huì)有存件，但也不排除個(gè)別提供不了零部件的情況。
呂盛華表示，電視機(jī)停產(chǎn)超過五年，商家可以免除提供零配件的義務(wù)，看似是合規(guī)的。但家電是耐用消費(fèi)品，中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)的《平板電視機(jī)安全使用年限的規(guī)定》中，明確平板電視的安全使用年限為7年，鼓勵(lì)消費(fèi)者合理更新電視。
（原標(biāo)題：電視出毛病找廠家 廠家說沒有零配件修不了）