近日，來自安徽馬鞍山的劉先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺【進入黑貓投訴】反映，2016年，他在網(wǎng)上辦理了一個“手機靚號”，負責號碼辦理的業(yè)務人員表示，該號碼含兩年的每月98元的套餐消費，兩年后便可更改套餐。2018年合約到期后，他申請將此套餐更改為低資費套餐，但被告知無法更改，馬鞍山聯(lián)通的客服人員稱此號碼申請時用戶已與聯(lián)通公司簽訂了長達十年的靚號協(xié)議，十年內(nèi)無法更改為低資費套餐。劉先生不認可馬鞍山聯(lián)通方面的說法。
對此，澎湃新聞聯(lián)系了馬鞍山聯(lián)通，相關負責人表示此事已上報公司高層，具體解決方案需由主管部門進一步商討議定。6月23日，劉先生表示，聯(lián)通方面已表示愿意為其取消靚號協(xié)議，雙方達成和解。聯(lián)通工作人員向澎湃新聞證實這一情況。
消費者投訴：
劉先生稱，2016年，他通過網(wǎng)絡途徑注冊了一個手機靚號，并提供了自己的身份證信息。當時負責號碼業(yè)務辦理的工作人員表示，該號碼須連續(xù)兩年保持每月最低98元的套餐消費，兩年后便可更改套餐。此為工作人員口頭告知，雙方并未簽訂任何協(xié)議。
2018年，兩年合約到期后，劉先生向馬鞍山聯(lián)通申請將該號碼的套餐更改為低資費套餐，被告知無法更改，僅可更換為高資費的套餐。他說，馬鞍山聯(lián)通的客服人員表示，他在申請?zhí)柎a時已與聯(lián)通公司簽訂了長達十年的靚號協(xié)議，十年內(nèi)無法更改為低資費套餐。
劉先生說，他從未簽訂過任何的靚號協(xié)議，但聯(lián)通客服人員表示公司留存著他兩年前簽訂的協(xié)議，協(xié)議書上有其親筆簽名。他向客服人員申請查看協(xié)議書信息，遭到拒絕。
隨后，劉先生要求讓兩年前為其辦理號碼的業(yè)務人員出面進行佐證，被告知該員工已從聯(lián)通公司離職，無法提供人證。
企業(yè)回應：
對此，澎湃新聞聯(lián)系了馬鞍山聯(lián)通，相關負責人回應稱，此事聯(lián)通公司已多次與用戶進行溝通，雙方確有簽訂靚號協(xié)議，該協(xié)議一式兩份，聯(lián)通公司留存的協(xié)議按規(guī)定無法通過線上形式發(fā)送給劉先生，僅可通過線下途徑查閱，當前劉先生并不在馬鞍山市，故雙方無法就此達成一致。鑒于當時為劉先生辦理號碼的工作人員已離職，公司方面希望能夠通過法律途徑解決此事，但被用戶拒絕。目前，此事已上報公司高層，具體解決方案需由主管部門進一步商討議定。
6月23日，劉先生來電稱，聯(lián)通方面已表示愿意為其取消靚號協(xié)議。隨后，聯(lián)通工作人員向澎湃新聞證實了這一情況，目前雙方已達成一致。