到市民中心辦稅是東莞新能源科技有限公司資深稅務(wù)主管高瑞林的“日常事”。今年，高瑞林見證了松山湖的辦稅窗口從16個(gè)變成0個(gè)，他的日常辦理流程也有了新變化。以前是預(yù)約到窗口辦，現(xiàn)在是自己輕車熟路地去“非接觸辦稅區(qū)”自助辦理。對于這些變化，高瑞林認(rèn)為“不跑窗口，辦稅卻更便利、更省時(shí)”。
這一變化源于松山湖稅務(wù)局在全面推行“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)中，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制和手段。
據(jù)了解，今年2月以來，松山湖稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人的新需求、新期盼，整合服務(wù)資源，規(guī)劃了“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、V-Tax全面兜底”的多元化稅服務(wù)體系，致力構(gòu)建起“全業(yè)務(wù)、全流程、全地域、全天候”的“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)新生態(tài)。
為此，松山湖稅務(wù)局積極引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局、“粵稅通”微信小程序、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺等渠道辦稅繳費(fèi)，并結(jié)合線下辦稅業(yè)務(wù)量的變化，逐步減少辦稅窗口。
同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)高頻情況、平均耗時(shí)等現(xiàn)實(shí)情況，科學(xué)調(diào)配辦稅“硬件”配備，在辦稅服務(wù)廳配備了15臺自助辦稅電腦、6臺自助售票機(jī)以及代開發(fā)票專用機(jī)、回單柜等設(shè)備，滿足納稅人、繳費(fèi)人到廳后自助化、智能化辦事的需求。
前臺辦稅便捷了，后臺的辦理效率也加速跟上。為給納稅人繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)快捷的體驗(yàn)，松山湖稅務(wù)局不僅向線上業(yè)務(wù)審批崗傾斜人力資源，保障非接觸式稅費(fèi)業(yè)務(wù)的審批和辦理效率，還圍繞票種核定、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等流程較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，積極運(yùn)用信息化技術(shù)推動業(yè)務(wù)“無紙化”辦理，不斷提高審批的智能化水平和效能。
為確保納稅人繳費(fèi)人會用、易用“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)渠道，松山湖稅務(wù)局在線下、線上都推出了針對性的輔導(dǎo)舉措。在線下，該局組建了一支全能型的納稅服務(wù)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，招募大學(xué)生、納稅服務(wù)體驗(yàn)師作為導(dǎo)稅志愿者，導(dǎo)稅助辦過程中，對不同辦事需求的納稅人、繳費(fèi)人提供個(gè)性化服務(wù)，對辦理單一事項(xiàng)的納稅人實(shí)行“導(dǎo)教一步到位”，對需要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的納稅人提供“套餐式”服務(wù)，確保納稅人“會辦易辦快辦”。
在線上，松山湖稅務(wù)局開通了“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)咨詢專線，組建5個(gè)“非接觸服務(wù)”微信群，定期推送線上辦稅指引，開設(shè)“稅事線上輕松辦”微視頻課堂，并推出“辦稅有問題，請@我”服務(wù)項(xiàng)目，安排專人全天候線上值班，對納稅人的疑問難題能即可處理的立刻處理。