21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 記者諸未靜 上海報(bào)道
編者按：
南財(cái)合規(guī)科技研究院長期關(guān)心青少年權(quán)益及健康成長，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的建設(shè)，并持續(xù)追蹤報(bào)道背后的產(chǎn)業(yè)及合規(guī)議題。
正值六一兒童節(jié)到來之際，也即將是修訂后的《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》正式施行一周年整，我們推出《20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2022）》系列報(bào)道及報(bào)告?；谌ツ辍?0款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2021）》相同的樣本，升級(jí)指標(biāo)，特別加測(cè)租、買號(hào)測(cè)評(píng)，再次以第三方視角研判國內(nèi)主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。
在本專題的第一篇，我們將帶你總體概覽。一年過去之后，面對(duì)“未成年人保護(hù)”這一套高難度試卷，游戲廠商們答得怎么樣了？
未成年人觸網(wǎng)，特別是使用手游APP的時(shí)長大增，大大提升了監(jiān)護(hù)人的監(jiān)管難度。2021年7月，南財(cái)合規(guī)科技研究院曾發(fā)布《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2021）》。結(jié)果顯示，各家平均分為62.65分，得分最高的手游是85分的《火影忍者》，而《劍與遠(yuǎn)征》僅獲得25分。
一個(gè)月之后的8月30日，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，“史上最嚴(yán)”的未成年人防沉迷管理規(guī)定正式落地?！锻ㄖ芬笏芯W(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)。
在今年的《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2022）》中，各家廠商有了明顯的進(jìn)步。平均分為71.33分，得分最高的是85分的《王者榮耀》，得分最低的是53分的《少年三國志·零》。
總體情況：
20款手游均分71.33，比2021年提高8.68分
與《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2021）》選擇的樣本一致，最新的測(cè)評(píng)參考各大應(yīng)用商店下載排名和未成年人玩家群體實(shí)際興趣，采用判斷抽樣的方式選取《王者榮耀》《和平精英》《火影忍者》《陰陽師》《我的世界》《貓和老鼠》《摩爾莊園》《球球大作戰(zhàn)》《迷你世界》《原神》《劍與遠(yuǎn)征》《小花仙》《閃耀暖暖》《戀與制作人》《明日方舟》《斗羅大陸：武魂覺醒》《最強(qiáng)蝸?！贰度龂净孟氪箨憽贰渡倌耆龂尽ち恪贰督习倬皥D》共20款手游。
本研究以保護(hù)未成年人為出發(fā)點(diǎn)，借由模擬未成年人手游使用情景的方式，從事前同意、防沉迷系統(tǒng)應(yīng)用、游戲充值退款、事后補(bǔ)救等方面對(duì)市面上未成年人高頻使用的手游APP進(jìn)行測(cè)試和打分。此外，伴隨著防沉迷系統(tǒng)之后衍生的賬號(hào)租售黑灰產(chǎn)，本次測(cè)評(píng)特別增加租、買賬號(hào)測(cè)評(píng)，即游戲公司的防沉迷系統(tǒng)是否可以識(shí)別租買的賬號(hào)。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，除了《戀與制作人》與《摩爾莊園》因?yàn)槿娼刮闯赡耆俗?cè)，所以列入單獨(dú)排名之外。18款手游均分71.33分，總體可達(dá)到中高等級(jí)的未成年人保護(hù)程度。
相比于去年只有《火影忍者》一款達(dá)到高等級(jí)（80分至100分）保護(hù)程度之外，本次測(cè)評(píng)中《王者榮耀》《和平精英》《火影忍者》《我的世界》《陰陽師》這5款均已高強(qiáng)度加碼防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。
位于中等級(jí)（60至80分）的手游共有11款，從高到低依次是《原神》《閃耀暖暖》《最強(qiáng)蝸?！贰度龂净孟氪箨憽贰督习倬皥D》《劍與遠(yuǎn)征》《小花仙》《球球大作戰(zhàn)》《貓和老鼠》《斗羅大陸：武魂覺醒》《迷你世界》。
不過，令人遺憾的是，在行業(yè)普遍提升的背景下，《明日方舟》和《少年三國志·零》分別得分55分和53分，位列低等級(jí)（60分以下）。
（圖說：《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2022）》得分一覽。）
重新回顧2021年的得分，20款手游的結(jié)果均值為62.65，總體上達(dá)到中度的未成年保護(hù)等級(jí)。其中，僅有《火影忍者》一款游戲得分85分，達(dá)到高等級(jí)保護(hù)程度。位于低等級(jí)區(qū)間的手游有6款，分別為《三國志幻想大陸》《最強(qiáng)蝸?！贰堕W耀暖暖》《戀與制作人》《球球大作戰(zhàn)》和《劍與遠(yuǎn)征》。其中，《劍與遠(yuǎn)征》的得分僅為25分，其未成年保護(hù)機(jī)制完善程度在測(cè)評(píng)的20款游戲中排名最低。
（圖說：《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)（2021）》得分一覽。最低分《劍與遠(yuǎn)征》僅為25分。）
事前防火墻：
20款手游的游客模式均不可用，實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)仍需提升監(jiān)護(hù)人參與度
實(shí)名認(rèn)證，是網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)中最基本也是最關(guān)鍵的身份驗(yàn)證關(guān)卡。
國家新聞出版署《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中第二條指出，游戲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)和登錄要求。所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入國家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須使用真實(shí)有效身份信息進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式（含游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑┫蛭磳?shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。
為了測(cè)評(píng) 20 家手游樣本是否在已知是未成年人的身份下繼續(xù)提供過度的游戲服務(wù)，本研究借用了一位 5 周歲兒童和一位 16 周歲兒童的真實(shí)身份證和姓名。
基于以上條例，研究員將用戶進(jìn)入這20款游戲前是否會(huì)出現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證彈窗作為本次測(cè)評(píng)的第一個(gè)維度。結(jié)果顯示，本次測(cè)試的所有APP在用戶正式進(jìn)入游戲前，都會(huì)彈窗實(shí)名認(rèn)證窗口。此外，讓人安心的是，受測(cè)的20款游戲中提供的游客模式均已取消或不可用。
讓人驚喜的是，《迷你世界》在這一認(rèn)證環(huán)節(jié)，考慮到了年齡較小的未成年人可能無法獨(dú)立完成姓名、身份證號(hào)碼的完整輸入，設(shè)計(jì)了“向家長求助”功能。測(cè)評(píng)員點(diǎn)擊該功能后，可獲得一個(gè)網(wǎng)址，直接發(fā)給監(jiān)護(hù)人填寫。
（圖說：在《迷你世界》的實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，未成年人可選擇“向家長求助”功能。）
監(jiān)護(hù)人在保護(hù)未成年人不被網(wǎng)絡(luò)不良信息危害的過程中扮演著重要的角色?！吨腥A人民共和國未成年人保護(hù)法》第五章網(wǎng)絡(luò)保護(hù)中總第七十一條指出，未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，規(guī)范自身使用網(wǎng)絡(luò)的行為，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的引導(dǎo)和監(jiān)督。
經(jīng)測(cè)試，通過實(shí)名認(rèn)證身份信息顯示該用戶為未成年人后，僅有《王者榮耀》要求繼續(xù)補(bǔ)充填寫監(jiān)護(hù)人信息。研究員建議，其余游戲可在確認(rèn)合規(guī)的前提下，就監(jiān)護(hù)人/家長監(jiān)督未成年人游戲行為方面設(shè)計(jì)相應(yīng)機(jī)制。
（圖說：《王者榮耀》提示關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人相關(guān)信息。）
事中防沉迷模式：
18款手游均嚴(yán)格落實(shí)防沉迷時(shí)間限制，《我的世界》為未成年人定制“方塊守護(hù)模式”
限制未成年人的游玩時(shí)間，是網(wǎng)游防沉迷系統(tǒng)的核心功能之一?！?30”新規(guī)中，對(duì)未成年人的游玩時(shí)間做出了進(jìn)一步限制?！锻ㄖ分兄赋?，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。
在本次測(cè)評(píng)中，18款受測(cè)手游嚴(yán)格落實(shí)了防沉迷時(shí)間限制。研究員實(shí)測(cè)，《王者榮耀》《原神》《陰陽師》等游戲除周五至周日以及法定節(jié)假日的20點(diǎn)至21點(diǎn)，其它時(shí)段均明確提示未成年人不可登錄。不過，部分游戲可能因?yàn)樵O(shè)備延遲的原因，會(huì)晚一兩分鐘才將未成年人“踢”下線，但總體情況均符合要求。
在網(wǎng)游防沉迷模式下，游戲中呈現(xiàn)的內(nèi)容是否有所篩選，也是本次測(cè)評(píng)的指標(biāo)之一。這一指標(biāo)的制定主要參考3月14日網(wǎng)信辦出臺(tái)的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征求意見稿）》中第二十條：未成年人用戶數(shù)量巨大、在未成年人群體具有顯著影響力的重要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)提供者，提供青少年模式或者未成年人專區(qū)等，便利未成年人獲取有益身心健康的平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)。
結(jié)果顯示，仍有13款手游在防沉迷模式下并未對(duì)游戲中的內(nèi)容進(jìn)行篩選。但值得肯定的是，《陰陽師》《劍與遠(yuǎn)征》《我的世界》《小花仙》等游戲已對(duì)此做出積極嘗試。
特別值得行業(yè)借鑒的是，研究員在測(cè)評(píng)《我的世界》的過程中，發(fā)現(xiàn)游戲中已經(jīng)為未成年人用戶定制了“方塊守護(hù)模式”，在以未成年人身份進(jìn)入游戲時(shí)會(huì)自動(dòng)開啟。該模式下，系統(tǒng)會(huì)告知玩家將“默認(rèn)使用方塊守護(hù)材質(zhì)包，并針對(duì)對(duì)抗性玩法進(jìn)行提醒”。
（圖說：《我的世界》中為未成年人定制了“方塊守護(hù)模式”）
開啟該模式后，用戶在進(jìn)入游戲中副本前，便會(huì)彈窗相關(guān)提示用戶可能會(huì)在接下來的游玩過程中遇到對(duì)抗性玩法。若用戶試圖關(guān)閉該模式時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)彈窗提示“會(huì)有部分驚嚇恐怖內(nèi)容，是否確定關(guān)閉”?？梢哉f，該模式是防沉迷系統(tǒng)下關(guān)于游戲“青少年模式”的一次寶貴嘗試。
事后兜底措施：
15款手游設(shè)置便捷的客服通道，《明日方舟》《迷你世界》游戲內(nèi)沒有客服聯(lián)系方式
“付款一瞬間，退款如登天”。
當(dāng)未成年人非理性消費(fèi)和無法舉證大量出現(xiàn)，落實(shí)家長、平臺(tái)、部門的監(jiān)管之責(zé)，形成共管共治，是亟待各方破題的迷局。
當(dāng)未成年人在手游內(nèi)誤充值的情況已然發(fā)生，此時(shí)只能依仗事后補(bǔ)救措施發(fā)揮作用。采取補(bǔ)救措施的首要方式便是聯(lián)系客服進(jìn)行處理。依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第七十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立便捷、合理、有效的投訴和舉報(bào)渠道，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理涉及未成年人的投訴、舉報(bào)。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，18款手游中有15款按照上述規(guī)定設(shè)置了“便捷、合理、有效”的投訴和舉報(bào)通道，且均能在五個(gè)操作步驟之內(nèi)完成。
不過，值得注意的是，也有部分手游沒有嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，缺乏“便捷、合理、有效”的投訴和舉報(bào)通道。如《明日方舟》《迷你世界》游戲內(nèi)沒有客服聯(lián)系方式，必須要外部找到客服才可以受理退款問題?！肚蚯虼笞鲬?zhàn)》游戲內(nèi)只有留言功能，并無人工客服。《斗羅大陸：武魂覺醒》官方公眾號(hào)則顯示：普通用戶只能留言被動(dòng)等待回復(fù)，V1以上的玩家才能咨詢7X24小時(shí)在線客服，V7以上玩家才能撥打客服熱線；此外，研究員在聯(lián)系《少年三國志·零》的外部客服時(shí)，公眾號(hào)客服三次咨詢均無得到任何反饋，后續(xù)客服熱線中才得到明確回復(fù)。
特別測(cè)評(píng)項(xiàng)：游戲廠商能否有效打擊賬號(hào)租售產(chǎn)業(yè)鏈？
“史上最嚴(yán)”網(wǎng)游防沉迷新規(guī)推行以來，未成年人每周可供游玩的游戲時(shí)間縮短至3小時(shí)。與此同時(shí)，未成年人通過在電商平臺(tái)租借或購買游戲賬號(hào)的方式繞過防沉迷系統(tǒng)的問題也浮出了水面。
2021年9月，包含央視新聞、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道在內(nèi)的多家媒體陸續(xù)對(duì)電商平臺(tái)中提供的租售號(hào)服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，未成年人不僅可以利用商家租售的游戲賬號(hào)繞開防沉迷系統(tǒng)無時(shí)限游玩，甚至連人臉識(shí)別系統(tǒng)也可利用第三方登錄平臺(tái)的“手游上號(hào)器”繞過。
在本次測(cè)評(píng)中，研究員統(tǒng)一在某頭部電商平臺(tái)以“游戲名+租號(hào)/買號(hào)/自抽號(hào)”等為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，通過購買或租用店家提供的游戲賬號(hào)的方式，模仿以一個(gè)未成年人的身份，能否通過網(wǎng)絡(luò)租買號(hào)的方式不受限制地在規(guī)定時(shí)間外登錄所測(cè)游戲。
但令人遺憾的是，除騰訊旗下的《王者榮耀》《和平精英》《火影忍者》因嚴(yán)格落實(shí)人臉識(shí)別機(jī)制，從而使得未成年人無法通過租買號(hào)繞開未保系統(tǒng)外，其余測(cè)評(píng)的15款游戲均可直接在第三方電商平臺(tái)購買到已綁定成年身份證的游戲賬號(hào)，從而不受限制地登錄游玩。
具體到《王者榮耀》《和平精英》和《火影忍者》這三款游戲，測(cè)評(píng)員在第三方電商平臺(tái)的多家租號(hào)店鋪進(jìn)行了實(shí)測(cè)，單個(gè)游戲賬號(hào)的租賃價(jià)格從8元至20元不等。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，商戶們提供的服務(wù)流程基本是：首先發(fā)來一個(gè)外站的選號(hào)網(wǎng)站，如“王者租號(hào)網(wǎng)”“小霸王租號(hào)”等等，買家可以選擇角色和區(qū)服；其次，買家將選擇的賬號(hào)的區(qū)服、時(shí)間的編號(hào)，發(fā)給電商平臺(tái)上的買家；第三，支付完成之后，賣家將提供一個(gè)名為“手游助手”，實(shí)際下載后名為“賬號(hào)盒子”的APP。
（圖說：電商平臺(tái)購買的專門用于《王者榮耀》《火影忍者》的租號(hào)器，要求完善實(shí)名認(rèn)證信息。）
在今年5月的測(cè)評(píng)中，買家在租號(hào)器APP“賬號(hào)盒子”填寫密鑰之后，其高亮要求“請(qǐng)完善您的實(shí)名認(rèn)證信息”。測(cè)評(píng)員返回電商平臺(tái)咨詢賣家時(shí)，對(duì)方不似去年測(cè)評(píng)時(shí)，承諾通過掃描二維碼幫忙繞過防沉迷系統(tǒng)，反而強(qiáng)調(diào)“未成年人不可使用租號(hào)器”。
測(cè)評(píng)補(bǔ)充說明
測(cè)評(píng)時(shí)間：2022 年 5 月 9 日至 5 月 15 日
APP所測(cè)版本：
明天，我們將推出《20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測(cè)評(píng)報(bào)告（2022）》拆解第一篇，具體分析在防沉迷系統(tǒng)的首個(gè)環(huán)節(jié)，游戲廠商在實(shí)名認(rèn)證這道防火墻上的作為如何？歡迎持續(xù)關(guān)注。
出品：南財(cái)合規(guī)科技研究院數(shù)字娛樂課題組
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