5月6日的晚上十點(diǎn)，電腦上的線上會(huì)議遲遲沒(méi)有結(jié)束，這讓張翔有些煩躁。周五的夜晚、在家、身旁數(shù)米之外的PS5，種種因素看起來(lái)都和工作毫無(wú)關(guān)系。電腦里會(huì)議還在繼續(xù)，但張翔已忍不住胡思亂想，“這個(gè)點(diǎn)兒了，我為什么還在聊工作？”
受疫情的影響，北京如朝陽(yáng)、海淀、豐臺(tái)等區(qū)都倡導(dǎo)起了居家辦公。張翔所在的公司也不例外，盡管已經(jīng)過(guò)了兩周居家的日子，他依然無(wú)法適應(yīng)這種工作與生活混在一起的節(jié)奏。
有著類(lèi)似體驗(yàn)的職場(chǎng)人還有不少。工作時(shí)間可能被無(wú)限拉長(zhǎng)也是居家辦公被廣為詬病的一點(diǎn)。但對(duì)于另一部分人而言，居家卻意味著更舒適的辦公環(huán)境和更多的個(gè)人時(shí)間。
與張翔不同，居家辦公后的曉彤顯得如魚(yú)得水。省去通勤和職場(chǎng)社交的時(shí)間之后，她有了更多休息的時(shí)間。獨(dú)自在家不會(huì)被瑣事打擾，讓她可以整理出大段時(shí)間用于專(zhuān)注于單項(xiàng)任務(wù)，工作效率反而有所提高。
手機(jī)、筆記本電腦以及騰訊會(huì)議等遠(yuǎn)程辦公軟件的普及，使得工作場(chǎng)景早已不僅僅局限于辦公室內(nèi)。早在2020年，微軟、谷歌等科技企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始推行遠(yuǎn)程居家辦公。
2021年領(lǐng)英發(fā)布的《2021未來(lái)職場(chǎng)工作方式調(diào)研》報(bào)告顯示，57%的受訪者更傾向于混合辦公模式，愿意全部時(shí)間在家工作的受訪者則占到11%。但在疫情的非常態(tài)化狀態(tài)下，由公司坐班向遠(yuǎn)程居家辦公模式的突然轉(zhuǎn)變，依然讓人有些猝不及防。
“我需要工作和生活被區(qū)隔開(kāi)”
在張翔位于北京的出租屋里，日常用來(lái)打游戲、休閑的桌子就擺在床的正前方。平時(shí)周末起床后只需一個(gè)起身，張翔就可以坐在這張桌子前。
居家辦公的日子里，原本桌子上的游戲手機(jī)、手柄、iPad都被晾在一邊，辦公電腦“喧賓奪主”似的占了主位。“睜眼辦公，閉眼睡覺(jué)”，他有些無(wú)奈地描述。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做產(chǎn)品經(jīng)理的他時(shí)常需要和其他同事溝通工作細(xì)節(jié)。遠(yuǎn)程辦公的環(huán)境下，一個(gè)接一個(gè)的線上會(huì)議替代了原先的線下討論。翻開(kāi)他的時(shí)間表，最忙的一天，從早11點(diǎn)到晚8點(diǎn)被滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭迦肓烁鞣N主題的線上會(huì)議。
但即便是這樣，張翔依然覺(jué)得自己很難像在公司那樣全身心投入工作，家里的實(shí)在誘惑太多?！拔业淖雷泳褪怯脕?lái)吃喝玩樂(lè)的，讓我在上面工作心里總是會(huì)有點(diǎn)抵觸?！彼毖?，“總是想著這時(shí)候要拖拖地，那時(shí)候要洗洗衣服，要照看的事情很多?！?/p>
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，遠(yuǎn)程居家辦公更加自由的工作模式是許多人所認(rèn)可的未來(lái)工作方式。但現(xiàn)實(shí)情況是，辦公室制度已經(jīng)成為數(shù)十年來(lái)職場(chǎng)中最普遍的一種辦公模式，突然的轉(zhuǎn)變直接導(dǎo)致了員工時(shí)間、空間、心理邊界的模糊，也讓一些人產(chǎn)生了緊張和焦慮情緒。
溝通效率的降低是張翔不習(xí)慣遠(yuǎn)程居家辦公的另一個(gè)原因。原本在公司只需要抱著電腦跑幾個(gè)工位就能完成的溝通現(xiàn)在卻只能通過(guò)辦公軟件去約時(shí)間，這讓他有些疲憊。
在采訪的當(dāng)天，張翔原本需要和一位同事對(duì)接工作。兩人從早上11點(diǎn)開(kāi)始約時(shí)間，互相問(wèn)“在嗎”的對(duì)話一直持續(xù)到下午三點(diǎn)，才終于成功對(duì)接上，討論完主題已經(jīng)是下午四點(diǎn)?！拔议_(kāi)始懷念起自己可以在工位上抓到某個(gè)人當(dāng)面聊天的過(guò)程，在家真的很不爽?！彼f(shuō)。
對(duì)于曉彤而言，居家的辦公環(huán)境并不是問(wèn)題，能夠用音響隨意放音樂(lè)反而讓她工作起來(lái)更加自在。而對(duì)針對(duì)“找不到人”的緊急場(chǎng)景，她會(huì)選擇在項(xiàng)目群里直接@同事，“老板在群里會(huì)有一些隱形的壓力?！?/p>
但她偶爾也會(huì)感到居家的日子有些枯燥，每天見(jiàn)到的人和環(huán)境都一樣，掛念起公司的茶水間和同事偶爾聊起的八卦?！翱赡苣悴皇菂⑴c者，但是你可以旁聽(tīng)，聽(tīng)見(jiàn)很多的新鮮事兒?！睍酝f(shuō)。
桌子旁的PS5和小沙發(fā)曾經(jīng)是張翔的“快樂(lè)小花園”，但最近因?yàn)樾枰幚砉ぷ魉呀?jīng)很少打開(kāi)游戲?！皩?duì)我來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在生活跟工作完全混到了一起，我還不能接受?！?/p>
在經(jīng)過(guò)一段“自閉”的時(shí)間后，張翔現(xiàn)在也開(kāi)始主動(dòng)地調(diào)節(jié)自己，區(qū)隔開(kāi)工作與生活的界限。他開(kāi)始在晚飯后抽出時(shí)間下樓走走，時(shí)不時(shí)拿著滑板去小區(qū)滑兩圈，給自己營(yíng)造些下班的儀式感，等待著回公司辦公的通知。
同樣焦慮的管理者們
最近張翔和曉彤都感覺(jué)到，自己的上司好像和往常相比有些不一樣了。原先管理風(fēng)格較松散的上司近期在張翔的部門(mén)里拉起了打卡群，要求每天10點(diǎn)打卡；曉彤則明顯感覺(jué)到上司開(kāi)始更頻繁地在工作群里關(guān)心下屬，“可能是為了讓團(tuán)隊(duì)有更強(qiáng)的歸屬感和凝聚力”。
以往熟悉的辦公室管理模式和組織形式不再適用，取而代之的是騰訊會(huì)議和微信群里的“虛擬下屬”，這對(duì)背負(fù)管理壓力的上司們來(lái)說(shuō)同樣是新的挑戰(zhàn)。線上打卡與問(wèn)候等變化尚屬合理，但在近期職場(chǎng)上也不乏一些爭(zhēng)議性的做法。
5月份，在線教育公司尚德機(jī)構(gòu)（NYSE：STG）被員工爆料稱(chēng)，尚德機(jī)構(gòu)在員工居家辦公期間，實(shí)現(xiàn)了嚴(yán)格的“監(jiān)控措施”：每5分鐘抓拍一次人臉，如果幾次抓拍不到，就要扣除全部績(jī)效，領(lǐng)導(dǎo)和HR也跟著扣錢(qián)，以至于“大家不敢去上廁所”。
除此之外，有網(wǎng)友稱(chēng)，居家辦公期間，公司規(guī)定工作時(shí)間員工不得外出，并啟動(dòng)了“紀(jì)委”組織對(duì)員工的GPS定位進(jìn)行隨時(shí)隨地抽查；還有公司規(guī)定如果收到人力資源部發(fā)出的抽查短信，在十分鐘內(nèi)未回復(fù)，則將算作缺勤。
辦公模式驟然變化的挑戰(zhàn)，讓部分管理者的不安全感大大提升，他們失去了對(duì)員工的監(jiān)察，無(wú)法知道員工是否認(rèn)真工作。這些管理者希望盡一切手段，至少實(shí)現(xiàn)和在辦公室一樣，對(duì)員工的“在崗”“產(chǎn)出”進(jìn)行控制和了解。
盡管不少人認(rèn)為該“摸魚(yú)”的人即使在辦公室也會(huì)“摸魚(yú)”，但與遠(yuǎn)程辦公模式相比，辦公室模式至少能控制的是員工的在崗時(shí)間，管理者能夠隨時(shí)看到“在工作”的員工，也能夠更加直接快速地與員工進(jìn)行溝通。
來(lái)自Gartner的一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)表明，在2020年和2021年之間，用監(jiān)控工具追蹤員工的大公司數(shù)量翻了一番，達(dá)到了60%。有些公司則增加會(huì)議和電子郵件的數(shù)量，用另外一種方式追蹤員工在做什么。
“步步緊逼”式的線上監(jiān)管在效果上有時(shí)反而適得其反。一位互聯(lián)網(wǎng)大廠員工向界面新聞吐槽，自疫情以來(lái)，自己所在的小組的匯報(bào)周期從周變成了天?！懊刻?0點(diǎn)晨會(huì)，說(shuō)自己的工作計(jì)劃，晚上8點(diǎn)總結(jié)，匯報(bào)自己的產(chǎn)出?！边@種按日匯報(bào)的模式讓他感到窒息。
遠(yuǎn)程辦公會(huì)是未來(lái)的工作方式嗎？
在一個(gè)理想的遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景下，管理者與員工之間應(yīng)當(dāng)充滿(mǎn)信任，雙方尊重契約精神。管理者更加目標(biāo)導(dǎo)向而非過(guò)程導(dǎo)向，可以妥善處理自己的控制欲和不安全感；員工則更加自由而自驅(qū)，實(shí)現(xiàn)生活與工作的平衡。
家住上海的靖雯的經(jīng)歷似乎是這一新職場(chǎng)模式更好的落地案例。自從3月末之后，她就一直處于被封控在家的狀態(tài)。經(jīng)歷過(guò)搶菜潮和循環(huán)往復(fù)的核酸檢測(cè)之后，她有種“自己的時(shí)間停滯了”的錯(cuò)覺(jué)。
“一直在家所處的環(huán)境一成不變，甚至這周的菜單和上周可能都是差不多的?！边@讓她產(chǎn)生了些許恐慌。第一個(gè)月，為了逃避負(fù)面情緒，她又重刷了一遍甄嬛傳。在這種狀態(tài)下，工作似乎成了一種日常生活中的“救贖”。
因?yàn)榫个┧诘膭?chuàng)業(yè)公司主要經(jīng)營(yíng)線上業(yè)務(wù)，所以工作上的溝通交流一直以線上的形式進(jìn)行。項(xiàng)目一直在向前推進(jìn)，這給了靖雯一種“生活仍在繼續(xù)”的情感支撐。疫情出現(xiàn)后，公司也表現(xiàn)出極大的理解與信任，全面線上辦公的同時(shí)還發(fā)放了補(bǔ)貼，部門(mén)內(nèi)的同事也時(shí)常通過(guò)會(huì)議軟件拉起閑聊群，營(yíng)造出大家仍在一起辦公的氛圍。
沒(méi)有了眼神和肢體動(dòng)作層面的交流，線上會(huì)議難免會(huì)有一些尷尬時(shí)刻?！霸隍v訊會(huì)議里面沉默是一件很可怕的事情，”她笑稱(chēng)，“所以現(xiàn)在我們開(kāi)線上會(huì)議都是放BGM的，主持人做DJ，大家都可以點(diǎn)歌?！?/p>
借著這一機(jī)會(huì)，她和同事們還嘗試起了如Gather等新型虛擬會(huì)議室，辦公之余在里面賽車(chē)、打德州撲克。這些都在封控期間給了靖雯一些精神上的撫慰。
溝通效率的問(wèn)題依然存在。盡管Gather上提供了“坐下”和“離開(kāi)桌子”的狀態(tài)提示，但仍然無(wú)法讓人能第一時(shí)間找到溝通對(duì)象。因此，在靖雯所在的公司里形成了一條默認(rèn)的規(guī)則——早11點(diǎn)之前和晚七點(diǎn)之后都不去私戳別人，所有溝通都務(wù)必在這一時(shí)間內(nèi)完成。
表面上看，管理者與員工能否達(dá)成工作上的信任與默契是遠(yuǎn)程辦公的基礎(chǔ)，管理風(fēng)格松散、層級(jí)制度不明顯的創(chuàng)業(yè)公司似乎更容易達(dá)成這一條件。而細(xì)細(xì)探究，雙方的矛盾根源其實(shí)在于公司管理模式與遠(yuǎn)程辦公制度的不匹配。
靖雯的公司重點(diǎn)關(guān)注青年文化，管理層對(duì)新模式的接受程度更高；曉彤長(zhǎng)期對(duì)接國(guó)際化客戶(hù)，因?yàn)闀r(shí)差的原因部門(mén)內(nèi)同事也大多習(xí)慣了靈活的工作節(jié)奏。
遠(yuǎn)程辦公之父Jack Nilles 曾說(shuō)過(guò)：我很早就意識(shí)到，技術(shù)并不是接受遠(yuǎn)程辦公的限制因素。組織和管理的文化變革對(duì)在家辦公的接受率更重要。一個(gè)能夠適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的公司文化，包括但不限于更合適的溝通流程、匯報(bào)節(jié)奏、管理風(fēng)格，而這些是當(dāng)下突如其來(lái)迎來(lái)“遠(yuǎn)程辦公”的許多公司需要補(bǔ)課的部分。
正如如電影《辦公空間》里曾提到過(guò)的一句臺(tái)詞，人被生下來(lái)，并不是為了待在狹小的隔間內(nèi)，對(duì)著計(jì)算機(jī)屏幕坐上一天又一天的。當(dāng)公司文化足夠適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公，當(dāng)下員工在遠(yuǎn)程辦公模式下的消耗會(huì)不斷減少，到那時(shí)，遠(yuǎn)程辦公真正的潛力或許才能真正被激發(fā)。
（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中張翔、曉彤、靖雯為化名）