說起“客服”，大家可能對人工客服和電子客服比較熟悉，但是“政采客服”大家又聽過沒？今年榮獲“廣東省五一勞動獎?wù)隆钡闹軋虺季褪瞧渲幸幻?/span>
周堯臣，今年47歲，2001年來到東莞追求他的夢想。2010年，他進入廣東智高文化創(chuàng)意股份有限公司（以下簡稱“智高文化公司”），開始任勞任怨地在文具、紙筆行業(yè)深耕，他積極發(fā)揮自身作用，在編制國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參與智能機器改造發(fā)明等方面作出貢獻。目前，他是智高文化公司的一名政采客服。
與“人”打交道20多年，他收獲了眾多硬核“頭銜”
談及為何會選擇這一行，周堯臣說：“2010年來到公司，我一直從事與管理和服務(wù)相關(guān)的工作。2021年，公司成立了政采項目部門，安排我擔(dān)任政采客服相關(guān)的工作。”為何會安排他擔(dān)任這項工作？他介紹道，因為智高文化公司是以IP為核心，集動漫文化創(chuàng)意、品牌授權(quán)、文具產(chǎn)品研產(chǎn)銷等于一體的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈經(jīng)營模式，公司在完成智高文具、玩具品牌打造之后又成功推出《魔法可可》《轉(zhuǎn)戰(zhàn)》等原創(chuàng)本土動畫片并參與孵化國鐵集團、航空航天等IP的創(chuàng)作和衍生品的設(shè)計，都取得了很好的成績，這一次他被公司安排接上了這個“重任”。
2021年10月，智高文化公司開始推廣“崇煥文化IP”并銷售相關(guān)產(chǎn)品，周堯臣承擔(dān)起了政采項目客服相關(guān)工作，并成功推出了崇煥IP系列東莞手信、禮品等，為下一步公司政采業(yè)務(wù)、研學(xué)項目等打下堅實的基礎(chǔ)。
除了“政采客服”這個身份，周堯臣還有著眾多的“頭銜”：機電工程師、高級人力資源管理師、全國制筆行業(yè)專家委員會委員等，還先后參與起草、審定《文具用品安全標(biāo)志》等4項國家標(biāo)準(zhǔn)、《文具剪刀》等全國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近30項，獲得過“東莞好人”“市優(yōu)秀科技工作者”“首席技師”等榮譽稱號。周堯臣說：“20多年來，我一直從事管理與服務(wù)相關(guān)工作，這項工作很大程度上是與‘人’打交道，而人是社會生產(chǎn)力中最活躍的因素?！彼硎荆瑬|莞有一位最著名的企業(yè)家曾經(jīng)說過：“人才、技術(shù)、資金，是可以引進的，管理和服務(wù)是引進不來的，必須靠自己去創(chuàng)造。沒有管理，人才、技術(shù)、資金形不成力量；沒有服務(wù)，管理沒有方向！”
周堯臣感嘆道：“這些年來，這個行業(yè)領(lǐng)域最大的變化就是管理職能向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)化，2000年初期強調(diào)對企業(yè)員工進行的管理，現(xiàn)在更多的是強調(diào)如何服務(wù)員工，才能更好地發(fā)揮人力資源的能動性；從原來的很多企業(yè)倡導(dǎo)‘客戶管理’，到現(xiàn)在大多數(shù)管理者認(rèn)為‘客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，做好客戶服務(wù)是企業(yè)的立身之本’，因此我們政采客服更是如此?！?/span>
眼睛一睜就是工作，口頭禪是“每天48小時為您服務(wù)”
來東莞工作“打滾”20多年，周堯臣是名副其實的“勞?！?，他每天花在工作上的時間多達12小時，他的“口頭禪”更是“每天48小時為您服務(wù)”，他說：“因為總感覺時間不夠用，所以希望每天能有48小時給我產(chǎn)生雙倍的工作效率?！敝軋虺嫉墓ぷ骱艽蟪潭壬鲜悄X力勞動為主，日常除了規(guī)劃政采項目的產(chǎn)品、服務(wù)外，就是思考為公司尋找更多的客戶資源、更優(yōu)的服務(wù)模式等。他說：“基本上眼睛一睜，就是工作，常常在半夜因為想起工作而突然起床，所以這些年來，經(jīng)常會有半夜、凌晨就給老板、客戶、合作伙伴等發(fā)信息的行為?！?/span>
問及從事“政采客服”這一行，最大的感受是什么？周堯臣說道：“遇到困難時，換個角度來思考，或許會有新的發(fā)現(xiàn)。然后，當(dāng)新的思路閃念到腦海時，就要立即行動，鍥而不舍去追求事物的本質(zhì)，這樣才更有利于成功?！彼f，這個深刻的感受，源于一次難忘的經(jīng)歷。
這次難忘的經(jīng)歷是他至今還在跟進的公司商標(biāo)維權(quán)案件，周堯臣介紹道：“這是我們公司第一次因為知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)案件成了被告，案件的一波三折和對方的‘碰瓷式’系列訴訟具有很強的特殊性?！?022年1月案件開庭時，對方在法庭提交的產(chǎn)品證據(jù)，周堯臣和律師發(fā)現(xiàn)該證據(jù)從法律程序上很難找到反駁的理由，于是他便換了個角度思考，以自己曾經(jīng)從事產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量工作的經(jīng)驗來審視對方提供的產(chǎn)品證據(jù)，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品存在一定的質(zhì)量問題，可以成為他們成功維權(quán)的突破口。最終，周堯臣確認(rèn)他的發(fā)現(xiàn)是對的，對方所在地政府部門為他們出具了推翻對方證據(jù)的關(guān)鍵依據(jù)，從而取得了對他們公司有利的結(jié)果。
周堯臣利用法律和知識產(chǎn)權(quán)方面的技能優(yōu)勢，對公司技術(shù)專利實施保護和維權(quán)。2015年獲得“東莞市專利優(yōu)勢企業(yè)”榮譽稱號；2017年獲得“廣東省版權(quán)興業(yè)示范基地”稱號。連續(xù)多年，他在廣州、重慶等地主導(dǎo)維權(quán)、打假，勝訴10余起，為公司挽回經(jīng)濟損失數(shù)百萬元并有效遏制市場上的侵權(quán)行為。
“周密”未來將會更周密，讓“每一個夢想都開花”
因為周堯臣對工作一絲不茍、周密的態(tài)度，同事和朋友都稱呼他為“周密”，但他謙虛地說：“其實，我還需要很努力才能真正做到真正的周密?！睂τ诮衲陿s獲“廣東省五一勞動獎?wù)隆?，他表示：“這個榮譽是大家對我的鼓勵與鞭策，是屬于公司的每一位小伙伴的，我們一定不忘初心、砥礪前行！”
周堯臣說：“未來，我會堅持在管理與服務(wù)這一行繼續(xù)干下去，不斷地學(xué)習(xí)，讓自己的夢想開花結(jié)果?！蹦┝耍€說道，“東莞是一座可以讓每一個夢想都開花的城市，在這里20多年來，我們見證了東莞的包容與發(fā)展，也享受了東莞給我們的榮譽與福利，我覺得自己有責(zé)任去幫助他人，于是利用業(yè)余時間參加了一些社會組織，例如市卓越績效管理促進會、企業(yè)人力資源管理理師等，希望通過這些組織開展的公益培訓(xùn)、社會活動等幫助更多的人讓‘每一個夢想都開花’?！?/span>