消費(fèi)者報(bào)告|因旗下產(chǎn)品摻假、以次充好，科勒被監(jiān)管部門處罰
記者|孫梅欣
被監(jiān)管部門處罰的科勒旗下卡麗品牌，近期也因質(zhì)量問題被消費(fèi)者頻繁投訴。
上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局近期對(duì)上?？评諊?guó)際貿(mào)易有限公司作出處罰，因“生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品中摻雜、摻假、以假充真，以次充好”產(chǎn)品，處以罰款2253.95元的決定。
處罰文書顯示，上?？评諊?guó)際貿(mào)易有限公司的一款耐普感應(yīng)臉盆龍頭（商標(biāo)：KARAT、規(guī)格型號(hào)：14934T-M-CP）經(jīng)國(guó)家建筑衛(wèi)生陶瓷質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心抽檢，“水擊性能”項(xiàng)目不符合。
文書顯示，科勒的委托生產(chǎn)商廣州市某公司，因2021年國(guó)內(nèi)產(chǎn)品配件價(jià)格持續(xù)上漲，希望通過壓縮產(chǎn)品成本來降低原材料上漲帶來的賬務(wù)困境，在生產(chǎn)上述涉案產(chǎn)品時(shí)改變生產(chǎn)工藝，采購(gòu)了新的彈簧和膜片，并且在沒有進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，沒有按正常程序走驗(yàn)貨流程的情況下，將該批次產(chǎn)品入庫(kù)到成品倉(cāng)庫(kù)，導(dǎo)致被抽檢產(chǎn)品不合格。
據(jù)悉，該產(chǎn)品為科勒旗下的品牌卡麗。上?？评諊?guó)際貿(mào)易有限公司于2021年10月20日，對(duì)涉案產(chǎn)品作出停止生產(chǎn)、停止銷售的決定，于2021年12月24日提交了整改報(bào)告。從上述行為來看，科勒構(gòu)成了生產(chǎn)以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為。涉案批次產(chǎn)品4套無償提供用于檢驗(yàn)樣品、備用樣品，未銷售，無庫(kù)存，無違法所得。
信息顯示，2002年，科勒收購(gòu)了泰國(guó)卡麗陶瓷潔具公司，該品牌2003年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，目前有完整的衛(wèi)浴產(chǎn)品線，是科勒旗下針對(duì)年輕消費(fèi)者群體的衛(wèi)浴品牌。
信息顯示，2019年，上?？评諊?guó)際貿(mào)易公司因質(zhì)量問題，曾被上海浦東新區(qū)（自由貿(mào)易區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)督局處罰，當(dāng)時(shí)罰款額度64.9萬元，沒收非法物品8658元。
從此次科勒卡麗被處罰的情況來看，主要由于未對(duì)代工廠產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)導(dǎo)致“以次充好”，雖然罰款金額并不高。但在公開平臺(tái)上，科勒的其他產(chǎn)品也因?yàn)橘|(zhì)量問題，被消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】。
廣州市民胡先生（化名）今年3月在投訴平臺(tái)上稱，科勒產(chǎn)品“以次充好”自己在廣州科勒門店購(gòu)買了整套價(jià)值超過10萬元的衛(wèi)浴產(chǎn)品，但是剛搬進(jìn)家門10多天，就發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)淋浴噴頭出現(xiàn)質(zhì)量問題，噴頭背面也發(fā)現(xiàn)其他花紋．
“我們才使用10多天，并沒使用任何清潔劑清洗，其他花灑也未出現(xiàn)類似問題。”然而門店銷售人員推脫是顧客自己使用不當(dāng)，拒絕售后。
胡先生在平臺(tái)投訴半個(gè)月后，該產(chǎn)品更換問題得到解決。不過從其購(gòu)置10萬元高配產(chǎn)品，仍然出現(xiàn)質(zhì)量及后背花紋情況來看，產(chǎn)品品控的確存在把控不嚴(yán)的狀況。
網(wǎng)友“Jo秋遲“也對(duì)科勒的同類產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑。她在今年1月份發(fā)現(xiàn)，自己尚未搬進(jìn)新居的科勒恒溫閥未經(jīng)使用就出現(xiàn)漏水，并且出現(xiàn)裂痕。售后咨詢后，鑒定表示是低溫凍裂的裂痕，不在三包范圍內(nèi)。
“Jo秋遲”表示，一是家中室內(nèi)溫度保持10攝氏度以上，二是由于新房無人居住，并未開啟水總閥：“水閥沒開如何產(chǎn)生凍裂？什么樣的溫度會(huì)凍裂？標(biāo)準(zhǔn)不清晰，品控模糊。”
從投訴的情況來看，除了龍頭花灑、閥芯等是產(chǎn)品質(zhì)量投訴的重點(diǎn)，科勒的衛(wèi)浴馬桶、洗臉臺(tái)盆、柜體也頻繁出現(xiàn)漏水、開裂，不少消費(fèi)者也對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出“以次充好”的質(zhì)疑。
針對(duì)此次科勒的卡麗產(chǎn)品被處罰一事，卡麗品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)與相關(guān)代加工工廠達(dá)成整改意見，嚴(yán)控供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)，強(qiáng)化技術(shù)管理流程：“卡麗目前是年輕的衛(wèi)浴品牌，發(fā)展還有進(jìn)步空間，提升產(chǎn)品性能，做好售后服務(wù)都是努力方向，并接受全社會(huì)的監(jiān)督。”