“婆婆，你的藥今天有無(wú)收到啊？”“阿姨，家里的菜夠不夠？”“阿叔，你這邊還有什么需要我們幫你的？”……
一個(gè)個(gè)細(xì)心關(guān)懷的電話連接了“雙百”社工和封控區(qū)、管控區(qū)的民政服務(wù)對(duì)象，了解需求，著力排憂解難。
近日，虎門鎮(zhèn)“雙百”社工聯(lián)合虎門衛(wèi)健、殘聯(lián)、慈善會(huì)、社區(qū)等部門單位制定服務(wù)清單，專門成立了南柵社會(huì)服務(wù)小組，著力為民排憂解難。其中，南柵社會(huì)服務(wù)小組由新灣社工點(diǎn)成員組成，新灣社工點(diǎn)服務(wù)覆蓋南柵、東風(fēng)、金洲、小捷滘、新灣五個(gè)社區(qū)。從2月28日起，服務(wù)小組成員每天通過(guò)電話訪問(wèn)封控區(qū)、管控區(qū)內(nèi)的民政服務(wù)對(duì)象，了解他們的食物和防疫物資儲(chǔ)備情況、身體和心理狀況以及有無(wú)做核酸檢測(cè)等。電話訪問(wèn)過(guò)程中，遇到有獨(dú)居長(zhǎng)者無(wú)人照看、藥物短缺無(wú)法外出購(gòu)藥等求助時(shí)，社工會(huì)一一記錄并尋求相關(guān)部門及社區(qū)解決，確保他們的基本需求。
目前，社會(huì)服務(wù)小組已對(duì)虎門南柵社區(qū)113名民政服務(wù)對(duì)象和2名非戶籍困難對(duì)象完成7輪電話訪問(wèn)，對(duì)虎門東風(fēng)社區(qū)8名民政對(duì)象完成2輪電話訪問(wèn)，為他們提供幫助的同時(shí)做好心理關(guān)懷、情緒安撫等工作。截至3月5日，已解決南柵社區(qū)封控區(qū)及管控區(qū)內(nèi)20宗困難群體需求問(wèn)題。
內(nèi)外聯(lián)動(dòng)全力解決需求
南柵社會(huì)服務(wù)小組成員王嘉欣就住在管控區(qū)，不少線上無(wú)法解決的問(wèn)題，都由她在不違反防疫規(guī)定及做好個(gè)人防護(hù)的前提下，到服務(wù)對(duì)象家中協(xié)助解決。
3月3日，服務(wù)小組成員在電話訪問(wèn)時(shí)了解到，居住在管控區(qū)的蘭婆婆其老伴胃藥短缺，便立刻將這個(gè)情況轉(zhuǎn)給王嘉欣。王嘉欣根據(jù)同事提供的信息找到蘭婆婆的家，用手機(jī)拍下需要購(gòu)買的藥物樣品，然后去南柵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為他們購(gòu)買并送上門。
可通過(guò)“民生大莞家”求助
目前，虎門“雙百”社工服務(wù)站及7個(gè)服務(wù)點(diǎn)可為虎門全鎮(zhèn)30個(gè)社區(qū)2189名困難群眾和特殊群體提供服務(wù)，同時(shí)積極宣傳“民生大莞家”等惠民政策，市民如在生活、醫(yī)療、就業(yè)、教育、住房、養(yǎng)老等方面存在困難，可撥打12345政府服務(wù)熱線，或撥打虎門鎮(zhèn)“民生大莞家”求助專線：81683686、82266330，找“民生大莞家”尋求解決。