“到這里辦事感覺(jué)很便利，流程清晰，服務(wù)好，效率也快，我非常滿意?！笔忻裢鯋?ài)華說(shuō)。長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)建設(shè)，讓老年人、殘疾人等特殊群體享受便利的政務(wù)服務(wù)。
2月21日，市民王愛(ài)華在家人陪同下，來(lái)到長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理新的身份證。由于行動(dòng)不方便，現(xiàn)場(chǎng)工作人員幫助她走上辦事“綠色通道”，并作了詳細(xì)指引，王愛(ài)華很快便完成相關(guān)事項(xiàng)辦理工作。
市民王愛(ài)華告訴記者，辦理身份證需要對(duì)她進(jìn)行指紋采集，工作人員不僅辦理的速度很快，并且服務(wù)態(tài)度也非常好。
據(jù)長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)鄧燕紅介紹，為向特殊群眾提供更周全、更貼心、更直接、更便利的政務(wù)服務(wù)，長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為抗疫人員、優(yōu)才人員、60周歲以上老人、現(xiàn)役軍人、殘疾人、孕婦等特殊群體開設(shè)“綠色通道”服務(wù)。
據(jù)了解，特殊群體可通過(guò)“i莞家”微信公眾號(hào)或“莞家政務(wù)”小程序預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)在政務(wù)大廳取號(hào)機(jī)掃取預(yù)約二維碼取號(hào)后，前往一樓引導(dǎo)處向工作人員出示相關(guān)證件，即可憑加蓋“綠色通道”業(yè)務(wù)章的叫號(hào)紙到相應(yīng)窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
同時(shí)，特殊群體無(wú)法自行預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，該中心工作人員將現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助預(yù)約辦理并加蓋“綠色通道”業(yè)務(wù)章，提供人性化的便利服務(wù)。
記者在長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的咨詢服務(wù)臺(tái)看到，這里放置著一個(gè)便民服務(wù)箱，里面有放大鏡、助聽(tīng)器和老花眼鏡，以及一系列防疫物品，這里可以方便有視聽(tīng)障礙的市民隨時(shí)取用。
與此同時(shí)，為方便老年人、殘疾人等特殊群體出入大廳，長(zhǎng)安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在入口處還設(shè)置了無(wú)障礙停車場(chǎng)、無(wú)障礙通道，若遇到行動(dòng)不便的市民前來(lái)辦事，服務(wù)臺(tái)工作人員將及時(shí)到門口接待，并對(duì)辦事市民提供幫助。
此外，辦事大廳一、二樓均設(shè)置了無(wú)障礙衛(wèi)生間，解決了特殊群體上衛(wèi)生間難等問(wèn)題，使政務(wù)服務(wù)更加有溫度，提升特殊群體辦事的獲得感和滿意度。