“到這里辦事感覺很便利，流程清晰，服務(wù)好，效率也快，我非常滿意。”市民王愛華說。長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心推進無障礙服務(wù)建設(shè)，讓老年人、殘疾人等特殊群體享受便利的政務(wù)服務(wù)。
2月21日上午，市民王愛華在家人陪伴下，來到長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦理新的身份證。由于行動不方便，現(xiàn)場工作人員幫助她走上辦事“綠色通道”，并作了詳細指引，王愛華很快便完成相關(guān)事項辦理工作。
市民王愛華告訴記者，辦理身份證需要對她進行指紋采集，工作人員不僅辦理的速度很快，并且服務(wù)態(tài)度也非常好。
據(jù)長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)組組長鄧燕紅介紹，為向特殊群眾提供更周全、更貼心、更直接、更便利的政務(wù)服務(wù)，長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心為抗疫人員、優(yōu)才人員、60周歲以上老人、現(xiàn)役軍人、殘疾人、孕婦等特殊群體開設(shè)“綠色通道”服務(wù)。
據(jù)了解，特殊群體可通過“i莞家”微信公眾號或“莞家政務(wù)”小程序預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)在政務(wù)大廳取號機掃取預(yù)約二維碼取號后，前往一樓引導(dǎo)處向工作人員出示相關(guān)證件，即可憑加蓋“綠色通道”業(yè)務(wù)章的叫號紙到相應(yīng)窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
同時，特殊群體無法自行預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，該中心工作人員將現(xiàn)場協(xié)助預(yù)約辦理并加蓋“綠色通道”業(yè)務(wù)章，提供人性化的便利服務(wù)。
記者在長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的咨詢服務(wù)臺看到，這里放置著一個便民服務(wù)箱，里面有放大鏡、助聽器和老花眼鏡，以及一系列防疫物品，這里可以方便有視聽障礙的市民隨時取用。
與此同時，為方便老年人、殘疾人等特殊群體出入大廳，長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在入口處還設(shè)置了無障礙停車場、無障礙通道，若遇到行動不便的市民前來辦事，服務(wù)臺工作人員將及時到門口接待，并對辦事市民提供幫助。
此外，辦事大廳一、二樓均設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間，解決了特殊群體上衛(wèi)生間難等問題，使政務(wù)服務(wù)更加有溫度，提升特殊群體辦事的獲得感和滿意度。