“說(shuō)好的快遞春節(jié)不打烊，但是我都上班了，快遞還沒(méi)上班?！薄凹依锬昵凹牡哪曦洠旰蠖紱](méi)收到，要不是聽(tīng)說(shuō)快遞不打烊就不寄了?！薄按_實(shí)沒(méi)打烊，只是不派送而已?！?/p>
快遞春節(jié)不打烊，本是網(wǎng)購(gòu)族的一大樂(lè)事，卻出現(xiàn)了不同的聲音。甚至有消費(fèi)者直言，“號(hào)稱春節(jié)不打烊卻沒(méi)有人配送，這樣是不是虛假宣傳？”
在春節(jié)，許多包裹傳達(dá)的是一份份迫切的思鄉(xiāng)之情，是無(wú)法替代的年味兒。春節(jié)期間，我們也看到許多快遞員工舍棄了與家人團(tuán)圓的時(shí)光，日夜忙碌在一線。為呼應(yīng)政策、用戶的需求，快遞企業(yè)的付出值得肯定。我們也愿意相信，企業(yè)在宣布“不打烊”時(shí)，也有所準(zhǔn)備和決心。
也正因初心值得肯定，故在消費(fèi)者談起“春節(jié)不打烊”時(shí)，只想到收不到貨的苦惱、投訴無(wú)門的糟心等，才更顯得可惜。試問(wèn)，他們?nèi)绾文芟嘈拧安淮蜢取钡恼鎸?shí)有效？
企業(yè)需明白，喊出“不打烊”后，不僅是一句口號(hào)，更是一份承諾。消費(fèi)者真正難受的點(diǎn)在于，企業(yè)做出了承諾、表明了態(tài)度，最后卻成了“空頭支票”。消費(fèi)者的期待落得“一場(chǎng)空”，不僅會(huì)有“上當(dāng)受騙”之感，也容易讓不打烊發(fā)展成了“爛尾”的劇本。
這一定不是企業(yè)愿意看到的。雖然只是局部現(xiàn)象，但若進(jìn)一步追問(wèn)，快遞行業(yè)發(fā)展至今，智能物流體系日漸完善，有沒(méi)有能力做好每一環(huán)的監(jiān)測(cè)？有沒(méi)有做好信息的多方同步？有沒(méi)有對(duì)末端進(jìn)行充分的覆蓋和調(diào)配？有沒(méi)有投入足夠多的真金白銀？
就像有些用戶反映，如果能明確告知無(wú)法送達(dá)，自己也可以理解。但為了維持明面上的“不打烊”，或許少有企業(yè)會(huì)做到“坦誠(chéng)”。更應(yīng)明晰的是，末端服務(wù)沒(méi)做好，不能只是簡(jiǎn)單“甩鍋”給加盟網(wǎng)點(diǎn)和快遞員，這反而折射出企業(yè)管理能力的薄弱。
作為全面不打烊的第二年，也許行業(yè)還需要更多時(shí)間來(lái)探索適應(yīng)。那么，消費(fèi)者的聲音就更值得重視了。中新經(jīng)緯在某投訴平臺(tái)【進(jìn)入黑貓投訴】上看到，春節(jié)期間的快遞投訴，仍有許多未被處理。
一樁好事，為何到最后卻打了自己的臉，傷了用戶的心？值得反思。