2月10日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關(guān)于梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司侵害消費者合法權(quán)益的通報》（以下簡稱《通報》）?！锻▓蟆分赋隽吮捡Y汽車金融存在宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方，服務(wù)價格信息披露不符合要求，消費者權(quán)益保護審查執(zhí)行不到位等侵害消費者合法權(quán)益的行為。
根據(jù)《通報》，奔馳汽車金融2019年7月提供給經(jīng)銷商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海報-通用版”宣傳材料，將公司貸款產(chǎn)品和梅賽德斯-奔馳租賃有限公司租賃產(chǎn)品放在同一頁面，但未明確說明貸款產(chǎn)品提供方為奔馳汽車金融；2020年1月提供給經(jīng)銷商的“沒錯系列朋友圈海報”宣傳材料，以“奔馳金融”名義同時宣傳貸款產(chǎn)品和租賃產(chǎn)品，僅提示“‘奔馳金融’指代奔馳汽車金融和奔馳租賃”。銀保監(jiān)會表示，宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方的行為，不符合《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》相關(guān)規(guī)定。與此同時，奔馳汽車金融未在網(wǎng)站主頁醒目位置公示服務(wù)價格信息，不符合《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》相關(guān)規(guī)定。
此外，奔馳汽車金融有關(guān)消費者信息授權(quán)使用的格式條款未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。銀保監(jiān)會指出，2019年5月至2020年12月檢查期間，奔馳汽車金融提供并與消費者簽署的《汽車貸款抵押合同》載明，消費者授權(quán)該公司可以向其所屬集團內(nèi)的任何公司、其他貸款人授權(quán)的或向貸款人提供服務(wù)的第三方機構(gòu)，收集、披露以及允許其使用消費者信息。該授權(quán)條款在合同有效期內(nèi)以及合同終止或解除后持續(xù)有效。上述關(guān)于披露消費者信息的范圍、使用消費者信息的時長等條款約定未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。
在消費者權(quán)益保護審查執(zhí)行方面，奔馳汽車金融內(nèi)部的產(chǎn)品審查流程中，2項產(chǎn)品的審查記錄僅有消費者權(quán)益保護專員簽名，未按照監(jiān)管要求提出明確、具體的審查意見。制作的金融顧問營銷指導(dǎo)材料、培訓(xùn)材料等，未經(jīng)公司消費者權(quán)益保護審查。
銀保監(jiān)會表示，奔馳汽車金融的上述行為，侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，并存在消費者信息安全風(fēng)險隱患。目前，奔馳汽車金融已按監(jiān)管要求進行了整改。