“公司拖欠我的工資一直不解決，你們能幫幫我嗎？”近日，黃先生因公司拖欠工資問題，向東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱：12335熱線）投訴，經(jīng)過長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心及東莞市人力資源和社會保障局長安分局（簡稱：長安鎮(zhèn)人社分局）協(xié)調(diào)，事情最終得到了圓滿的解決。
事后，黃先生對幫助解決了問題的長安鎮(zhèn)各部門由衷地點贊：“沒想到執(zhí)法部門很快就幫我解決了，這要感謝12345熱線和長安鎮(zhèn)人社分局的工作人員”。
相關(guān)部門立即響應(yīng)拖欠工資投訴
去年9月份，長安的黃先生被工作單位屢次拖欠工資，繳的社保也查詢不到繳納紀(jì)錄。他與公司老板多次溝通無果后向12345熱線投訴，12345熱線將該工單反映到長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。
長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員李柳萍說：“當(dāng)天，我們收到12345熱線的電話，我們對該工單進(jìn)行了處理，同時對市民黃先生反映的情況做了詳細(xì)了解，按照長安鎮(zhèn)街以往的職能分工，把該工單轉(zhuǎn)給了長安鎮(zhèn)人社分局處理。”
長安鎮(zhèn)人社分局接到12345熱線轉(zhuǎn)來的工單后，及時聯(lián)系黃先生所在的企業(yè)負(fù)責(zé)人核實情況，然后執(zhí)法人員來到企業(yè)開展調(diào)查，該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，由于當(dāng)時工廠的經(jīng)營狀況不好，才出現(xiàn)拖欠工資的問題。
長安鎮(zhèn)人社分局辦事員秦均麟說：“我們當(dāng)時跟企業(yè)的負(fù)責(zé)人解釋了相關(guān)的法律法規(guī)，他當(dāng)時也很配合工作，馬上通過銀行轉(zhuǎn)賬，把工資支付給黃先生?！?/span>
長安鎮(zhèn)人社分局工作人員就社保問題耐心向黃先生解釋說明，并指導(dǎo)他使用手機APP查詢自己的社保繳納情況。
秦均麟表示：“由于這個手機APP上面沒有與社保系統(tǒng)同步才會出現(xiàn)這種狀況，后續(xù)如果黃先生還有問題，可以去往當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的人力資源服務(wù)站進(jìn)行咨詢?！?/span>
黃先生高興地告訴記者：“我對長安鎮(zhèn)人社分局的工作效率還是很滿意的，他們也跟進(jìn)了后續(xù)的工作，同時也非常感謝12345熱線的工作人，將我的困難及時反饋給相關(guān)部門?！?/span>
“一張工單跟到底”見效明顯
據(jù)介紹，長安政務(wù)服務(wù)中心始終把12345熱線工作擺在重要位置，以“接得住、轉(zhuǎn)得順、辦得好”為工作目標(biāo)，不斷提高12345政府熱線承辦效率，做到件件有著落、事事有回音，充分認(rèn)識12345熱線工作是中心的重要組成部分，是解決民生問題的重要載體。
長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心實行“一張工單跟到底”，加強了對工單的責(zé)任，充分了解每張工單的情況，避免出現(xiàn)混亂的情況。加強同事間的溝通，每周做好數(shù)據(jù)分析，大致掌握群眾需求，聯(lián)合各單位積極做好工單辦理，助于全流程提升響應(yīng)速度，優(yōu)化提升聯(lián)動效率。
同時，該中心還要求工作人員要加強自身業(yè)務(wù)能力，積極提升自身知識；加強同事間的交流，多看新聞，熟讀12345熱線職能交叉工單聯(lián)合意見。盡全力了解各個部門職能職責(zé)，盡可能了解各單位行業(yè)法律法規(guī)，做到快速派單，準(zhǔn)確派單。
長安鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“12345熱線工作工單量大，工作人員要對工作始終保持積極向上的精神狀態(tài)，傾聽市民呼聲和意見，幫助群眾解決實際困難和問題?！?/span>