“辦業(yè)務(wù)的手續(xù)減少了，跑一次就搞定?！薄按翱谌藛T的服務(wù)態(tài)度很好，很耐心為我們解難答疑?！痹诼橛挎?zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，這些辦在群眾心坎上的實(shí)事，收獲了大家點(diǎn)贊，這也是黨員干部以實(shí)際行動(dòng)解民憂、紓民困，有力有序有效推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)的生動(dòng)詮釋。
2021年以來，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)民生實(shí)事落地見效。通過“廣東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)”做好承接工作的事項(xiàng)有3213項(xiàng)，承接率100%；通過“東莞市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”承接事項(xiàng)1004項(xiàng)，承接全市通辦事項(xiàng)共105項(xiàng)，承接率100%，并下放前移30個(gè)事項(xiàng)到村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心綜合窗口辦理。
去年受理業(yè)務(wù)24.5萬宗
據(jù)了解，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳共開設(shè)70個(gè)窗口，進(jìn)駐部門36個(gè)，在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公開辦事指南2563項(xiàng)中，現(xiàn)場可辦理事項(xiàng)約1200項(xiàng)。自開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來，該中心持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)效能，鞏固拓展“進(jìn)一門，辦所有事”的改革成果，實(shí)現(xiàn)以更簡短的流程，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
通過持續(xù)拓展完善“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式，該中心大力推進(jìn)數(shù)字化便民服務(wù)，積極響應(yīng)“東莞市一體化政務(wù)平臺(tái)”對接應(yīng)用，推出全市通辦等事項(xiàng)一批，減少群眾辦事的時(shí)間成本。如率先全面應(yīng)用市統(tǒng)一云叫號系統(tǒng)，推出在線預(yù)約、叫號提醒等功能，在線預(yù)約覆蓋全鎮(zhèn)15個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心的所有業(yè)務(wù)。據(jù)悉，2021年麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心共受理業(yè)務(wù)24.5萬宗。
為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，去年該中心多次通過“行走基層”活動(dòng)，按照不發(fā)通知、不打招呼、不聽匯報(bào)、不設(shè)路線，督導(dǎo)各村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，提高群眾辦事滿意度。
此外，通過下放前移30個(gè)事項(xiàng)到村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心綜合窗口辦理，推動(dòng)更多的村級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)通過該平臺(tái)收件受理，實(shí)現(xiàn)辦事數(shù)據(jù)全過程網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，加快文件流轉(zhuǎn)速度，提高審批效率。
17條措施優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)
2021年11月10日上午,收到市民來電反映在麻涌古梅路的樹木過高，希望能派人來修剪。接訴后，麻涌鎮(zhèn)公用事業(yè)服務(wù)中心立即派員到現(xiàn)場核查，立即組織綠植養(yǎng)護(hù)人員對該路段的行道樹進(jìn)行修剪，當(dāng)天全部修剪完畢，真正做到接訴即辦。
民有所呼，我有所為。2021年，麻涌印發(fā)《麻涌鎮(zhèn)關(guān)于優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的若干措施》，通過壓實(shí)“一把手”工作責(zé)任、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、保持全天候快速響應(yīng)、建立首派責(zé)任機(jī)制、建立效果導(dǎo)向評價(jià)機(jī)制等17條工作措施，切實(shí)推動(dòng)12345熱線工單辦理提質(zhì)、提速、提效。
截至2021年12月底，麻涌共受理12345熱線工單4205宗，滿意度保持95%以上。實(shí)施17條優(yōu)化措施后，12345政務(wù)熱線工單平均辦理時(shí)長從原來的6個(gè)工作日，縮短至目前的3個(gè)工作日，同步推動(dòng)辦理質(zhì)量和辦理好評大幅提升，著力解決企業(yè)群眾“急難愁盼”問題。
接下來，麻涌鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“為民辦實(shí)事”的初心，繼續(xù)想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)群眾滿意度和幸福感。