1月8日，馮侖風(fēng)馬牛年終秀開講，鴻星爾克實(shí)業(yè)董事長吳榮照分享了他的創(chuàng)業(yè)故事。
吳榮照講述了2003年公司遇到水災(zāi)的艱難時刻。“當(dāng)時是在泉州的鯉城區(qū)，1萬多平方廠房，上午還在上班，上午覺得雨在下，但是并沒有淹，下午的時候就感覺不對勁，整個水位上漲得非常快。我記得剛開始是到膝蓋，一個小時可能是膝蓋以上就直接到腰部以上了，就很快，很快就上來了……”吳榮照說那場洪水損失有上千萬。
2015年鴻星爾克開始轉(zhuǎn)型做一些調(diào)整，在調(diào)整的過程當(dāng)中遇到火災(zāi)?！澳翘鞆南挛绲臅r候一直燒到第二天，三棟廠房燒掉了兩棟，燒到第二天大概凌晨四點(diǎn)鐘，并沒有熄滅，但是基本上控制住了，不會再蔓延了，就控制在這兩棟里面了。到了四五點(diǎn)鐘我才回家，然后在家里想了，就沒睡覺，一直在那邊想，后面給全體員工寫了一封信。發(fā)完郵件第二天一大早我們就開始開會部署，火災(zāi)之后要做哪些事情，各方各面的事情做一些部署?！眳菢s照說那場火災(zāi)損失要兩三個億。
以下為文字實(shí)錄：
主持人馮碧漪：今天我們要的最后一個故事來自南方，故事的主人公和他的品牌在剛剛過去的2021年徹頭徹尾地火了一把，我仍然清楚地記得在他的品牌駐在微博熱搜榜的那幾天，幾乎我身邊的每一個人都在聊這家企業(yè)。沒錯，鴻星爾克。去年在河南鄭州特大暴雨災(zāi)情中被媒體戲稱為破產(chǎn)式捐款的那家公司。可能很多人對鴻星爾克都像我一樣既陌生又熟悉，好像這個名字和這個LOGO已經(jīng)知道很多年了，但一直到它去年爆火之前，對于這個品牌，對于總裁吳榮照本人都不是很了解。
正好，歡迎來到今晚的最后一個故事——火。
吳榮照：7月份夏天的時候，我在廈門，那天星期天在休息，在家里，聽到這個消息我就趕緊自己開車直接沖到泉州了，我還以為是一個車間，結(jié)果我一到高速的時候還沒下高速就看到那個濃煙非常大，我知道這一場火災(zāi)很嚴(yán)重。
主持人馮碧漪：你剛剛聽到的火焰里的聲音就是吳榮照，鴻星爾克的總裁。剛剛你聽到他講述的這把火不是今年夏天把鴻星爾克和他本人燒上微博熱搜怎么都下不來的那一把。這場火災(zāi)發(fā)生于2015年，發(fā)生在鴻星爾克位于泉州的廠房里。鴻星爾克在去年絕對是一個現(xiàn)象級的PR神話，但我們今天不講神仙的故事，甚至我們都不講總裁的故事，我們來聊一聊關(guān)于一個在鞋廠里長大的孩子它的故事。
吳榮照：我1978年，從1991年13歲的時候，在少年階段的時候，我父親是跟我們家里的幾個親戚，我舅舅幾個人一起來合作做也算鞋的一個作坊，我現(xiàn)在腦海里面還有一種以前的那個畫面，就是我父親跟幾個親戚，還有老一輩的這些制鞋的工匠，大家圍在一起，然后用很原始的一把剪刀、錘子慢慢雕琢一雙鞋子的這種狀態(tài)、這個畫面。
鞋廠就是在我家里面，所以放學(xué)的時候就在鞋廠里面轉(zhuǎn)，就敲敲打打，不習(xí)慣的人可能會覺得那個味道很嗆，我熟悉了以后我還覺得那個味道很有意思，尤其我喜歡聞皮料的味道，挺熟悉的，對那個我不會排斥。
他是很傳統(tǒng)的，基本上都是手工的一個狀態(tài)，基本上沒有機(jī)器設(shè)備的這么一個狀態(tài)，如果工藝不精湛，把一雙鞋子做壞的幾率非常大，包括畫版的時候，這些鞋子的版型有沒有畫準(zhǔn)確，那邊長一點(diǎn)，那邊短一點(diǎn)，可能后邊要花更多時間做修復(fù)的工作，所以要打磨一件產(chǎn)品非常不容易，我從老工匠的身上看到這種狀態(tài)。
所以，在我的心靈里面就是像一粒小種子一樣生根發(fā)芽，我覺得我長大也要干這件事情，做出一雙好鞋。
后來就慢慢地發(fā)展，1993、1994年，從家里面開始搬出來做這種簡易的廠房，到了晉江的陳埭（縣）開始搭簡易的廠房，招一些工人，開始接一些國外的訂單，就這樣開始。
主持人馮碧漪：90年代，2000年前后，中國世界工廠的名號可不是蓋的，無數(shù)像吳榮照一家這樣的代工工廠在流水線上辛勤地為世界各國人民輸送各種產(chǎn)品，位于福建泉州的陳埭縣成為最早幫國外的運(yùn)動品牌做代工生產(chǎn)運(yùn)動鞋的地方，吳榮照家的廠子也是其中一員，跨境的貿(mào)易公司會帶來國外客戶的訂單，而廠子要做的事情就是生產(chǎn)，這種模式非常明顯的一個問題是代工運(yùn)動鞋的利潤很薄，因?yàn)楣ば蚍浅?fù)雜，而彼時的生產(chǎn)線相比今天還略顯粗糙，甚至有時候如果成本計(jì)算不準(zhǔn)，一批訂單完全不賺錢也是發(fā)生過的。
吳榮照：另外，有些時候客戶我們認(rèn)為他不一定是非常符合未來的一個發(fā)展方向，有的還不一定很好看，但是你作為一個代工者，人家給我們什么東西我們就按什么來做，提一些好的建議跟意見的時候都得不到采納。最重要就是價格，你要能夠向他的價格妥協(xié)，其他你不用管，反正我給你什么東西你就做什么，這樣你來做鞋子跟我想要把真正一雙好的鞋子要做到更加極致的話是有差距的。另外這樣長遠(yuǎn)一直做下去我覺得挺沒意思的。
2000年左右的時候，我那時候已經(jīng)大四了，已經(jīng)開畢業(yè)了，也開始在實(shí)習(xí)了，有什么大的事情父親都會把我叫來一起商量。實(shí)際上也是在我們兄弟倆一起鼓動他，第一，我們覺得這個行業(yè)長久一直代工這樣做下去的話幾乎可以想象十年、二十年之后是什么樣子，都可以想象得到。
第二，很憋屈，我們辛辛苦苦做了很多事情，但是得不到很好的一個認(rèn)可，價值體現(xiàn)不出來，比如說在國外他找到成本更低的工廠，我們分分鐘都可以被取代掉，沒有辦法沉淀下來什么東西。所以我們決定還是要做自己的品牌，這是一個比較艱難的決定，因?yàn)槟莻€時候我們的意見跟我?guī)讉€舅舅的意見是不大一致的，他們不愿意一下子轉(zhuǎn)型做這么大的一個冒險。于是我父親下不了決心，我們倆兄弟就一直攛掇他這條路一定要走，哪怕很艱難，我們當(dāng)時就從里面退股出來，退股的時候壓力還是比較大。包括取名字也挺有意思的，為什么叫“鴻星爾克”？因?yàn)樵瓉砟莻€代工廠的名字就叫鴻星，所以起步的時候大家還是比較正能量，我們就把自己叫做鴻星，爾克是我們年輕人覺得未來要做品牌這條路必定是挑戰(zhàn)非常大，困難非常多，必須要不斷地挑戰(zhàn)自己，就叫爾克，就是你要克服困難的意思，就叫鴻星爾克。
主持人馮碧漪：00年前后在福建做生意，硬通貨甚至不是錢，而是誠信和口碑。就像我父親一樣，早期民營企業(yè)的發(fā)展重合同的約束力往往都不及面子和信譽(yù)。對于吳榮照一家和剛剛起步的鴻星爾克來說，這一點(diǎn)是他們在起步時期穩(wěn)住了公司招牌的關(guān)鍵。由于長期守信用、做生意有原則，盡管剛開始底子不太穩(wěn)，但是在吳榮照的印象中早期和他們合作的不論是供應(yīng)商還是銀行，都在力所能及的范圍內(nèi)給了鴻星爾克最大的照顧。
吳榮照：比如說一開始材料都基本上不用馬上付錢，都是供應(yīng)商愿意給我們賒賬。我記得到2002年，你知道做生意的時候，這個過年的時候，基本上就是你要把前面跟人家供應(yīng)商的這個結(jié)款要有一個比較清楚的結(jié)算嘛，在年底的時候都需要資金的流動，包括發(fā)工資，包括做其他的事情。我記得從02年就開始，我們到年底的時候確實(shí)沒辦法去兌付很多，但是我們會主動地跟供應(yīng)商商量，跟他講現(xiàn)在可能會困難一點(diǎn)，你可能要多給我一兩個月，我爭取在三月份四月份的時候給你做一些。有時候這樣交流一下，大家對我們還是挺信任的，所以也就這樣，就是我說的跌跌撞撞一年一年這樣過來。
包括03年也是，03年遇到水災(zāi)之后那一年是過得最困難的一年，應(yīng)該是在創(chuàng)業(yè)階段的時候最困難的一年。當(dāng)時是在泉州的鯉城區(qū)，1萬多平方廠房，上午還在上班，上午覺得雨在下，但是并沒有淹，下午的時候就感覺不對勁，整個水位上漲得非?？?。我記得剛開始是到膝蓋，一個小時可能是膝蓋以上就直接到腰部以上了，就很快，很快就上來了，尤其在一樓，那個時候水位上得很高了。剛開始還沒那么高的時候大家還一直在搶貨，盡可能地要往樓上搬，搬去更高一點(diǎn)的位置。甚至有的還想辦法拿著那個鐵管要去撬，要去搬。后來我們還是力所能及比較輕一點(diǎn)的盡可能往上搬，但是水位上得太快了，大概搶救的時間一個小時不到，我們覺得不對勁，這個水位上得太快。
因?yàn)楫吘鼓菚r候，整個經(jīng)營還沒有完全上軌道，我覺得心情還是非常地低落的。但是另外一塊就是立即想到現(xiàn)在最重要的就是人員，要先保證人員的安全，因?yàn)楣S畢竟有這么多人，大幾百號人，趕緊讓這些員工趕緊撤回到宿舍，不要到處亂跑。后面叫員工回宿舍之后我就待在辦公樓了，就沒有在車間了，往回撤回到這個辦公樓上面，跑到三樓，就在里面待過夜。
問：最高水位到什么地方？
吳榮照：已經(jīng)快到胸部了。
問：有回頭看一眼車間嗎？
吳榮照：一片狼藉，簡直是一片狼藉，機(jī)臺基本上泡水，給客戶做的那些產(chǎn)品也都泡水了，因?yàn)槟馨岬暮苡邢?，往上搬的很有限，原材料也泡水了，所以那種感覺還是有點(diǎn)絕望。很短的瞬間會有一點(diǎn)點(diǎn)絕望的那種感覺。那時候肯定是很難受的，但是現(xiàn)在我覺得過去了，也沒什么，也不會去想太多東西，反正遇到什么我們就能做什么，就盡量趕緊去做吧，馬上去做事，不會想太多。
問：那場洪水損失有多少？
吳榮照：損失有上千萬，那一場洪水。
06、07年相對進(jìn)入比較穩(wěn)定的一個狀態(tài)，05、06、07，慢慢的，尤其是06、07年相對比較進(jìn)入正軌。我們也經(jīng)歷過兩輪的比較痛苦的時刻，從07、08年，我們犯了一個什么錯誤？就是渠道的過分?jǐn)U張，當(dāng)時尤其是在08年，大家知道是北京奧運(yùn)會，很多客戶都出現(xiàn)虧損，所以這個是當(dāng)時比較大的一個挫折。09年、2010年，慢慢地在調(diào)整。2013年又經(jīng)歷了一個什么？2013年當(dāng)時品牌的設(shè)計(jì)包括品牌定位出現(xiàn)了偏差，我們看到了整個快時尚的發(fā)展，非常得不錯，所以我們很多借鑒包括產(chǎn)品上面都發(fā)現(xiàn)，這些借鑒實(shí)際上是不大適應(yīng)我們這種運(yùn)動品牌風(fēng)格的。所以當(dāng)時就出現(xiàn)了一個比較大的庫存，所以2013、2014也是比較難受的兩年。剛好在2014年年底，2015年開始在做轉(zhuǎn)型，做一些調(diào)整，2015年也應(yīng)該是在調(diào)整的過程當(dāng)中，所以就遇到這場火災(zāi)。當(dāng)時這個挫折也是非常大。
那天我記得從7、8點(diǎn)鐘，因?yàn)槟翘焓切瞧谔?，好?月14號，7月份，夏天的時候，我在廈門，那天星期天在休息嘛，在家里，公司的這個行政總監(jiān)給我打電話說這邊著火了，聽到這個消息我趕緊自己開車直接沖到泉州了，我還以為只是一個車間，結(jié)果我到高速的時候還沒下高速就看到那邊農(nóng)諺非常大，我知道這場火災(zāi)很嚴(yán)重。
問：開到現(xiàn)場下車看到的第一個畫面是什么？
主持人馮碧漪：看到員工大家拼命地想去救火，雖然消防隊(duì)員那個時候已經(jīng)來了，但我們大家還是拿了水管拿了什么一直要往前沖，那時候我還是有點(diǎn)怕，因?yàn)槿诉@么多，兩棟這么大的廠房著火，萬一里面沖進(jìn)去的話，沒人知道有幾個人進(jìn)去，萬一少一個人出來，少兩個人出來，沒人知道的。其實(shí)著火的時候除了火以外更可怕的是那種濃煙，濃煙被嗆到，人很容易窒息過去。
問：員工們往里沖想去救東西？
吳榮照：大家還想救東西，很多人包括門進(jìn)不去，我們設(shè)備經(jīng)理拿著錘子就直接砸玻璃就要從玻璃上面沖進(jìn)去，那個不是開玩笑的，我看到你進(jìn)去，我不可能一個一個記著說誰進(jìn)去了，等一下怎么辦，趕緊把他攔下來。我覺得我們團(tuán)隊(duì)還是很拼的，但越是這樣我越覺得自己肩上的責(zé)任越大，擔(dān)子越重，所以我趕緊把大家攔住，不能往里面沖，風(fēng)險太大了。
問：燒了多久？
主持人馮碧漪：那天從下午的時候一直燒到第二天，我們總共那里面主要是三棟廠房燒掉了兩棟，燒到第二天大概凌晨四點(diǎn)鐘，并沒有熄滅，但是基本上控制住了，不會再蔓延了，就控制在這兩棟里面了。到了四五點(diǎn)鐘我才回家，然后在家里想了，就沒睡覺，一直在那邊想，然后后面給我們?nèi)w員工寫了一封信。發(fā)完郵件第二天一大早我們就開始開會部署，火災(zāi)之后要做哪些事情，各方各面的事情做一些部署。
那一波愛覺得比我第一波的時候，人相對更成熟了一點(diǎn)，但是遇到的挫折也更大，因?yàn)槟莻€火災(zāi)燒得真的，三分之二的那個設(shè)備都燒掉了，就是直接燒掉的東西就一個多億，然后客戶，雖然后面很多客戶沒有向我們索賠，但是訂單取消掉，當(dāng)然也有一些要做一些賠償?shù)?，連無形的整個下來損失應(yīng)該是要兩三個億。
問：會覺得自己運(yùn)氣差嗎？
吳榮照：這個抱怨我確實(shí)不會，好像性格里面沒有，很少，基本上不會去做什么抱怨。
問：一場大水、一場大火，改變了你什么？
吳榮照：應(yīng)該心胸更開闊，我現(xiàn)在回想起來反而是一種財富，我經(jīng)歷過，心胸會更開闊，看什么事情會看得更淡一些，在決策的時候也會更拎得起、放得下。
我那時候在內(nèi)蒙古開會，我從那個網(wǎng)絡(luò)的那個頭條上面的新聞上面看到了，然后也看到了那個洪水的狀態(tài)，視頻里面那個洪水把整個道路上的車子卷在一起，我覺得這一場是非常大的一個災(zāi)難，我都可以想象那個人看到這種狀態(tài)是多么絕望。所以，心里還是挺有感觸的，我自己也經(jīng)歷過。所以我那時候就跟我們團(tuán)隊(duì)，就直接給公司的人打電話，就是我們要做這樣的一個捐贈。我就自己覺得說這么大的一個事情，我們反正力所能及能出多大力量就出多大力量，當(dāng)天晚上很晚才回來嘛，第二天晚上整個網(wǎng)絡(luò)就開始看到網(wǎng)絡(luò)里面有很多在討論這個事情。
作為公司來講，肯定大家的關(guān)注跟鼓勵肯定讓我們很開心，更確切抵來講應(yīng)該是一種驚喜吧，但同時也是很蒙圈，怎么突然間這么多人關(guān)注，完全沒有意料到。另外，也會有點(diǎn)緊張，因?yàn)槟銖膩頉]有被這么多人關(guān)注過。
問：訂單量有突然增長嗎？
吳榮照：當(dāng)時我記得網(wǎng)上的銷售是比較火爆的，整個系統(tǒng)有點(diǎn)跟不上。它可能這一款鞋子比如說有一千雙，但訂單大量涌進(jìn)來的時候可能賣了1200雙、1100雙，可能就超賣，我們趕緊把這個系統(tǒng)停掉，把直播停掉，趕緊進(jìn)行修復(fù)。最熱的那幾天連續(xù)停了好幾天，因?yàn)槲也幌虢o用戶造成一些比較不好的體驗(yàn)，我們把直播都停掉了。
一直以來就是這個部門他們一直都有的，比如在疫情跟洪災(zāi)之后我們也一直在做關(guān)注一個群體，就是我們殘疾人的這個群體，主要是做一些物資包括一些捐贈，應(yīng)該有快十年了吧，我記得12、13年直到現(xiàn)在，有十年的時間了。
這個沒有落差，當(dāng)時的情緒一起來，肯定是要慢慢歸于比較正常常態(tài)化。但是你如何能夠讓自己的產(chǎn)品也好、服務(wù)也好，包括你的品牌的形象也好，能夠跟得上用戶的這個期許跟期待的話，我覺得這個才是我們后面應(yīng)該去做的一些事情?，F(xiàn)在還是會有很多用戶經(jīng)常在我的微博底下會留言，我也會看，偶爾也會跟他們?nèi)プ龌樱@種互動我會一直地堅(jiān)持下去，因?yàn)槲液芟Ｍ軆A聽更多的來自真正用戶內(nèi)心的訴求跟他們的想法。
主持人馮碧漪：我們把這個故事起名叫“火”。
2015年的一把火燒掉了吳榮照2/3的廠房，2021年的一把火，把鴻星爾克燒上了熱搜。與之相對的是吳榮照本人像湖水一樣地平靜，和他打交道，能真切地感受到社交既不是他擅長的事情，也不是他喜歡的事情，他和我們傳統(tǒng)印象中八面玲瓏的企業(yè)家完全不一樣。
吳榮照：對，我對社交這一塊不大擅長，我更喜歡跟鞋子打交道。在我關(guān)注的里面，應(yīng)該產(chǎn)品是我最愿意花時間去做的一塊事情，尤其是鞋子，可能跟從小接觸了（有關(guān)），所以我特別喜歡去研究這個鞋子，因?yàn)樗M成的材料本身很復(fù)雜。另外，在穿著的這些所有東西里面鞋子是唯一一個放在腳上面又每天跟地面去摩擦，去做很多很激烈的運(yùn)動，它所承受的各種東西，它的承受是最多的。所以你要把它打磨好，又要去適應(yīng)每一個人的腳形，確實(shí)是需要花很多時間去做思考的。其實(shí)更多的是自己，覺得在看這個東西的過程當(dāng)中，我覺得不是一種工作，更多是一種興趣，所以時間很快，有時候看產(chǎn)品，半天、一天很快就過去了，但也不會覺得累。
問：鴻星爾克的夢想或者你個人的夢想是什么？
吳榮照：我自己的夢想就是要打造一個全球領(lǐng)先的一個運(yùn)動品牌，讓一個我們真正中國土生土長的品牌在全球都能夠受到別人的尊重，這是我個人的夢想。還非常非常遙遠(yuǎn)，但是只要走的方向是對的，沒關(guān)系，哪怕我一代人完成不了，我可以用第二代人再繼續(xù)來完成，但是關(guān)鍵方向要走對，要走正道。我相信未來也還會有，一定還會有這樣那樣的挫折，最關(guān)鍵這個夢想是堅(jiān)定的，就一步一步往前走就對了。
大家好，我叫吳榮照，你們可以叫我老吳或者叫我小吳同學(xué)，我是一個鞋匠，也是一個創(chuàng)業(yè)者。