根據(jù)《關(guān)于優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 打造解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題愛(ài)心線的通知》要求，東莞市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”）將定期安排市級(jí)職能部門(mén)、鎮(zhèn)街園區(qū)“一把手”接聽(tīng)12345熱線，進(jìn)一步暢通政府與群眾的聯(lián)系渠道，“零距離”聽(tīng)民意、解民憂。
1月7日，將由大朗鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)方德佳接聽(tīng)熱線。歡迎廣大市民撥打12345熱線電話，反映大朗有關(guān)問(wèn)題。
做實(shí)做細(xì)熱線辦理守好防疫“連心橋”
去年“12·13”疫情發(fā)生以來(lái)，涉疫工單量倍增，對(duì)大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持將12345熱線作為群眾與政府之間的溝通渠道，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急工作預(yù)案，全力做好12345熱線工單辦理工作。對(duì)緊急重點(diǎn)處置涉疫工單，建立工單快速響應(yīng)與處理機(jī)制，7×24小時(shí)全力保障疫情工單第一時(shí)間簽收派發(fā)、反饋辦結(jié)，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)和群眾訴求，做到接訴即辦、特事特辦，進(jìn)一步提升辦理效率和質(zhì)量。
為保障疫情防控期間12345熱線受理渠道暢通，大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心落實(shí)工作人員7×24小時(shí)值班值守制度，安排人員做好市12345熱線的工單處理工作，收到疑似患者相關(guān)咨詢或求救信息，即時(shí)聯(lián)動(dòng)相應(yīng)部門(mén)和屬地村（社區(qū)）落實(shí)跟進(jìn)，確保緊急工單無(wú)漏接并及時(shí)處理，積極回應(yīng)群眾的問(wèn)題，解決群眾疫情期間急難盼愁問(wèn)題，提升熱線工單辦理速度，確保熱線工單辦得快、辦得好。
該中心落實(shí)“接訴即辦”，依托大朗鎮(zhèn)熱線辦理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，將市12345熱線工單立即派發(fā)至各村（社區(qū)）、職能部門(mén)，按照“特事特辦”原則進(jìn)行處理，提升熱線工單辦理速度。收到關(guān)于封控管控區(qū)群眾求助解決食宿、老弱病孕等特殊群體就醫(yī)用藥、紅碼人員處置等線索，優(yōu)先加急處理，立即派單并通知相關(guān)職能部門(mén)和屬地村（社區(qū)），確保急難險(xiǎn)重事項(xiàng)有效快速辦理；對(duì)于群眾反映的物價(jià)上漲等行為，及時(shí)轉(zhuǎn)交市場(chǎng)監(jiān)管分局辦理，第一時(shí)間打擊違法、穩(wěn)定物價(jià)。
鎮(zhèn)長(zhǎng)接熱線解答群眾訴求
大朗鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心每天組織多次業(yè)務(wù)交流會(huì)，統(tǒng)計(jì)工單受理辦理情況，傳達(dá)最新的疫情防控要求及指引，及時(shí)研究討論疫情工單，對(duì)群眾反映情況進(jìn)行分析、整理，梳理重點(diǎn)輿情、群眾意見(jiàn)建議和督辦情況等；對(duì)沒(méi)有相關(guān)文件規(guī)定的特殊事項(xiàng)，如群眾反映強(qiáng)烈的重大疾病離朗、就醫(yī)問(wèn)題、購(gòu)買藥品、領(lǐng)取慢性病藥品、全國(guó)研究生考試、生產(chǎn)生活物資保障、出行困難、被滯留食宿困難、物價(jià)哄抬采購(gòu)難、過(guò)境司機(jī)滯留等情況及時(shí)匯總，并報(bào)送鎮(zhèn)新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室處置，確保群眾訴求得到及時(shí)有效解決。
疫情期間，該中心充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極下沉基層參與疫情防控工作，確保疫情防控不放松，同時(shí)強(qiáng)化熱線辦理，確保熱線工單派得出，辦得快，辦得好。
截至2022年1月5日，共接收市12345政務(wù)服務(wù)熱線工單5513件，其中緊急工單1079件，一般工單4434件，已辦結(jié)緊急工單1079件，待辦結(jié)緊急工單0件，已辦結(jié)一般工單3993件，待辦結(jié)一般工單441件。
根據(jù)《關(guān)于優(yōu)化提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線 打造解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題愛(ài)心線的通知》要求，1月7日，大朗鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)方德佳將接聽(tīng)12345熱線，解答、受理企業(yè)群眾訴求。
據(jù)了解，本次“一把手”接熱線活動(dòng)的受理方式是接聽(tīng)電話渠道的市民訴求，不接待來(lái)訪人員，接電內(nèi)容主要涉及大朗鎮(zhèn)疫情防控進(jìn)入平穩(wěn)期后的咨詢，市容環(huán)境、市政道路等方面的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議。超出本次接電受理范圍的訴求，由12345熱線工作人員按照常規(guī)程序接聽(tīng)辦理。
本次“一把手”接熱線活動(dòng)的時(shí)間定在1月7日（星期五）15:30—15:45。12345熱線開(kāi)通“東莞12345”微信公眾號(hào)、“東莞12345官網(wǎng)”等多種咨詢投訴渠道，市民可根據(jù)實(shí)際需求選擇最快速的渠道。