萬科年度優(yōu)秀新員工， 竟然不是真人？
萬科數(shù)字化員工獲優(yōu)秀新人獎(jiǎng)
12月28日，一張疑為萬科集團(tuán)董事會(huì)主席郁亮的微信朋友圈圖片在社交平臺(tái)引發(fā)熱議。圖片內(nèi)容顯示，郁亮祝賀萬科員工“崔筱盼”獲得了2021年萬科總部?jī)?yōu)秀新人獎(jiǎng)。
該消息引發(fā)網(wǎng)友熱議的原因在于，郁亮特意發(fā)圈稱贊的美女員工，并不是真人，而是萬科的數(shù)字化員工。
據(jù)悉，“崔筱盼”于今年2月1日正式“入職”，在系統(tǒng)算法的加持下，“她很快學(xué)會(huì)了人在流程和數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題的方法，以遠(yuǎn)高于人類千百倍的效率在各種應(yīng)收/逾期提醒及工作異常偵測(cè)中大顯身手。而在其經(jīng)過深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)渲染的虛擬人物形象輔助下，她催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷率達(dá)到91.44%?！?/span>
記者也向深圳萬科的工作人員求證，對(duì)方表示數(shù)字化員工獲獎(jiǎng)是真實(shí)的。
記者注意到，郁亮在朋友圈所提到的小冰團(tuán)隊(duì)，是此前從微軟分拆出來的人工智能小冰業(yè)務(wù)。
事實(shí)上，萬科與小冰的合作早已展開。今年2月，小冰公司與萬科集團(tuán)共同打造的人工智能小萬，已在萬科智能家居中進(jìn)行部署。依托小冰人工智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案，小萬從原本的語音助手功能，升級(jí)后能與用戶進(jìn)行自然對(duì)話，并可控制近三十個(gè)不同品牌的第三方智能設(shè)備，助力用戶家庭生活體驗(yàn)感的提升。
房企業(yè)玩起高科技并不鮮見。對(duì)很多大型房企而言，多元化戰(zhàn)略似乎已成了“標(biāo)配”。除了萬科，碧桂園在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)上的跨界，更被外界視為其“二次創(chuàng)業(yè)”。據(jù)悉，碧桂園旗下的廣東博智林機(jī)器人有限公司重點(diǎn)聚焦建筑機(jī)器人、BIM數(shù)字化及新型建筑工業(yè)化等產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)用。
虛擬人已被廣泛應(yīng)用
在企業(yè)員工的日常工作中，總有一部分大量重復(fù)、規(guī)則固定且附加值低的工作，如果全部由人工去完成，就會(huì)造成時(shí)間、精力和效率的浪費(fèi)。而機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的出現(xiàn)，能大大解決這一問題。而像“崔筱盼”這樣的數(shù)字勞動(dòng)力在人工智能（AI）和RPA等新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，填補(bǔ)人力短缺的趨勢(shì)也日益明顯。
2021年4月，全球RPA龍頭企業(yè)UiPath成功上市，成為美國(guó)歷史上最大的軟件公司IPO之一。UiPath的成功上市，也再次將RPA技術(shù)推向熱潮。UiPath是一家軟件科技公司，主要面向企業(yè)用戶幫助其建立與優(yōu)化他們的機(jī)器人流程自動(dòng)化。公司最新發(fā)布的2022財(cái)年三財(cái)季財(cái)報(bào)顯示，公司年度經(jīng)常性收入達(dá)到8.184億美元，同比增長(zhǎng)58%。
據(jù)中金公司研報(bào)，2020年以來國(guó)外虛擬人商業(yè)化路徑獲得初步驗(yàn)證，國(guó)內(nèi)多元社交渠道日益成熟，技術(shù)與內(nèi)容逐步補(bǔ)齊。據(jù)了解，眼下以RPA機(jī)器人為代表的數(shù)字員工，已普遍活躍在銀行、保險(xiǎn)、制造、零售、醫(yī)療、物流、電商甚至政府、公共機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的眾多行業(yè)中，為其業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供了良好的解決思路與方案。有業(yè)內(nèi)人士表示，伴隨以RPA機(jī)器人為代表的數(shù)字員工的不斷發(fā)展，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的效率問題、生產(chǎn)力難題則會(huì)進(jìn)一步得到更好的解決。而數(shù)字員工與人類員工聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作，將是放大企業(yè)潛能的關(guān)鍵。
國(guó)盛研報(bào)稱，虛擬人是以數(shù)字形式存在的，具有人的外觀、特點(diǎn)、行為，依賴顯示設(shè)備展示的虛擬形象。簡(jiǎn)單來說，虛擬人就是讓用戶感覺到人格的數(shù)字形象。當(dāng)下，虛擬人可以扮演多種角色，包括虛擬主播、虛擬偶像、虛擬記者、虛擬助手等等。
國(guó)盛證券將虛擬人作以下四種分類：服務(wù)型虛擬人（PGC+功能型）、虛擬偶像（PGC+IP價(jià)值）、數(shù)字化身（UGC+功能型）、創(chuàng)作載體（UGC+IP價(jià)值）。
服務(wù)型虛擬人為用戶提供擬人化的社會(huì)服務(wù)。相較于聊天機(jī)器人、數(shù)字助理和數(shù)字人，服務(wù)型虛擬人的優(yōu)勢(shì)在于高精度建模與人工智能使得其能更大范圍地承接社會(huì)工作。從影視到金融再到游戲，虛擬人可以承擔(dān)多種服務(wù)型角色，為用戶提供智能高效的人性化服務(wù)。新華社的虛擬記者、央視的虛擬手語師都屬于此列，這些工作需要人的形象，成為了服務(wù)型虛擬人很好的落地場(chǎng)景。
虛擬偶像是通過科技手段展現(xiàn)的虛擬形象，有著自己的人設(shè)。虛擬偶像也可以舉辦的演唱會(huì)、直播，發(fā)行周邊產(chǎn)品，參與商品代言，甚至參與影視劇中扮演角色。
服務(wù)型虛擬人和虛擬偶像類都是依靠專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作、運(yùn)營(yíng)，更好的增強(qiáng)平臺(tái)和用戶間的交互，近年來MCN的崛起使此類虛擬人有更多的變現(xiàn)通道和商業(yè)模式，成為新媒體、抖音等“新寵”。整體而言，此類虛擬人基于PGC，制作精良但生態(tài)相對(duì)封閉，制作和運(yùn)營(yíng)的過程通過自有團(tuán)隊(duì)或外包完成，虛擬人的“靈魂”由主辦方定義、制作平臺(tái)打造。
虛擬化身（Avatar）從游戲“捏臉”發(fā)展而來，給用戶帶來高度沉浸。未來虛擬化身Avatar除了在游戲應(yīng)用得風(fēng)生水起，還能促進(jìn)社交活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化。虛擬化身能夠增強(qiáng)用戶代入感，同時(shí)能夠滿足虛擬應(yīng)用場(chǎng)景。