記者 | 白帆
12月19日，一則關于申通快遞暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳。視頻內(nèi)容顯示，申通吉林長春經(jīng)開二區(qū)網(wǎng)點的工作人員對分揀的快遞隨意拋扔。且據(jù)拍攝視頻的呂先生表示，暴力分揀的情況經(jīng)常發(fā)生。
對此，該網(wǎng)點一位工作人員的回應進一步引發(fā)眾怒。她表示，建議客戶東西怕摔以后發(fā)順豐?！澳闩掠袚p壞的話你就發(fā)順豐，順豐不是服務好嗎？不差錢就啥也不差”而對于易碎物品，該人員稱易碎物品只要包裝好就不會碎，包裝不好怎么樣都會碎。
對于此事，申通對界面新聞回應稱，申通東北大區(qū)將對違規(guī)網(wǎng)點進行徹底整頓，其成立的專項小組已經(jīng)于12月16日抵達網(wǎng)點調查核實，約談承包區(qū)負責人，根據(jù)相關規(guī)定對涉事承包區(qū)予以處罰，對個別言辭不當?shù)牡谌絾T工已解除合作。
為了杜絕此類事情的發(fā)生，申通東北大區(qū)表示將在12月25日前，通過增加分揀設備，升級操作場地，強化員工培訓等舉措，全面對承包區(qū)相關違規(guī)行為進行整改，杜絕任何不規(guī)范行為的存在。
對于承包區(qū)違規(guī)行為造成的快遞包裹損壞，申通東北大區(qū)也將在核查快件信息后，為客戶售后處理開設綠色通道。
這一事件沖上微博熱搜，也引發(fā)了不同觀點。有網(wǎng)友表示，快遞公司壓榨快遞員和各級網(wǎng)點，不斷試探最低的發(fā)件價格，然后用價格優(yōu)勢擴大市場占比，最終將矛盾轉移到消費者和快遞員身上。
另一方面，還有不少網(wǎng)友稱不只是申通一家會暴力分揀，如果真的要好服務可以選擇順豐等快遞公司，“一年幾百億快遞，如果都輕拿輕放的，能有這么多量？”在上述視頻中，申通吉林長春經(jīng)開二區(qū)網(wǎng)點的工作人員也表示很多快遞網(wǎng)點都會暴力分揀，不只他們一家。
實際上，快遞網(wǎng)點為了提高效率，暴力分揀的問題一直存在，也多次引發(fā)熱議。如今，隨著全國快遞單量越來越大，為了達到更高的效率，不少地區(qū)開始嘗試共同配送等方式，不斷提高快遞員每天的配送量，快遞員在分揀方面的壓力也越來越大。
然而，消費者的維權成本較高、快遞行業(yè)保價規(guī)則更傾向于保護快遞企業(yè)，在多種原因的促使下，快遞員暴力分揀的行為仍然屢禁不止。光明日報的一則評論也指出，暴力分揀亂象遲遲得不到有效改變，一個非常重要的原因還是在于違規(guī)成本低到不足以讓快遞企業(yè)產(chǎn)生足夠的改進動力。