近日，消費(fèi)者崔女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，今年七月，她在寺庫網(wǎng)花費(fèi)26013元購買了三件奢侈品。然而崔女士等了近二十天，也沒有物流信息，寺庫網(wǎng)的客服告訴崔女士現(xiàn)在沒有貨，可以申請退款。然而等崔女士申請退款后，寺庫網(wǎng)也沒有給崔女士退款。
12月16日，澎湃新聞就此事聯(lián)系寺庫網(wǎng)，一名工作人員表示，1月份將分批向崔女士打款到賬。
消費(fèi)者投訴：
崔女士稱，7月26日她在寺庫網(wǎng)花費(fèi)13125元購買了一個卡地亞的手鐲，在8月3日、12日，她又分別購買了一對香奈兒耳釘和翡翠耳釘，共計12888元。
然而在付款之后，崔女士發(fā)現(xiàn)沒有物流信息，于是她詢問了寺庫網(wǎng)的客服，對方回復(fù)說目前沒有貨，需要等。崔女士隨即表示可以等，但在20天后，始終未見發(fā)貨，她再次聯(lián)系寺庫網(wǎng)客服時，對方依然表示現(xiàn)在沒有貨，崔女士可以申請退款。
崔女士無奈之下將三個訂單全部申請了退款。然而款項(xiàng)到直到12月份都沒有打到崔女士的賬戶中。崔女士說，在此后的溝通過中，客服顯示以“身份證和銀行卡預(yù)留信息不一致”要求她更換卡號，她按照要求更換銀行卡后，退款依然沒有到賬。近4個月的等待中，崔女士曾多次電話催問退款進(jìn)程，“但客服始終在敷衍我，到現(xiàn)在也沒有得到解決”。
崔女士的訂單截圖。受訪者供圖
處理結(jié)果：12月16日，澎湃新聞就此事聯(lián)系寺庫網(wǎng)，一名工作人員回應(yīng)稱，1月份將分批向崔女士打款到賬。當(dāng)天下午崔女士向澎湃新聞確認(rèn)，已收到來自寺庫網(wǎng)工作人員的電話，對方1月份會把退款匯入她的賬戶。