近日，上海的陳先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，今年8月他在齊家網(wǎng)平臺上找到C+裝飾集團，翻新他30余平米的房子，約定的10月底完工，但至今仍沒有收尾的跡象。
陳先生說，施工期間裝修公司以各種理由在合同外追加預(yù)算，他將情況反映至齊家網(wǎng)平臺，未得到有效解決。
12月13日，澎湃新聞聯(lián)系C+裝飾集團相關(guān)負責(zé)人李經(jīng)理，他表示，追加預(yù)算是因為前期設(shè)計時對某些方面考慮不當，如果陳先生不愿意追加預(yù)算將按照合同規(guī)定的項目施工，盡快完成裝修。
齊家網(wǎng)客服表示，此前收到過陳先生的投訴，平臺已督促裝修公司盡快完成項目。對于項目臨時加項和設(shè)計師多處設(shè)計遺漏的情況，該客服表示這屬于C+裝飾集團自身問題，齊家網(wǎng)僅能派員督促。
消費者投訴：
年近70歲的陳先生想要裝修一下父母留下的位于虹口區(qū)的房子，這是一套建筑面積為34平方米的老房子。陳先生表示，房子面積不大，他想將房子簡單地翻新一下，不是個大工程。為圖省心省事，他在齊家網(wǎng)平臺上找到C+裝飾集團，希望進行全包裝修。
陳先生稱，在表達裝修意愿后，C+裝飾集團派了兩位年輕人來到他家里進行測繪設(shè)計，一位石姓設(shè)計師給出裝修設(shè)計方案和報價后，他多次詢問是否是全包合同，以后還會不會再加價，對方均表示不會加價，是全包合同。
8月8日，陳先生和C+裝飾集團簽訂了“上海市家庭居室裝飾裝修施工合同”，約定10月底前完工，項目總價57000元，其中2萬余元作為主材購買費用直接支付給了C+裝飾集團。陳先生表示，在合同條款第十一條“其他約定”這一項中，他特意寫明“無增加項目”，對方在簽訂合同時也表示認同。
但開工當天，施工人員就表示需要加項。陳先生稱，施工人員來后第一天，還未施工，僅看了一眼房子就說要再繳8000元的鏟墻費用，并表示不繳費無法施工。他當即拿出合同，表示合同內(nèi)包含鏟墻費用，但施工人員稱合同內(nèi)的鏟墻費用不包含清除至墻內(nèi)紅磚，僅是對墻體表面的處理。
C+裝飾集團出具的預(yù)算模板，上面寫明包含鏟墻項目。
陳先生表示不能理解，“我這是一套老房子，裝修合同怎么會不包含鏟墻費用呢，而且合同中有鏟墻的項目，當時設(shè)計師承諾后續(xù)不會再加項”。
陳先生稱，在經(jīng)過一系列不愉快的協(xié)商后，他向項目負責(zé)人李經(jīng)理付了5500元，并再次確認此后是否還需要加項繳費。李經(jīng)理表示，這次是因為設(shè)計師在前期設(shè)計時沒有考慮到墻體的具體情況，之后不會再出現(xiàn)追加費用的情況。
陳先生出示的加項轉(zhuǎn)款記錄，增加5500元鏟墻費用。
但之后的施工依舊狀況不斷。陳先生稱，僅有三平方米的廚房，鋪設(shè)瓷磚進行了一個月仍未完工，且鋪設(shè)效果差。在更換了一次施工人員后，由于前后施工人員交接不到位，導(dǎo)致工程又被拖延了一段時間，之后經(jīng)過項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)才勉強完成了廚房的瓷磚鋪設(shè)。在安裝衛(wèi)生間門時，又發(fā)現(xiàn)設(shè)計師未設(shè)計門套，裝修公司告訴他，要么增加費用，要么將房屋陽臺的門套省去換到衛(wèi)生間。在此期間，他曾多次聯(lián)系設(shè)計師，但均未能取得聯(lián)系。
陳先生表示，簽訂的合同寫明應(yīng)10月底完工，但截至12月11日，仍未見收尾痕跡，目前一周7天僅施工兩三天，他催促施工但對方以各種理由拖延，并稱施工費用不足。
陳先生出示的裝修合同。
陳先生表示，本想圖省心一次交款全包裝修，但現(xiàn)在身心俱疲，這是他經(jīng)歷過的最差裝修體驗。他多次聯(lián)系齊家網(wǎng)平臺投訴反映此事，但平臺表示已經(jīng)聯(lián)系裝修公司，并未有任何實質(zhì)性的幫助，也沒能給出解決方案。
陳先生表示，他作為年近70的老人進行維權(quán)十分困難，只希望C+裝修公司能夠盡快完成裝修，齊家網(wǎng)能夠起到平臺應(yīng)有的監(jiān)督作用，對平臺的入駐商家進行嚴格把關(guān)，不要再發(fā)生此類情況。
公司回應(yīng)：
12月14日，澎湃新聞就上述消費者投訴分別聯(lián)系齊家網(wǎng)和C+裝飾集團。
齊家網(wǎng)客服表示，此前收到過陳先生的投訴，平臺已經(jīng)派專員多次和陳先生聯(lián)系，并督促裝修公司盡快完成項目。對于項目臨時加項和設(shè)計師多處設(shè)計遺漏的情況，該客服表示這屬于C+裝飾集團自身問題，齊家網(wǎng)僅能派員督促，對于具體情況并不了解。
當澎湃新聞詢問齊家網(wǎng)平臺是否缺少對入駐商戶的審核時，該客服表示平臺對入駐商戶有著明確的審核機制，但在具體施工時由于情況不同，可能會存在一些問題。
隨后，C+裝飾集團項目負責(zé)人李經(jīng)理向澎湃新聞表示，陳先生房屋裝修過程中的加項是因為此前設(shè)計師在前期設(shè)計時沒有考慮周到，屬于裝修過程中的“正常情況”。李經(jīng)理稱，由于陳先生不同意后續(xù)的增加項目，因此造成了工期的拖延。他表示，陳先生不愿意加錢也可以按照之前的裝修合同進行，施工目前已經(jīng)進行到掃尾環(huán)節(jié)，一周之內(nèi)就可以完工。12月13日和14日，澎湃新聞多次致電設(shè)計師石某，但均未能取得聯(lián)系。
公開資料顯示，今年11月13日，齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金曾發(fā)出“致用戶的一封信“，針對用戶投訴反映較多的工期延誤、惡意增項、施工不規(guī)范等問題做出回應(yīng)，表示將發(fā)揮平臺監(jiān)督作用，提升用戶體驗。