原標(biāo)題：中消協(xié)點(diǎn)名注銷(xiāo)賬號(hào)“問(wèn)題” APP 含嘀嗒翼支付騰訊視頻
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月15日訊 12月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消息“中消協(xié)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日組織開(kāi)展了APP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)工作。
本次測(cè)評(píng)將《關(guān)于印發(fā)>的通知》（國(guó)信辦秘字〔2021〕14 號(hào)）第五條所列39種常見(jiàn)APP類(lèi)型，區(qū)分為收集必要個(gè)人信息范圍較廣以及無(wú)需使用個(gè)人信息即可使用基本功能兩個(gè)類(lèi)別，并依照“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類(lèi)、即時(shí)通信類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)支付類(lèi)、網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)、交通票務(wù)類(lèi)、房屋租售類(lèi)、用車(chē)服務(wù)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)、在線(xiàn)影音類(lèi)共10類(lèi)，每類(lèi)5款共50款A(yù)PP作為測(cè)評(píng)對(duì)象，測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。存在的主要問(wèn)題為：一是未注明注銷(xiāo)條件。涉及的APP為萬(wàn)順叫車(chē)。二是注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車(chē)和1905電影網(wǎng)。三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)。涉及的APP為6人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。
測(cè)評(píng)報(bào)告顯示，嘀嗒出行（版本號(hào)：8.15.1）注銷(xiāo)頁(yè)面顯示，注銷(xiāo)后90天內(nèi)無(wú)法使用當(dāng)前手機(jī)號(hào)再次注冊(cè)。
翼支付（版本號(hào)：10.11.10）存在2個(gè)問(wèn)題：賬戶(hù)信息過(guò)時(shí)不能注銷(xiāo)，需更新個(gè)人信息后才能注銷(xiāo)；不滿(mǎn)一定注冊(cè)期限的賬號(hào)無(wú)法注銷(xiāo)。
《翼支付賬戶(hù)注銷(xiāo)協(xié)議》顯示，注銷(xiāo)應(yīng)滿(mǎn)足以下條件：1．……賬戶(hù)信息或用戶(hù)信息過(guò)時(shí)、缺失、不正確的賬戶(hù)或被凍結(jié)的賬戶(hù)不能被申請(qǐng)注銷(xiāo)。同時(shí)，注銷(xiāo)時(shí)提示，賬戶(hù)注冊(cè)不滿(mǎn)24小時(shí)，暫無(wú)法注銷(xiāo)。
騰訊視頻（版本號(hào)：8.4.80.26419）存在注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理和無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)的問(wèn)題。
《騰訊視頻帳號(hào)注銷(xiāo)協(xié)議》：……騰訊視頻為您的該帳號(hào)提供【15】天的保留期限（即“鎖定期 ”）?！^(guò)鎖定期后，若未收到您撤銷(xiāo)注銷(xiāo)的意思表示或未出現(xiàn)任何其他不得注銷(xiāo)事由的，該帳號(hào)將永久注銷(xiāo)。同時(shí)，注銷(xiāo)頁(yè)面一直顯示系統(tǒng)錯(cuò)誤，無(wú)法注銷(xiāo)。
針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑，保障用戶(hù)順利注銷(xiāo)賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶(hù)協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。
針對(duì)本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開(kāi)展后續(xù)監(jiān)督工作。
測(cè)評(píng)名單顯示，嘀嗒出行測(cè)評(píng)APP下載時(shí)間為2021年11月4日，測(cè)評(píng)APP協(xié)議版本號(hào)為8.15.1，所屬企業(yè)為北京暢行信息技術(shù)有限公司。
翼支付測(cè)評(píng)APP下載時(shí)間為2021年11月4日，測(cè)評(píng)APP協(xié)議版本號(hào)為10.11.10，所屬企業(yè)為天翼電子商務(wù)有限公司。
騰訊視頻測(cè)評(píng)APP下載時(shí)間為2021年11月2日，測(cè)評(píng)APP協(xié)議版本號(hào)為8.4.80.26419，所屬企業(yè)為騰訊科技北京有限公司。