日前，澎湃新聞(www.thepaper.cn）刊發(fā)《“紅娘”的秘密｜臥底世紀(jì)佳緣》系列稿件，引發(fā)全網(wǎng)熱議。稿件披露了婚戀平臺(tái)世紀(jì)佳緣線下門店存在會(huì)員個(gè)人隱私信息在后臺(tái)“裸奔”、營銷話術(shù)夸大等多個(gè)問題。12月7日下午，世紀(jì)佳緣官方微博曾發(fā)布致歉聲明，稱實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為，公司已經(jīng)在后臺(tái)開始去除此功能。12月14日，世紀(jì)佳緣平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)澎湃新聞稱，目前后臺(tái)查閱用戶隱私的相關(guān)功能已經(jīng)停用，另外正開展全面自查工作。
世紀(jì)佳緣平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，目前其后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)已去除了部分功能，包括用戶發(fā)出的所有聊天記錄及瀏覽的線上異性會(huì)員信息。
該負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，公司已重申保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)安全，“要求能任何能接觸到數(shù)據(jù)的人不得截屏、不能用手機(jī)拍照”，杜絕信息外泄。他透露，目前一線門店正開展倒查工作，調(diào)查是否有員工曾多次、大量瀏覽違規(guī)查看用戶數(shù)據(jù)，“如果查出發(fā)現(xiàn)有這樣的員工，我們會(huì)第一時(shí)間作出勸退處理。”據(jù)其介紹，澎湃新聞報(bào)道發(fā)出后，世紀(jì)佳緣已就此問題向相關(guān)部門作出情況說明。
針對澎湃新聞報(bào)道出的夸大營銷、紅娘身份造假等其它問題，上述負(fù)責(zé)人表示，目前業(yè)務(wù)部門已開展全面核查工作，要求一線職能人員徹底杜絕違規(guī)問題。澎湃新聞注意到，世紀(jì)佳緣平臺(tái)針對相關(guān)問題投訴也在互聯(lián)網(wǎng)信息投訴平臺(tái)作出了反饋，稱將“進(jìn)行人員二次培訓(xùn)，規(guī)范話術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)過度包裝”。
另據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，12月9日晚，澎湃新聞?dòng)浾呤盏竭^此前臥底所在門店一位銷售紅娘的威脅言論，其稱“多行不義必自斃，你會(huì)操（遭）報(bào)應(yīng)的”。對于此事，上述負(fù)責(zé)人向澎湃新聞通報(bào)稱，已對發(fā)布該信息的相關(guān)人員進(jìn)行了停職處理，后續(xù)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將對其進(jìn)行專項(xiàng)教育，此外，單位已對該員工主管領(lǐng)導(dǎo)給予了嚴(yán)重警告處分。
事件回顧：
11月初，澎湃新聞?dòng)浾咭詰?yīng)聘的形式臥底進(jìn)入婚戀平臺(tái)“世紀(jì)佳緣”一家線下直營門店。培訓(xùn)上崗后，該門店即為記者開通了CRM系統(tǒng)登錄權(quán)限，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售紅娘入職獲得CRM系統(tǒng)登錄權(quán)限后，只要從門店或所在城市的資源庫撈取會(huì)員資源進(jìn)入自己的庫，就能在會(huì)員的個(gè)人頁面自動(dòng)“解鎖”該會(huì)員發(fā)出的所有私密聊天記錄，并能察看該會(huì)員在線上看過的至少20位異性信息，包括對方的個(gè)人照片、身高、學(xué)歷、購房購車等情況。
通過“偷窺”這些暴露用戶敏感隱私的內(nèi)容，銷售紅娘們可以輕松掌握用戶喜好，通過話術(shù)誘導(dǎo)，向抱有婚戀期望的會(huì)員精準(zhǔn)勾勒出心儀人選畫像，誘導(dǎo)其到線下門店，支付辦理萬元起步的“相親”服務(wù)套餐。