截至2021年11月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超過659萬件，11月有效投訴45萬余件。為了更直觀精準(zhǔn)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)客服水平，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，讓消費(fèi)者更直觀的了解細(xì)分行業(yè)的商家處理情況。
關(guān)鍵詞：長(zhǎng)龍航空不履行退改承諾 消費(fèi)者無法申請(qǐng)退票
在黑貓投訴平臺(tái)多名用戶反饋由于近期疫情反復(fù)無法成行，聯(lián)系長(zhǎng)龍航空溝通退改事宜，但航司公告及客服給出的承諾無法兌現(xiàn)，相應(yīng)訂單也無法正常申請(qǐng)退款。截止目前，長(zhǎng)龍航空有效投訴為2096單，僅回復(fù)3單。
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黑貓投訴11月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車、閃現(xiàn)出行、哈嘍換電、檸檬出行、哈嘍優(yōu)行、企鵝共享洗衣、張飛出行、猛犸充電、八借充電、哈羅摩托
紅榜：街電、搜電、怪獸充電、GoFun出行、哈啰出行、青桔單車、攜小電、松果電單車、小金充電、小電科技
購(gòu)物平臺(tái)
黑榜：淘寶、天貓、天貓超市、閑魚、淘特、天天特賣、恒大商城、嗨拍、云閃充、日上免稅行上海
紅榜：京東、元?dú)獠柯銪ox、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)(3.920, 0.00, 0.00%)、全球購(gòu)騎士特權(quán)、小紅書、GOAT、繽紛禮、京東到家、紅布林
旅游出行住宿
黑榜：飛豬、浙江長(zhǎng)龍航空、四川航空、成都航空、鑫余之家美墅多、奧凱航空、ZeroCar至優(yōu)出行、半邊山旅游、中國(guó)國(guó)際航空、吉祥航空(15.150, 0.49, 3.34%)
紅榜：高德地圖、智行火車票、民航通、攜程旅行、出行唯選、高鐵管家、尚辰出行、同程旅行、全球暢行聯(lián)盟、悅程出行
娛樂生活
黑榜：大麥網(wǎng)、優(yōu)酷、哇唧唧哇、黃河票務(wù)網(wǎng)、騰訊成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、QQ、騰訊公司、網(wǎng)易王牌競(jìng)速、秀動(dòng)、世界街景3D地圖
紅榜：十方融海、愛奇藝、駕考寶典、拓商電商、全民槍神邊境王者、謀事文化、友樣兒教育、店寶寶、藍(lán)亥科技、啟中培訓(xùn)學(xué)校
教育培訓(xùn)
黑榜：天龜教育、掌門1對(duì)1、泓尚教育、輕輕教育、辣媽計(jì)劃、北京優(yōu)思教育、大塘小魚、萬門、快陪練、飛越教育
紅榜：中公教育(9.080, -0.06, -0.66%)、中職通教育、開課吧、聚師網(wǎng)、眾學(xué)無憂、啟牛學(xué)堂、聚旅網(wǎng)、大鵬教育、磨金石教育、新絲路教育
金融支付
黑榜：貸貸分期、微信支付、杉德支付、哆唻、安薪貸、聚優(yōu)寶、微眾銀行、青橙分期、聚尤寶、西安趣攜
紅榜：暢行花、信用飛、銀盛錢包、好分期、分期易、山桃街、京東金融、淘金薈、飛鑫瓊寶、安徽信智征信有限公司
最后，黑貓也再次提醒廣大消費(fèi)者：
黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以黑貓名義收費(fèi)的均為冒充、欺騙行為，請(qǐng)及時(shí)報(bào)警并與黑貓官方反饋。也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
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為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。