原標題：加拿大鵝上門交材料，但“說明”內(nèi)容空洞！上海消保委：不滿意，下周將再約談
央視財經(jīng)報道，12月1日上午，上海市消保委就消費者所關(guān)心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司。
12月1日下午，上海市消保委副秘書長唐健盛接受央視財經(jīng)記者專訪，認為從約談情況來看，加拿大鵝公司對于《更換條款》的具體的含義，包括跟實際操作的相匹配度并不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關(guān)條款及問題，在明天中午以前要給到上海市消保委，給消費者一個明確說明。
據(jù)記者了解，12月2日下午2點，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。
央視財經(jīng)報道，12月2日下午加拿大鵝向上海市提交了《更換條款》的正式說明，但所提交的內(nèi)容空洞，上海市消保委副秘書長唐健盛認為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策。加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。
上海市消保委對加拿大鵝提交的《更換條款》的正式說明表示不滿意，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。
近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。面對商標繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。
上海消保委約談加拿大鵝
“上海市消保委”微信號12月1日午后發(fā)布信息稱，上海市消保委就專門店《更換條款》約談加拿大鵝。
2021年12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。
圖片來源：“上海市消保委”微信號
約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
據(jù)加拿大鵝官方微博，12月1日上午，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
圖片來源：加拿大鵝官方微博
加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)
中國消費者協(xié)會網(wǎng)站12月2日對此發(fā)表評論文章：
“中消協(xié)：任何品牌在消費者面前都沒有特權(quán)”
我國《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理條款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。
中消協(xié)認為，經(jīng)營者應(yīng)當守法誠信經(jīng)營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實保障消費者合法權(quán)益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。
尊重消費者權(quán)利、保障消費者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。
圖片來源：每經(jīng)記者 董興生 攝（每經(jīng)資料圖）
放心消費、美好生活是消費者的必然追求，良好消費環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時呼吁廣大消費者理性消費、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費環(huán)境出一份力，做會消費、善維權(quán)、有擔當?shù)男聲r代消費者。
央視財經(jīng)：加拿大鵝不該在中國傲慢昂頭！
對于加拿大鵝退貨事件，央視財經(jīng)12月2日凌晨發(fā)表評論稱，一句“中國大陸門店不得退貨”，加拿大鵝用“雙標”行為把自己送上風口浪尖。
在被上海市消保委約談后，加拿大鵝今天才就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。但這次涉事的門店，仍在以各種花樣翻新的借口搪塞推脫。
這已經(jīng)不是加拿大鵝第一次因為負面事件登上熱搜。今年9月，這家企業(yè)就因為虛假宣傳被罰，登上過熱搜，引發(fā)過熱議。
最新財報顯示，今年二季度，加拿大鵝在中國大陸的直營渠道銷售額同比增長高達85.9%。面對中國市場高漲的需求，加拿大鵝甚至計劃不斷在中國增開新店，大幅調(diào)高了整個2022財年的業(yè)績預(yù)期。
一件衣服動輒賣到上萬元人民幣的加拿大鵝，對構(gòu)成自己主要增長動力的中國市場屢屢昂頭、如此傲慢，令人百思不得其解。雙標退貨、虛假廣告輪番上演，傲嬌且無腦的加拿大鵝，真該學學中國幾歲孩童都能朗朗上口的古詩，鵝、鵝、鵝，“曲項”才能“向天歌”。