近日，消費(fèi)者吳先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，他今年9月4日通過韻達(dá)快遞從上海浦東新區(qū)往上海松江區(qū)寄出一包價(jià)值約700元的開關(guān)，之后通過查詢物流軌跡發(fā)現(xiàn)貨物在9月6日前后丟失，要求韻達(dá)快遞賠償700元。經(jīng)過查證，韻達(dá)承認(rèn)丟失貨物并答應(yīng)理賠，但是過了兩個(gè)多月遲遲未給吳先生賠償。最終，韻達(dá)11月30日向吳先生賬戶發(fā)放賠款500元，吳先生也接受了這一方案。
運(yùn)單詳情中的物流軌跡。受訪者供圖
淘寶商家表示并未收到貨物。受訪者供圖
消費(fèi)者投訴：
吳先生稱，他之前在某網(wǎng)購平臺(tái)花費(fèi)1208元購買了120只各規(guī)格開關(guān)，之后決定退回其中的76只，總價(jià)值約700元。他9月4日向商家退貨，從上海浦東新區(qū)寄往上海松江區(qū)。
運(yùn)單顯示，9月5日貨物被無故退回，但是吳先生并沒有收到貨物。9月6日，物流詳情顯示該貨物已經(jīng)被收件方簽收，但是作為收件方的淘寶商家表示并沒有拿到這包開關(guān)。由此吳先生推知貨物在運(yùn)輸過程中丟失，要求韻達(dá)快遞賠付700元。
經(jīng)過查證，韻達(dá)承認(rèn)丟失了吳先生的貨物并答應(yīng)理賠，但吳先生多次與韻達(dá)快遞聯(lián)系，過了兩個(gè)多月也未收到任何賠償。吳先生對(duì)此表示不滿：“這么大的一個(gè)公司，為什么言而無信？”
企業(yè)回應(yīng)：
11月25日，澎湃新聞就此事聯(lián)系韻達(dá)快遞。11月30日韻達(dá)快遞客服致電吳先生商議賠付事宜，提出賠償500元的方案，吳先生接受了。目前吳先生的賬戶已收到500元退款。吳先生表示，“賠償500元盡管不能彌補(bǔ)損失，也算不錯(cuò)了。感謝澎湃新聞。”