消費曝光臺|話費自動被扣續(xù)：聯(lián)通稱退費必須簽不追責協(xié)議
實習生 王沫初 澎湃新聞記者 呂新文
近日，山東的王先生再次聯(lián)系澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他遭聯(lián)通“自動扣費”358元。10月12日，澎湃新聞曾對此事進行報道，聯(lián)通當時回應稱后臺數(shù)據(jù)無異常，可退費，但無法退一賠三。
時隔一個多月后，王先生表示，他仍未收到退款，“聯(lián)通堅稱這筆錢是我自己消費的，并要求我簽署和解協(xié)議，承諾不再追究此事，否則不予退款，我沒有簽，他們就一直沒有退錢?！?/p>
對此，澎湃新聞多次聯(lián)系聯(lián)通工作人員，均未得到相關回應。
消費者投訴：
據(jù)澎湃質(zhì)量報告10月12日報道，王先生稱，9月22日凌晨自己收到了多條來自中國聯(lián)通的驗證短信，顯示他用話費購買了共計358元的增值服務，包括“王者榮耀點券”等，但他表示自己并未操作購買，且他的相關賬戶內(nèi)也沒有充值記錄。
對此，聯(lián)通10月10日告訴澎湃新聞，從后臺看王先生的訂單數(shù)據(jù)無異常，愿意退還358元，但無法“退一賠三”。
據(jù)王先生介紹，在前述報道發(fā)出后，曾有自稱聯(lián)通話費購商城的工作人員與自己聯(lián)系，“表示將該報道刪除后可退回358元費用”。在王先生拒絕了這一要求后，11月15日又有聯(lián)通工作人員找到他，對方表示358元的“不明扣費”系王先生自主消費所致，但出于用戶關懷，可以退回原款358元，前提是王先生簽署“和解書”，承諾事后對此不再追究、不再投訴，否則不予退款。
“強制簽協(xié)議，這種行為合規(guī)嗎？”王先生對聯(lián)通要求自己簽協(xié)議的處理結果十分不滿。
11月18日，王先生說他再次聯(lián)系了聯(lián)通，但對方態(tài)度十分強硬，仍舊堅持之前的處理方案，要求王先生簽署“和解書”，否則不予退款。
由于王先生拒簽“和解書”，當前距離他9月22日被聯(lián)通“不明扣費”358元已逾3個月，但他仍未收到任何退費或賠償。
聯(lián)通要求簽署的“和解書”內(nèi)容。受訪者供圖
律師說法：
11月23日至29日，澎湃新聞多次聯(lián)系中國聯(lián)通，均未得到相關回應。
11月29日，王先生聯(lián)系澎湃新聞稱，當日下午有聯(lián)通工作人員聯(lián)系他，依舊要求他簽署“和解書”，否則不予退款。
對此，北京市京師（上海）律師事務所律師謝展飛認為，在本案件中，如果聯(lián)通公司存在無故扣費的情形，視為存在過錯并違反與消費者的聯(lián)通業(yè)務使用協(xié)議約定，消費者有權要求聯(lián)通公司退還被扣的款項并賠償相應的損失，但聯(lián)通公司無權要求消費者強制簽署和解書，消費者對于是否和解有自行選擇的權利。