近日，長(zhǎng)城汽車（601633.SH）旗下品牌歐拉被多位車主投訴。
“宣傳稱歐拉好貓主機(jī)娛樂(lè)系統(tǒng)使用的最新高通8核高性能芯片，但實(shí)際上經(jīng)過(guò)車主檢測(cè)，主機(jī)中央處理器采用的是2016年發(fā)布的舊款英特爾4核A3940芯片。”有車主告訴紅星資本局，他們認(rèn)為歐拉此舉涉嫌欺詐消費(fèi)者，其英特爾芯片性能已經(jīng)非常落后，導(dǎo)航無(wú)法升級(jí)，音樂(lè)軟件也無(wú)法下載。
對(duì)此長(zhǎng)城汽車11月22日回應(yīng)稱，歐拉好貓車機(jī)確實(shí)尚未配置高通8核芯片，規(guī)劃中這一配置原定是在未來(lái)的車型上搭載的，并表示將贈(zèng)送用戶價(jià)值7200元權(quán)益包。
一位上海車主李女士向紅星資本局表示，長(zhǎng)城歐拉的聲明等于承認(rèn)了涉嫌虛假宣傳，送用戶流量也沒(méi)地方用，當(dāng)時(shí)承諾的東西就應(yīng)該兌現(xiàn)，她正在聯(lián)系律師進(jìn)行起訴。
歐拉好貓GT木蘭版 紅星新聞?dòng)浾?吳丹若 攝
車主提車1年后
發(fā)現(xiàn)歐拉好貓沒(méi)有搭載高通8核芯片
截至11月23日，在黑貓投訴和汽車投訴網(wǎng)等平臺(tái)，至少有上百位車主就“歐拉好貓芯片問(wèn)題”進(jìn)行投訴。
其中一位上海車主李女士告訴紅星資本局，她在去年底歐拉好貓還沒(méi)有上市的時(shí)候下了訂單，2020年12月24日提車，是歐拉好貓的第一批車主。
長(zhǎng)城歐拉官網(wǎng)宣稱采用高通8核芯片 受訪者供圖
“開(kāi)了將近一年都沒(méi)有人懷疑，因?yàn)橘?gòu)買歐拉的大多是女車主，不會(huì)對(duì)車機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。今年11月初，有車主發(fā)現(xiàn)歐拉沒(méi)有安裝高通8核芯片，我才知道（芯片有問(wèn)題）。”李女士稱，當(dāng)時(shí)買車的時(shí)候歐拉廣告上寫(xiě)明配置中包括高通8核高端車載模塊，而且歐拉好貓發(fā)布會(huì)上的演講中也這樣宣傳。
長(zhǎng)城歐拉4S店廣告牌上稱歐拉好貓配置高通專業(yè)車載芯片 受訪者供圖
李女士提供給紅星資本局的資料顯示，此前歐拉官網(wǎng)和APP均稱歐拉好貓采用全新的高通Qualcomm專業(yè)車載智能服務(wù)平臺(tái)，擁有8個(gè)Kryo CPU處理核心、1個(gè)Qualcomm Adreno 640GPU圖形處理器和1個(gè)高性能Hexagon 6DSP數(shù)字處理器，相對(duì)上一代平臺(tái)整體性能提升3倍，可快速部署高效的AI、自動(dòng)駕駛、智能視覺(jué)一體化與車聯(lián)網(wǎng)信息娛樂(lè)產(chǎn)品。在長(zhǎng)城汽車4S店，廣告牌上也宣稱使用的高通Qualcomm專業(yè)車載處理芯片。
當(dāng)時(shí)，李女士曾將歐拉APP相關(guān)宣傳頁(yè)面截屏保存，在車主投訴后，歐拉已經(jīng)刪除了官網(wǎng)上高通芯片的宣傳。
長(zhǎng)城歐拉在歐拉ORA APP中宣傳的高通芯片 受訪者供圖
李女士還告訴紅星資本局，自己曾向長(zhǎng)城歐拉反映過(guò)芯片問(wèn)題，“我們向歐拉反饋情況以后，歐拉拒不承認(rèn)芯片有問(wèn)題，還說(shuō)我們是競(jìng)品水軍，說(shuō)對(duì)此報(bào)警處置?！?/span>
歐拉承認(rèn)車機(jī)沒(méi)有配置高通8核芯片
贈(zèng)送用戶7200元權(quán)益包
目前，車主希望歐拉好貓能夠按照宣傳中的承諾安裝芯片。對(duì)于車主訴求，長(zhǎng)城歐拉11月17日在歐拉APP回應(yīng)稱，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組開(kāi)展調(diào)查。歐拉決定在歐拉好貓?jiān)挟a(chǎn)品開(kāi)發(fā)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，加快CarPlay、HiCar功能配置，并免費(fèi)為用戶進(jìn)行OTA功能升級(jí)（預(yù)計(jì)軟件開(kāi)發(fā)3.5個(gè)月+認(rèn)證6.5個(gè)月），給用戶提供更加豐富的使用體驗(yàn)。同時(shí)在聲明中稱有非歐拉用戶冒充真實(shí)用戶煽動(dòng)負(fù)面情緒，企圖謀取不正當(dāng)利益，歐拉已固定相關(guān)證據(jù)并報(bào)警。
長(zhǎng)城歐拉11月17日發(fā)布的聲明
11月22日，長(zhǎng)城歐拉更新了此前聲明，并稱呼車主為“歐拉好貓殿下”。聲明中表示，目前歐拉正在銷售的歐拉好貓車型2020年11月上市，車機(jī)確實(shí)尚未配置高通8核芯片。在規(guī)劃中這一配置原定是在未來(lái)的車型上搭載的，“但微臣急于把好消息稟報(bào)公主殿下，沒(méi)想到造成了殿下的困擾，好心辦成壞事。微臣初心雖好，但措置不妥，罪該萬(wàn)死！”
長(zhǎng)城歐拉在聲明中稱，只要在2021年12月31日前定的車，就贈(zèng)送價(jià)值7200元權(quán)益包，具體包括：1．免費(fèi)升級(jí)CarPlay及HiCar功能，研發(fā)人員正在進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；2．延長(zhǎng)兩年免費(fèi)娛樂(lè)流量包；3．首任車主三電終身質(zhì)保服務(wù)。
長(zhǎng)城歐拉11月22日發(fā)聲明承認(rèn)車機(jī)尚未配置高通8核芯片
紅星資本局聯(lián)系到長(zhǎng)城歐拉汽車，對(duì)方表示上述聲明確實(shí)為官方發(fā)布，關(guān)于芯片問(wèn)題，一切以聲明為準(zhǔn)。
看到歐拉汽車的這則聲明后，李女士表示，CarPlay及HiCar功能本來(lái)就是歐拉好貓的標(biāo)配，“現(xiàn)在長(zhǎng)城歐拉拿本就應(yīng)該屬于用戶的權(quán)益搪塞我們?！倍髁堪鼘?duì)李女士來(lái)說(shuō)根本不適用，“因?yàn)樾酒罄m(xù)開(kāi)發(fā)跟不上，現(xiàn)在導(dǎo)航?jīng)]辦法升級(jí)，音樂(lè)軟件也安裝不了，就算有流量也沒(méi)地方用，當(dāng)時(shí)銷售承諾的東西（高通8核芯片）就應(yīng)該給我們兌現(xiàn)?！?/span>
李女士稱，歐拉的聲明已經(jīng)承認(rèn)此前涉嫌虛假宣傳，她正在聯(lián)系律師進(jìn)行起訴。
紅星新聞?dòng)浾?盧燕飛