11月17日晚間，李佳琦、薇婭先后發(fā)布聲明稱，因某款面膜在其直播間價格優(yōu)惠力度與此前承諾不符，兩大頭部主播將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
其后，多個相關(guān)話題持續(xù)發(fā)酵，迅速登上微博熱搜榜前十名，其中#李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#、#歐萊雅客服稱李佳琦說低價不算#兩個話題先后沖上文娛榜熱搜第一名。
來源：新浪微博
11月18日凌晨2：15，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布聲明，對“促銷機制因過于復(fù)雜而給消費者帶來的困擾”致歉。在對“薇婭和李佳琦聲明”事件作出說明后，聲明表示，“我們必須本著對所有相關(guān)消費者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費者）負責任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案?！?/p>
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事實上，這并非“全網(wǎng)最低價”第一次引發(fā)風波，之前已有其他品牌出現(xiàn)類似情況。相關(guān)分析指出，在直播電商用戶已占網(wǎng)民數(shù)量四成、直播成為品牌營銷體系重要環(huán)節(jié)、頭部主播重視直播間品牌打造的背景下，這些事件乍一看是品牌方與主播、主播與主播之間的博弈和話題制造，實際上反映出了“全網(wǎng)最低價”“全網(wǎng)最大優(yōu)惠”在直播帶貨中的敏感程度。
暫停一切合作
11月17日晚間，“李佳琦直播官方微博”發(fā)布聲明稱，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
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李佳琦所在公司美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司稱，持續(xù)收到直播間消費者對巴黎歐萊雅安瓶面膜價格問題的反饋。
經(jīng)了解，“雙十一”前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但“雙十一”期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，領(lǐng)取到該券的用戶疊加“雙十一”優(yōu)惠機制后可以更低價格買到同款產(chǎn)品。
美腕稱，經(jīng)多輪協(xié)商，巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對2021年10月20日在直播間購買巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費者給出相應(yīng)的補償方案。在此之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。
幾分鐘后，李佳琦在其直播間口述上述聲明，其中提到，“我們也相信，巴黎歐萊雅會重視消費者的呼聲與合法權(quán)益，此次事件會得到妥善解決?！?/p>
就在李佳琦直播間微博發(fā)布上述聲明約4分鐘后，另一頭部主播薇婭方面也通過微博發(fā)布關(guān)于歐萊雅同一款產(chǎn)品的公開聲明。
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消費者投訴
11月17日下午，新浪黑貓消費者服務(wù)官方平臺微博“黑貓投訴”稱，近日，多名消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，在李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于“雙十一”現(xiàn)貨。近一個月歐萊雅相關(guān)投訴已有近萬單。
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根據(jù)黑貓投訴發(fā)布的相關(guān)資料，歐萊雅客服在向消費者解釋安瓶面膜差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎？李佳琦也是個打工人而已?！?/p>
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此外，黑貓投訴等賬號主體發(fā)布的網(wǎng)友截圖顯示，巴黎歐萊雅官方微博曾在10月13日、10月14日和11月11日先后三次發(fā)布相關(guān)微博，其中有“鎖定李佳琦直播間”、“全年最大力度”等相關(guān)表述。
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截至發(fā)稿，巴黎歐萊雅微博賬號中上述內(nèi)容均已無顯示。
歐萊雅凌晨回應(yīng)
在11月18日凌晨發(fā)布的回應(yīng)中，巴黎歐萊雅對“促銷機制因過于復(fù)雜而給消費者帶來的困擾”致歉，并對“薇婭和李佳琦聲明”事件作出說明。
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巴黎歐萊雅稱，經(jīng)初步調(diào)查，此次部分消費者在預(yù)售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上。
巴黎歐萊雅表示，正和相關(guān)部門緊密合作，對事件進行全面、詳盡的調(diào)查，力求盡快給相關(guān)消費者公平、妥善的解決方案，切實保障和維護消費者的合法權(quán)益。
天眼查顯示，歐萊雅（中國）有限公司成立于2000年9月，法定代表人為Fabrice MEGARBANE（費博瑞），注冊資本約5800.95萬美元，由歐萊雅股份有限公司全資控股。公司于1996年底進入中國市場，此前曾多次因發(fā)布虛假廣告、虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳被市場監(jiān)管部門行政處罰。