“我們剛在‘雙十一’活動(dòng)期間買了5萬元多的大課包，現(xiàn)在還沒上一節(jié)課，就被通知關(guān)店停課了，銷售主管也拒絕退費(fèi)?！苯?，廣州多家愛思博格興趣學(xué)院被曝關(guān)店停課，上千名已購買課程包學(xué)生受影響。
據(jù)家長(zhǎng)介紹，不僅關(guān)店通知突然，也沒有給出任何退費(fèi)方案，甚至在關(guān)店前一天，部分門店還在進(jìn)行“雙十一”促銷活動(dòng)，降價(jià)幅度較大，引導(dǎo)不少家長(zhǎng)充值購課，“我們現(xiàn)在都懷疑是不是集資詐騙?！?/p>
對(duì)此，15日，愛思博格總部一名相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司確實(shí)因?yàn)橐咔椤⒄叩仍蛎媾R資金困難，目前廣州的10家門店已經(jīng)關(guān)停了5家，但公司并非拒絕退費(fèi)，而是在商討轉(zhuǎn)校和退費(fèi)的方案。
“現(xiàn)在賬上剩余資金不多，像天河北校區(qū)賬上只剩下八毛錢，退款確實(shí)比較困難，但我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的?！痹撠?fù)責(zé)人稱。
天河北校區(qū)的關(guān)店公告，其中未說明退費(fèi)方式。
課外機(jī)構(gòu)陸續(xù)關(guān)店，家長(zhǎng)遭遇退費(fèi)難
據(jù)倪女士介紹，她于9月30日在廣州愛思博格（龍口東校區(qū)）繳納了19800元，購買了一個(gè)課程包，“當(dāng)時(shí)繳費(fèi)的時(shí)候（公司）運(yùn)營一切都正常，我們計(jì)劃讓孩子每周上兩節(jié)興趣課?！比欢n程只上了3節(jié)，倪女士就接到機(jī)構(gòu)關(guān)店停業(yè)的通知。
“通知得非常突然，前一天還在朋友圈宣傳‘雙十一’買課優(yōu)惠，第二天就宣布關(guān)店了。”倪女士說，11月10日，群里收到了愛思博格工作人員的通知：“由于經(jīng)營困難，愛思博格（龍口東校區(qū)）即日起將暫停向會(huì)員提供教學(xué)服務(wù)，今日起所有課程暫停，接下來將有專人陸續(xù)為全體學(xué)員及家長(zhǎng)安排轉(zhuǎn)校服務(wù)……”
發(fā)布通知的同時(shí)，工作人員還下發(fā)了一份轉(zhuǎn)校表格，讓家長(zhǎng)自愿選擇校區(qū)。然而次日有家長(zhǎng)聯(lián)系校區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)表格中的部分校區(qū)也已經(jīng)暫停營業(yè)，“東莞莊校區(qū)已經(jīng)人去樓空了，天河北校區(qū)說他們是獨(dú)立的，不會(huì)接收我們，想轉(zhuǎn)校根本沒有校區(qū)接收?！蹦吲扛嬖V澎湃新聞，11月13日，愛思博格（天河北校區(qū)）也通知關(guān)店停課。
“他們現(xiàn)在都運(yùn)營不下去了，就是在利用轉(zhuǎn)校拖延時(shí)間?！蹦吲空f，回想起來，其實(shí)早在10月份機(jī)構(gòu)就已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營困難的端倪，“我們計(jì)劃每周上兩節(jié)，但經(jīng)常通知停課，說停電了、老師生病了等等，有時(shí)候距離開課還有1個(gè)小時(shí)，我們都在路上了，又通知今天不上了?！钡屗龤鈶嵉氖?，盡管經(jīng)營出現(xiàn)問題，機(jī)構(gòu)仍然在進(jìn)行“雙十一”促銷活動(dòng)，勸家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)或者購買新課包。
家長(zhǎng)稱關(guān)店前還在進(jìn)行“雙十一”優(yōu)惠購課活動(dòng)。
桂女士是在“雙十一”活動(dòng)期間在愛思博格（天河北校區(qū)）購買了新課包，“我們是4個(gè)人拼了5萬元的課包，當(dāng)時(shí)銷售以6折大促銷誘導(dǎo)我們購課，而且要求當(dāng)天晚上交錢。我的孩子其實(shí)在其他機(jī)構(gòu)上課，本來沒打算報(bào)，但因?yàn)樗麄兤綍r(shí)沒有6折價(jià)格，才上當(dāng)囤課?！彼嬖V澎湃新聞，在購課時(shí)，自己還專門詢問了“雙減”政策會(huì)不會(huì)對(duì)門店有影響，對(duì)方表示一切正常，不會(huì)有任何影響。
11月11日，在了解到愛思博格（龍口東校區(qū)）關(guān)店停課時(shí)，桂女士也曾聯(lián)系天河北校區(qū)商量退費(fèi)，“因?yàn)槲乙还?jié)課還沒上。”但對(duì)方稱，“我們天河北一切照常，因?yàn)樘旌颖边\(yùn)營是獨(dú)立的?！痹诠鹋繄?jiān)持要求退費(fèi)下，對(duì)方讓她登記信息，表示稍后會(huì)處理。
然而讓她沒想到的是，2天后就接到了天河北校區(qū)關(guān)店停課的通知?；叵肫鹳徴n時(shí)情況，桂女士覺得機(jī)構(gòu)在關(guān)店前故意誘導(dǎo)報(bào)名，“因?yàn)檫@種課包都是不允許合買的，平時(shí)這個(gè)機(jī)構(gòu)也不允許，但這次卻可以了，實(shí)際上就是想讓我們交錢，幾個(gè)人上課無所謂，反正都快要關(guān)店了?！?/p>
在得到關(guān)店停課通知后，桂女士再次聯(lián)系校區(qū)銷售要求退費(fèi)，但被對(duì)方拒絕，“其他校區(qū)還協(xié)商轉(zhuǎn)校，我們也沒通知轉(zhuǎn)校?！?/p>
據(jù)倪女士和桂女士介紹，目前愛思博格多個(gè)校區(qū)都已經(jīng)關(guān)店停課，涉及家長(zhǎng)上千人。通過他們提供的課包宣傳單可以看到，愛思博格興趣學(xué)院的課包分為5個(gè)等級(jí)，最便宜的課包也需要16900元。“我們家長(zhǎng)中最少的交了1萬多，還有很多四五萬的，而且門店在‘雙十一’前還大幅降價(jià)售課，平時(shí)一百多一節(jié)的課，只要89元，活動(dòng)結(jié)束后就關(guān)店，我們現(xiàn)在都懷疑是不是集資詐騙?！蹦吲空f。
愛思博格：正在商討退費(fèi)方案
據(jù)公開資料顯示，愛思博格興趣學(xué)院是廣州愛思博格教育科技有限公司旗下的機(jī)構(gòu)，主打多元素質(zhì)教育，有跆拳道、高爾夫、語言藝術(shù)、美術(shù)、鋼琴等課程，目前在廣州有10家分店，但澎湃新聞?dòng)浾咧码姸嗉议T店詢問營業(yè)情況，均未接通電話。
針對(duì)上述情況，11月15日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姁鬯疾└窨偛恳幻嚓P(guān)負(fù)責(zé)人，她介紹稱，公司確實(shí)面臨資金困難，已經(jīng)關(guān)停了5家門店，目前正在商討轉(zhuǎn)校和退費(fèi)的方案，“我們不是說不退費(fèi)，只是現(xiàn)在法人和股東還在商量方案，但家長(zhǎng)人數(shù)太多了，又比較著急，可能沒有及時(shí)溝通，出現(xiàn)了誤會(huì)?！?/p>
該工作人員稱，關(guān)店停課是由于“雙減”政策和疫情的雙重影響，投資人撤資了，導(dǎo)致資金鏈緊張，再加上業(yè)務(wù)量減少，機(jī)構(gòu)運(yùn)營也出現(xiàn)了問題，不得不做出關(guān)閉部分門店的決定?！拔覀?cè)局皇怯?jì)劃關(guān)閉個(gè)別門店，然后給孩子們辦理轉(zhuǎn)校，可以繼續(xù)上課，但在龍口東校區(qū)關(guān)閉后，家長(zhǎng)們比較緊張，又集體跑到天河北校區(qū)、南崗校區(qū)要求退款，甚至搬走門店里的東西，導(dǎo)致我們其他門店也不得不被迫關(guān)店。”
對(duì)于家長(zhǎng)要求立刻退費(fèi)，該工作人員稱，目前確實(shí)是沒有資金，“家長(zhǎng)們不了解我們的運(yùn)營模式，覺得我們收了那么多錢，肯定是可以退的，但實(shí)際上過去兩年疫情反反復(fù)復(fù)，我們的房租、人力等運(yùn)營成本也比較大，很多資金都已經(jīng)預(yù)支出去了，現(xiàn)在賬上剩余資金不多，像天河北校區(qū)賬上只剩下八毛錢，退款確實(shí)比較困難，但我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。”她表示，目前公司還在商討退費(fèi)、轉(zhuǎn)校方案，對(duì)于想要退費(fèi)的家長(zhǎng)，可能會(huì)采取延期或分期的方式退回學(xué)費(fèi)，希望家長(zhǎng)們理解。