見(jiàn)習(xí)記者 張玲
近日，因預(yù)售價(jià)格比雙十一現(xiàn)貨貴出66%，歐萊雅遭到大批消費(fèi)者投訴虛假宣傳，相關(guān)話(huà)題也沖上微博熱搜。
預(yù)售價(jià)格貴了66%
據(jù)了解，今年雙十一預(yù)售期間，買(mǎi)20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預(yù)售價(jià)格為429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來(lái)眾多消費(fèi)者紛紛下單購(gòu)買(mǎi)。
然而到了雙十一當(dāng)天，消費(fèi)者們卻發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)貨，同款買(mǎi)20片贈(zèng)送30片的面膜疊加官方發(fā)放的滿(mǎn)減券后只需要257元，預(yù)售價(jià)比雙十一現(xiàn)貨價(jià)格足足高了66%。
而歐萊雅此前發(fā)布的微博內(nèi)容也被重新修改，刪去了“全年最大力度”字眼。
很多購(gòu)買(mǎi)預(yù)售的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，與官方客服溝通希望可以退差價(jià)，但是大部分都遭到了拒絕。根據(jù)部分消費(fèi)者提供的消息顯示，官方認(rèn)為兩個(gè)產(chǎn)品的鏈接不一樣，不同鏈接的活動(dòng)的優(yōu)惠會(huì)有所不同。
官方旗艦店客服表示，因不定期推出促銷(xiāo)活動(dòng)，不同活動(dòng)的價(jià)格會(huì)有所變動(dòng)。針對(duì)部分消費(fèi)者希望退差價(jià)的要求，該客服表示消費(fèi)者需要提供優(yōu)惠券錄屏進(jìn)行核實(shí)。
此外有消費(fèi)者想要在淘寶商品頁(yè)面操作退差價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售產(chǎn)品已經(jīng)下架，已經(jīng)不在保價(jià)的范圍之內(nèi)。
因此，很多消費(fèi)者認(rèn)為歐萊雅涉嫌虛假宣傳，開(kāi)始集體投訴歐萊雅，315投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至目前，該平臺(tái)相關(guān)集體投訴量已達(dá)1927個(gè)，且還在不斷增加中。
此外，還有不少消費(fèi)者投訴歐萊雅延遲發(fā)貨。據(jù)了解，部分消費(fèi)者表示在11月1日已經(jīng)支付尾款，官方承諾3號(hào)前發(fā)出，卻未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，直到11月13日，官方客服才回復(fù)讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款。
網(wǎng)友直呼被割韭菜
據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，對(duì)此李佳琦公司美腕曾表示，了解到情況后，已經(jīng)在第一時(shí)間和品牌方做了溝通，積極推進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的解決，會(huì)為消費(fèi)者爭(zhēng)取更多的權(quán)益。
此事也引發(fā)了網(wǎng)友熱議。
有網(wǎng)友表示沖著官方號(hào)稱(chēng)的最低價(jià)購(gòu)買(mǎi)，自己半夜支付尾款，沒(méi)想到比現(xiàn)貨貴這么多，直呼被割了韭菜。
有網(wǎng)友表示，歐萊雅這波操作，把消費(fèi)者和主播都得罪了。還有不少網(wǎng)友認(rèn)為歐萊雅這是虛假宣傳，已經(jīng)打12315投訴了。
也有網(wǎng)友表示，雙十一價(jià)格計(jì)算太復(fù)雜了，肯定會(huì)有不少人算不清楚反而買(mǎi)的更貴，但商家不應(yīng)該自己主動(dòng)鉆漏洞甚至虛假宣傳。
此外，部分網(wǎng)友反映，除了歐萊雅，還有其他品牌也有預(yù)售價(jià)高于雙十一現(xiàn)貨價(jià)的情況。
雙十一成交額破百億
曾多次因虛假宣傳被罰
在美妝直播帶貨領(lǐng)域，歐萊雅可以算得上先驅(qū)。據(jù)了解，早在2016年淘寶剛開(kāi)啟直播時(shí)，歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。
如今已是頭部超級(jí)主播的李佳琦，曾經(jīng)是歐萊雅集團(tuán)的員工，歐萊雅旗下產(chǎn)品也曾多次與李佳琦直播間合作。
而把直播帶貨玩明白了的歐萊雅，近年來(lái)線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鏊僖彩謴?qiáng)勁。
數(shù)據(jù)顯示，歐萊雅中國(guó)區(qū)的銷(xiāo)售額在2019年實(shí)現(xiàn)了35%的增長(zhǎng)，達(dá)到15年來(lái)最高增速，其中線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售額占比達(dá)到35%，遠(yuǎn)超全球的均值15.6%。截至今年9月30日的最新財(cái)季，歐萊雅在2021年前三季度，總營(yíng)收約為1756億元，同比增長(zhǎng)18%，其中電商渠道銷(xiāo)售額收獲了29.7%的同比增長(zhǎng)，占?xì)W萊雅總銷(xiāo)售額的26.6%。
財(cái)報(bào)里還提到，盡管中國(guó)市場(chǎng)增速放緩，但歐萊雅中國(guó)保持了非常高的增長(zhǎng)率，第三季度銷(xiāo)售額比2019年同期增長(zhǎng)了42.8%。同時(shí)歐萊雅的所有品類(lèi)，尤其是護(hù)發(fā)和護(hù)膚品，以及高端妝品的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，使中國(guó)市場(chǎng)獲得了良好的復(fù)蘇。
雙十一期間，歐萊雅集團(tuán)在國(guó)內(nèi)也收獲頗豐，根據(jù)天貓數(shù)據(jù)，有兩家品牌在雙11當(dāng)中成交額超過(guò)100億元，這也是歷史上首次有品牌在雙11的成交額超過(guò)100億元大關(guān)，這兩家百億級(jí)的品牌分別為歐萊雅集團(tuán)和蘋(píng)果。
一騎絕塵的銷(xiāo)售成績(jī)背后，歐萊雅也問(wèn)題不斷，除了本次曝出的涉嫌虛假宣傳問(wèn)題，歐萊雅（中國(guó)）有限公司曾多次因發(fā)布虛假?gòu)V告、利用網(wǎng)站對(duì)商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬(wàn)元。
如在2019年，公司在重慶某商場(chǎng)歐萊雅專(zhuān)柜發(fā)布印刷品廣告，稱(chēng)使用商品后“肌膚猶如新生愈顏、彈潤(rùn)、透亮”、“無(wú)論年齡，無(wú)論肌膚狀態(tài)、8天肌膚猶如新生、明星達(dá)人摯愛(ài)之選、眾人見(jiàn)證8天奇跡、肌膚問(wèn)題一并解決，68800人已經(jīng)見(jiàn)證奇跡水帶來(lái)的肌膚新生”等大量夸大宣傳詞，被認(rèn)定虛構(gòu)產(chǎn)品的使用效果，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》相關(guān)規(guī)定。而被重慶市江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出行政處罰，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并處罰款20萬(wàn)元。
此外，該公司還涉及多項(xiàng)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件等。
