杭州濱江的徐先生反映，他在余杭一家特斯拉體驗店訂了車，打算當婚車，約定提車時間到了，車子卻遲遲不能交付。想解約吧，特斯拉還要問他收違約金。
徐先生：“九月份我來杭州親橙里特斯拉體驗店，想購買一輛特斯拉Model 3，車價大概是23萬6千元，來看車的時候，銷售跟我說，可以把我的老車置換掉，可以折價12萬2千元，這個車特斯拉回收走之后，到時候我來提新車的時候，把舊車給他?！?/p>
徐先生說，他的舊車是英菲尼迪Q50，2014年買的。特斯拉體驗店銷售人員叫來二手車評估師做了評估報價，之后簽訂了這份車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議。協(xié)議顯示，舊車成交價是12萬2，對方向徐先生支付2千元定金。
當天，徐先生也簽訂了特斯拉汽車訂購協(xié)議，第一筆付款1000元，括號：不可退款。
徐先生表示，當時對方承諾，4到6周可提車，也就是最晚到10月底能提車。但在10月21號，工作人員在微信群里說，更新交付時間為6到10周，本月暫時沒有交付計劃，因為芯片問題，交付時間無法保證。
徐先生：“那我就問他，那你怎么能通知我一下就算了，你要給我個說法，你延期交車，原因是什么，要向我道歉，我的重點是我現(xiàn)在要退車了，我對特斯拉品牌沒有任何信任了， 我是1月1號要結(jié)婚，所以我12月一定要拿到車，但是以他這個交付周期，只能（退車）?！?/p>
徐先生說，他已經(jīng)考慮別的品牌來做婚車了，現(xiàn)在希望撤銷雙方簽的兩份協(xié)議，他退回2000元舊車定金，特斯拉退回1000元的第一筆付款。
徐先生：“特斯拉給我的說法，因為我之前跟他簽了二手車轉(zhuǎn)讓合同，協(xié)議里有規(guī)定，如果我的原因?qū)е萝嚥唤o他的話，要收取2000元的違約金，我覺得這個事情，就是特斯拉單方面違約，他沒有新車給我，卻要求我舊車按照協(xié)議給他?！?/p>
舊車的車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議里沒有約定具體轉(zhuǎn)讓時間，但提到，徐先生超期未辦理轉(zhuǎn)讓的，對方有權(quán)單方面解除協(xié)議并要求雙倍退還所付定金。
特斯拉杭州親橙里體驗店銷售部 工作人員：“等一下我們領導這邊幫你溝通好了，到時候有人對接你的訪問 。”
后來，特斯拉對外事務部門回復，由于全球汽車市場生產(chǎn)供應波動，客觀原因?qū)е鹿S產(chǎn)能受限推遲交付時間，特斯拉官網(wǎng)上顯示的交付時間均是預期交付時間，具體交付時間以實際訂單匹配為準，徐先生車輛訂購時所付的1000元屬于第一筆付款，并非訂金，前期已經(jīng)說明無法退還；
另外，客戶與門店簽訂的二手車轉(zhuǎn)讓合同，目前有單方面解約的意愿，客戶需要按照合同支付相應的違約金。徐先生不接受，把問題反映到了12345熱線。