近日，由廣東省直工委、省深化改革辦、省總工會、團省委、省婦聯(lián)聯(lián)合舉辦第九屆廣東省市直機關“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽服務群眾類決賽在廣州舉行，國家稅務總局東莞市稅務局（以下簡稱“東莞市稅務局”）的“局長‘碼上辦’”平臺經(jīng)過層層選拔 、脫穎而出，獲評服務群眾類”項目全省二等獎！
據(jù)悉，本屆省市直機關“先鋒杯”工作創(chuàng)新大賽以“強作風提效能、辦實事開新局”為主題，分設“創(chuàng)新創(chuàng)效”“服務群眾”“機關黨建”三個類別比賽，全省2000多個參賽作品經(jīng)過初賽海選，800多個項目進入省賽復賽評審，122個項目晉級決賽。東莞市稅務局的“局長‘碼上辦’”平臺是該局今年在進一步深化稅收征管改革，結合黨史學習教育要求，聚焦暢通征納溝通和互助渠道而創(chuàng)新打造的一個便民服務平臺，是該局打通服務堵點的有益嘗試，作為2021年“便民辦稅春風行動”東莞特色舉措在全市做重點推廣。
知民才能更好為民 納稅人心聲直達基層局長
記者從東莞市稅務局了解到，“局長‘碼上辦’”平臺以精準定位、積極響應納稅人繳費人的服務需求為目標，納稅人繳費人掃碼即可向稅務部門提交訴求、反饋意見建議，平臺后臺以基層稅務部門局長作為第一責任人，構建起“層級管控、限時處理、結果反饋、閉環(huán)管理”的納稅人需求快速響應機制，實現(xiàn)納稅人繳費人需求實行分類處理、分級辦理、快速響應?！捌脚_運營的背后，我們通過搭建專班‘特事特辦’、壓縮時間‘簡事快辦’、訴求歸口‘難事專辦’等模式讓納稅人繳費人的訴求得到快速的回應”東莞市稅務局納稅服務中心主要負責人刁帥敏說，平臺承諾訴求在2個工作日內(nèi)得到處理反饋。
“局長‘碼上辦’平臺讓我們和納稅人有了更直接的聯(lián)通渠道，我們能夠更廣泛、更快速地了解納稅人繳費人的辦事體驗和涉稅需求，可以更有針對性地改進納稅服務機制，更精準地辦好為民實事。”國家稅務總局東莞市稅務局沙田稅務分局局長陳俊林認為該平臺為優(yōu)化稅務服務流程和模式起到了“指南針”效應。據(jù)了解，“局長‘碼上辦’”平臺自4月底建立以來，已經(jīng)收到納稅人繳費人“心聲”近千條，其中有近一半為納稅服務的建議或訴求，訴求反饋處理率100%。“平臺上線，讓我們更好從納稅人角度出發(fā)，結合納稅人的建議優(yōu)化了首問責任制、“一次性告知”等工作機制，也得到了納稅人繳費人的認可。”刁帥敏說，截至10月底該平臺接到了納稅人繳費人點贊200多條，全市辦稅服務廳“非常滿意”好評率提升至99.8%。
紓困才是辦好實事 各類涉稅訴求快速有響應
今年6月，當時仍位于虎門鎮(zhèn)的東莞怡合達自動化股份有限公司辦稅人員林烘妃通過“局長‘碼上辦’”平臺解決了一個難題。當時林烘妃需要把該公司6月3日至16日內(nèi)開具的發(fā)票進行上傳時，由于稅控盤損壞，企業(yè)無法直接將發(fā)票導入系統(tǒng)，若無法及時導入系統(tǒng)，則需要面臨將數(shù)張發(fā)票進行退票操作的麻煩，會耽誤和客戶企業(yè)的合作進度，林烘妃女士心下分外著急，“我之前在辦稅大廳看到局長‘碼上辦’的二維碼海報，覺得還挺有創(chuàng)意的，畢竟是局長親自給我們辦事情嘛，所以隨手拍了下來。發(fā)票無法上傳的那天晚上就想著當吐槽一樣說下我的煩惱，沒想到竟然真的給解決了！”林烘妃的“吐槽”傳到了虎門稅務部門，稅務人員迅速聯(lián)系了她，并在后臺通過導入以企業(yè)提供的抄稅文件等多種方式法加班加點成功為企業(yè)導入1555份發(fā)票數(shù)據(jù)?！岸悇杖藛T想方設法，犧牲休息時間為我們解決了難題，我給五星好評”林烘妃對局長“碼”上辦的處理結果表示非常滿意。
而位于松山湖的東莞新能源科技有限公司則通過“局長‘碼上辦’”平臺使生產(chǎn)經(jīng)營加速得到了助力。7月，該公司的財務人員通過平臺發(fā)了一條需求內(nèi)容“最近鋰電池價格波動較大，我們想要快速高效辦理企業(yè)所得稅匯算清繳的退稅事項，享受好政策紅利，加快資金周轉，稅務部門能否上門指導下我們申報等準備工作？”松山湖稅務部門收到企業(yè)訴求后，立即與財務人員聯(lián)系溝通，安排“三師助企工作專班”前往企業(yè)了解情況，協(xié)助企業(yè)準備好相關資料，排除申報過程中的疑點問題，快速完成企業(yè)的退稅審核流程，讓3400萬元的稅款快速退到了企業(yè)賬上。
“下來，我們還將持續(xù)優(yōu)化、升級平臺功能，集成涉稅咨詢、宣傳輔導、意見收集、投訴監(jiān)督、稅企連線等多功能，讓一‘碼’可以滿足納稅人更多需求?！钡髱浢粽f。